Sobre quina secció tens dubtes?
En entrar-hi, trobaràs el teu nom i un resum ràpid de la teva última factura. També tens accessos directes als teus productes:
A la part inferior tens les gestions ràpides: consultar consum, activar o desactivar roaming, editar les teves dades i obrir una incidència.
Pot ser que encara estigui en procés de generació. No t'amoïnis, entra a Factures > Historial per comprovar si ja està disponible. De vegades triga unes hores a aparèixer.
Són la manera més ràpida d'accedir al detall de cada producte. Tocant Fibra, Fix, Mòbil o TV pots veure la informació específica i les accions que pots fer amb cada servei.
Entra a Factures des del menú principal. Allà veuràs:
Toca Veure factura per obrir-la i descarregar el PDF al teu dispositiu.
Sí. A l'apartat Historial de factures tens accés a les teves 12 últimes factures. Només has de tocar la icona de descàrrega del mes que vulguis. Si necessites veure més mesos enrere, toca Mostrar més.
Sí, si la factura encara està en procés pot trigar unes hores a estar disponible. Prova de tornar-hi una estona més tard.
Trobaràs també les teves dades de facturació:
A més, tens un gràfic mensual que et permet comparar els imports dels últims mesos d'un cop d'ull.
Cada barra representa l'import d'un mes. És molt útil per detectar canvis: per exemple, mesos amb roaming actiu o compres d'abonaments de dades addicionals. Si veus un pic inusual, entra al detall de la factura d'aquell mes per revisar els conceptes facturats.
Pots fer-ho tu mateix/a des de l'apartat Perfil de l'app. Si no pots modificar-ho o et dona algun error, obre una incidència des del mateix Perfil tocant Tinc una incidència.
Recorda: per canviar l'IBAN podem demanar-te una verificació d'identitat per seguretat.
Depèn del servei, però en general veuràs les dades essencials:
Des de cada fitxa també pots obrir incidències o gestionar el servei.
Sí. Tant a la fitxa del teu Mòbil com a la del Fix, sota el resum dels consums del mes (dades i minuts totals), trobaràs l'apartat "Trucades [mes en curs] del [any]", on pots consultar el desglossament de totes les trucades que has fet des d'aquella línia durant el mes en curs.
Recorda Aquest apartat només mostra el desglossament de les trucades. El consum de dades i SMS els pots veure al resum general de la línia.
Dins de la fitxa del teu Mòbil, sota la gestió del Roaming, hi ha l'apartat "Bústia de veu".
Des d'aquí no pots gestionar la bústia directament, però sí que tens tots els codis de desviament que necessites per configurar-la des del teu telèfon (activar-la, desactivar-la, desviar trucades quan no contestes, quan estàs ocupat, etc.).
Consell Marca el codi corresponent des del teclat de trucada del telèfon, tal com si fessis una trucada normal, per aplicar la configuració que vulguis.
Primer, comprova que has entrat correctament a l'app amb el teu usuari. Si després de verificar-ho continues sense veure algun producte o consum, obre una incidència des de l'app o contacta amb el nostre suport.
Recorda Indica sempre quin servei no veus correctament per poder-te ajudar més ràpidament.
Sí. Des de les gestions ràpides de la pantalla d'inici, o dins de la fitxa del teu Mòbil, pots consultar l'estat del roaming i activar-lo o desactivar-lo al moment.
Si després de fer això el problema continua, obre una incidència des de la fitxa de Fibra. El nostre equip tècnic se'n farà càrrec.
Abans de comunicar una avaria, prova aquestes accions bàsiques:
Si el problema persisteix, obre una incidència des de la fitxa de Mòbil.
Des de Perfil pots consultar i modificar:
També pots tancar la sessió quan ho necessitis.
L'app funciona amb un únic perfil d'accés per titular. És a dir, cada titular del contracte té el seu propi accés personal.
Des de l'app no es pot canviar el correu amb el qual inicies sessió. Important
Important Si necessites canviar-lo, contacta amb el nostre equip de suport i t'ajudarem a gestionar-ho.
Ves a Perfil i toca Tinc una incidència. Explica'ns què vols canviar (per exemple: "no em deixa actualitzar l'IBAN") i ens posarem en contacte amb tu al més aviat possible.
En alguns casos, com per exemple per modificar l'IBAN, podem demanar-te una verificació d'identitat per seguretat.
Tens diverses opcions, tria la que t'ajudi millor:
Totes aquestes opcions et portaran al mateix formulari per comunicar-nos què et passa.
Com més detall ens donis, més ràpid et podrem ajudar. Procura incloure:
Exemple "M'han cobrat més de l'habitual a l'octubre. No veig aplicada la promoció. Vull que ho revisin."
Són dues categories diferents:
Incidència
Problema amb el servei Ex: la fibra no funciona, el mòbil dona error, no puc trucar des del fix.Gestió
Canvi o revisió administrativa Ex: canviar l'IBAN, modificar dades de contacte, dubtes sobre una factura.
Quan tries Gestió > Factura, pots escollir entre diverses sub-tipologies:
Consell Indica'ns sempre de quin mes és la factura i l'import que esperaves pagar.
Sí, pots obrir una gestió quan necessitis:
Tingues present: per a dades sensibles com l'IBAN podem demanar-te verificació d'identitat.
El nostre equip rep el teu cas ja classificat segons el que ens hagis indicat. A partir d'aquí, ens posem en contacte amb tu per:
Pots contactar amb el nostre equip pels canals següents:
Telèfon gratuït 1713
Des de l'estranger +34 93 642 52 81
Correu atencioalclient@parlem.com
L'app funciona amb un únic perfil d'accés per titular. És a dir, cada titular del contracte té el seu propi accés personal.
Com més detall ens donis, més ràpid et podrem ajudar. Procura incloure:
