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Movistar, Orange y Vodafone utilitzan el estado de alarma para detener su pérdida masiva de líneas de fijo y móvil

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Nos hemos informado y el artículo 20 del Real Decreto Ley 8/2020, «de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social de la Covidien-19», sólo beneficia a las grandes empresas de telecomunicaciones, a que con las nuevas medidas se está evitando que los clientes cambien de compañía cuando más portabilidades se están produciendo.

¿Qué está sucediendo?

El Gobierno español ha publicado el artículo 20 del Real Decreto Ley 8/2020, supuestamente, para hacer frente a la propagación del virus. Con este decreto, intentan evitar los traslados y contactos innecesarios de los técnicos en los domicilios y los clientes a los centros de atención presencial.
Este decreto publicado hoy en el BOE, «de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social de la Covidien-19», prohíbe las portabilidades de numeración de fijo y móvil con la justificación de que así se podrá rebajar la propagación del virus. El Gobierno considera que se debe evitar «la necesidad de los usuarios de desplazarse físicamente a centros de atención presencial a clientes» o la realización «de intervenciones físicas en los domicilios de los clientes para mantener la continuidad en los servicios» . Sin embargo, se está permitiendo que los clientes sigan dándose de alta de líneas nuevas de fijo y móvil durante este periodo.

¿Por qué a las grandes proveedoras les interesa este decreto?

Lo que sucede es que esta medida, que no se está aplicando a ningún otro estado del mundo afectado por la Covidien-19, ni siquiera en Italia, es innecesaria, ya que las tarjetas SIM se entregan por correo o mensajería y no se ha detenido ningún otro servicio de reparto estatal.

Las acciones de este decreto cobran más sentido cuando investigamos ciertas cifras con relación a la actividad que tienen las grandes operadoras en España. Movistar, Orange y Vodafone han perdido, sólo los primeros meses de 2020, un total de 111.000 líneas de fijo. Además, la portabilidad (en otras palabras, el proceso llevado a cabo para cambiar de operadora) marcó cifras récord en 2019 con 7,3 millones de números móviles que cambiaron de compañía y 2,2 millones de fijas. Sin embargo, nosotros estábamos sumando más de 1.000 altas nuevas por semana. Como puedes ver, esta es la estrategia utilizada por los grandes para detener la pérdida de clientes frente a los pequeños.

Las consecuencias del Real Decreto

Con la implementación de este Real Decreto hay grandes consecuencias. El parón de las portabilidades puede implicar la pérdida de 20.000 puestos de trabajo en todo el Estado por su afectación en personal de call centers, de backoffice, de instaladores y de logística. Y todo esto para nada, ya que con este decreto no se consiguen reducir los contagios y sólo se aplica para beneficiar a las tres grandes compañías de siempre.
Además, los clientes insatisfechos con el servicio de su proveedor de línea telefónica, móvil e internet deben quedar forzosamente con su compañía a un momento en que es básica la buena conectividad. Imagínate que tu proveedora de internet te deja colgado con una conexión que no te permite hacer clase online y te tienes que quedar en calidad de rehén durante meses. Por este motivo, es imprescindible que tengas un buen teleoperadora que se preocupe por ti y por los tuyos.

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