En què et podem ajudar?
Aquestes són algunes de les preguntes més freqüents. En cas que el teu dubte no estigui relacionat amb cap d'aquestes situacions, posa’t en contacte amb nosaltres.
Procés de contractació
Alta per web o call center
Pots contractar el nostre servei de fibra a la nostra web (fent clic aquí) o trucant al 1713. Durant el procés d’alta necessitarem que ens facilitis tota la documentació (cal enviar una còpia de les dues cares del DNI i un rebut bancari inferior a 3 mesos a documentacio@parlem.com). Un tècnic anirà a casa teva el dia que triïs i et deixarà el servei funcionant. Si has contractat un pack amb mòbil, el mateix tècnic t’entregarà la SIM associada al pack que s’activarà immediatament si has demanat una nova línia. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48 hores hàbils.
Si també has contractat un pack amb mòbil consulta la secció de mòbil per a més informació.
Alta per distribuïdor
Si has tramitat l’alta en un dels nostres distribuïdors i has proporcionat tota la documentació, rebràs el contracte signat. En les properes 24 h hàbils, un agent et trucarà per concertar dia i hora amb un tècnic i fer la instal·lació i deixar el servei funcionant a casa teva. Si has contractat un pack amb mòbil, el mateix tècnic t’entregarà la SIM associada al pack que s’activarà immediatament si has demanat una nova línia. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48 hores hàbils.
Si també has contractat un pack amb mòbil consulta la secció corresponent per obtenir més informació.
Localitza els nostres distribuïdors aquí.
Pots contractar el nostre servei de telefonia mòbil a la nostra web (fent clic aquí) o trucant al 1713. Durant el procés d’alta, necessitarem que ens facilitis tota la documentació (cal enviar una còpia de les dues cares del DNI i un rebut bancari inferior a 3 mesos a documentacio@parlem.com). Un cop s’hagi tramitat l’alta, rebràs la targeta SIM en uns 3 dies hàbils. Si has donat d’alta una nova línia, la targeta SIM s’activarà en les properes 4 hores. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48 hores hàbils.
Alta per web o call center
Pots contractar el nostre servei d’ADSL trucant al 1713. Durant el procés d’alta, necessitarem que ens facilitis tota la documentació (cal enviar una còpia de les dues cares del DNI i un rebut bancari inferior a 3 mesos a documentacio@parlem.com i en cas de fer una contractació amb telèfon fix una factura del fix del teu operador actual). En un termini d’uns 15 dies, un tècnic anirà a fer-te la instal·lació i, un cop la tinguis feta, rebràs el nostre router auto-instal·lable en un parell de dies amb unes senzilles instruccions. Només l’hauràs de connectar i ja podràs gaudir del servei. Si també has contractat un pack amb mòbil consulta la secció de mòbil per obtenir més informació.
Alta per distribuïdor
Si has tramitat l’alta en un dels nostres distribuïdors i has proporcionat tota la documentació, rebràs el contracte signat. En un termini d’uns 15 dies màxim, un tècnic anirà a fer-te la instal·lació i, un cop la tinguis feta, rebràs el nostre router auto-instal·lable en un parell de dies amb unes senzilles instruccions. Només l’hauràs de connectar i ja podràs gaudir del servei. Si també has contractat un pack amb mòbil consulta la secció corresponent per obtenir més informació.
Localitza els nostres distribuïdors aquí.
Configuració telèfon/SIM
Si us plau, facilita'ns el teu número de línia i et proporcionarem la informació de configuració del teu servei:
Hem aplicat una millora en el salt a xarxes secundàries perquè puguis disposar d'una àrea de cobertura més extensa per tal que, quan baixi la cobertura principal, es cerquin ràpidament xarxes secundàries. És per aquest motiu que el nom de la xarxa pot variar en el teu dispositiu mòbil.
T'expliquem què cal fer per a que la teva línia mòbil funcioni correctament:
Configuració APN
Busca la configuració d'APN al menú de configuració del teu terminal.Un cop dins, has de deixar buits els camps de nom d'usuari i contrasenya i completar:
APN: internet.
Activar roaming
Si ets un client residencial, pots activar-lo des de l'àrea client o des de l'App. També pots trucar al servei d'atenció al client 1713.
Si ets una empresa, et recordem que el número d'atenció al client és el 900 62 20 00.
Configuració bústia de veu en català
Per configurar la bústia en català, truca al 242 i tria el menú de configuració d'idioma.
Si vols fer aquest canvi estant a l'estranger, hauràs de trucar al +34633242242.
Configuració trucada en espera
Per poder posar una trucada en espera, primer has de configurar-la. Per fer-ho, has de marcar *43# i la tecla de trucada..
Àrea client
Pots consultar les teves dades, informació del teu producte, les teves darreres factures i els consums accedint a l’àrea de client de www.parlem.com o a través de l’App de Parlem.
També pots contractar GB extres de dades mòbils i minuts o activar i desactivar el roaming, entre d’altres.
En el menú configuració del teu terminal busca la configuració d'APN . Un cop dins, has de deixar buits els camps de nom d'usuari i contrasenya i completar APN: internet.
Si ets un client residencia pots activar-lo des de l'àrea client o des de l'App. També pots trucar al servei d'atenció al client 1713.
Si ets una empresa, et recordem que el número d'atenció al client és el 900 62 20 00.
Truca al 1713 per demanar el bloqueig de la línia i un duplicat de la SIM per seguir gaudint del servei. Si ets a l’estranger, has de trucar al +34 93 547 88 60
Si vols fer aquest canvi estant a l'estranger hauràs de trucar al +34633242242.
Pots fer un desviament de trucada de la teva línia a una altra, introduint els següents codis. Primer has de triar quin tipus de desviament necessites:
Desviament de trucada Incondicional
Per activar aquest desviament, has de marcar *21*nº on vols fer el desviament# la tecla de trucada
Si vols que es desvïi a la teva bústia de veu marca al teu mòbil, *21*242# i tecla de trucada
Si el vols desactivar has de marcar #21# i la tecla de trucada
També pots fer la consulta de l'estat marcant *#21# i tecla de trucada.
Desviament de trucada si ocupat
Per activar aquest desviament, has de marcar *67*nº on vols fer el desnviament# i la tecla de trucada.
Si vols que es desviï a la teva bústia de veu, marca *67*242# i la tecla de trucada.
Pots desactivar el desviament marcant #67# i la tecla de trucada.
Per consultar l'estat marca *#67# i la tecla de trucada.
Desviament de trucada si no resposta
Per activar aquest desviament, has de marcar *61*nº on vols fer el desenviament# i la tecla de trucada.
Si vols que es desviï a la teva bústia de veu, marca *61*242# i la tecla de trucada.
Pots desactivar el desviament marcant #61# i la tecla de trucada.
Per consultar l'estat marca *#61# i tecla de trucada.
Desviament de trucada si no localitzat
Per activar aquest desviament, has de marcar *62*nº on vols fer el desenviament# i la tecla de trucada.
Si vols que es desviïa la teva bústia de veu, marca *62*242# i la tecla de trucada.
Pots desactivar el desviament marcant #62# i tecla de trucada.
Per consultar l'estat marca *#62# i tecla de trucada.
Prolongar to de la trucada
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
**61*242**temps del to de la trucada en segons# i la tecla de trucada.
AVÍS TRUCADA PERDUDA (només si el desviament de trucades si està ocupat no està activat)
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
*67*556# i la tecla de trucada.
Per desactivar el servei has de marcar: #67# i la tecla de trucada.
TRUCADA EN ESPERA
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
*43# i la tecla de trucada
Per desactivar el servei has de marcar:
#43# i la tecla det trucada
TRUCADA EN OCULT
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
*31# i la tecla de trucada.
Per desactivar el servei has de marcar:
#31# i la tecla de trucada.
BLOQUEIG DE LES TRUCADES ENTRANTS
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
*35# i la tecla de trucada.
Per desactivar el servei, has de marcar:
#35# i la tecla de trucada.
BLOQUEIG DE LES TRUCADES SORTINTS
Per activar o modificar aquest servei, has de marcar al teu telèfon mòbil la següent seqüència:
*33# i la tecla de trucada
Per desactivar el servei has de marcar:
#33# i la tecla de trucada
Pots canviar el número PIN de la teva targeta SIM marcant **04*actualPIN*nouPIN*nouPIN# i tecla de trucada. Si has oblidat el PIN o el PUK, pots trucar-nos al 1713 i t'ajudarem.
Si necessites conèixer aquesta informació per alguna altra línia fes clic AQUÍ. La informació pot variar segons la línia.
Cobertura de fibra i mòbil de Parlem
Si us plau, facilita'ns el teu número de línia i et proporcionarem la informació de configuració del teu servei:
Parlem té acords amb diversos operadors de fibra òptica com Masmóvil o Adamo per comercialitzar les seves infraestructures de fibra òptica directa o indirecta. Això ens permet oferir cobertura de fibra òptica de 300 Mbps, 600 Mbps o 1000 Mbps a pràcticament el 100 % de Catalunya. Pots consultar si tenim cobertura per a la teva llar en aquest enllaç.
No m’arriba bé el wifi a tota la casa. Què puc fer?
Si tens problemes amb el Wi-Fi, truca’ns. De vegades només canviant la configuració dels canals que fa servir el router per un de menys congestionat és suficient. Si no, els nostres tècnics miraran de configurar altres paràmetres per tal de millorar la velocitat del teu Wi-Fi. Si el problema és la cobertura degut a les característiques del teu habitatge, et podem recomanar algun extensor de cobertura Wi-Fi.
Documentació
La documentació necessària per tramitar l’alta és:
- Una còpia de les dues cares del DNI/NIE.
- Un rebut bancari recent, com a màxim tres mesos enrere.
- En cas que sol·licitis una portabilitat del fix, necessitarem la darrera factura de l’operador que tens actualment per poder fer la portabilitat.
Un cop tinguis aquesta documentació ens l’hauràs d’enviar a documentacio@parlem.com
Televisió
Com contractar AGILE TV
Si no tens fibra de Parlem, pots contractar la fibra i Agile TV a través de la nostra web, trucant al 1713 o a través d'un distribuïdor. Si ja tens fibra de Parlem, truca al 1713 per contractar el servei d'Agile TV.
Quin cost té
El servei d'Agile TV té un cost de 0€ els primers 3 mesos i 8€/mes després.
Quina permanència té
El servei d'Agile TV té una permanència de 12 mesos.
Requeriments de contractació
Per contractar el servei d'Agile TV hauràs de tenir una Fibra de Parlem. Si no en tens, contracta la Fibra i afegeix Agile TV en la teva comanda.
Requeriments del teu televisor
El televisor ha de tenir una entrada per cable HDMI. En cas que no en tingui, hauràs d'adquirir un adaptador d'HDMI per connectar-lo a l'entrada que tingui disponible el televisor.
Vull adquirir més unitats de TV Box 4K
Pots adquirir fins a 4 TV BOX 4K. Un cop tinguis funcionant el primer TV BOX 4K, podràs contractar la resta de TV BOX 4K trucant al 1713.
Quan podràs gaudir del servei?
Un cop que disposis del servei de Fibra, t'enviarem en un termini màxim de 72 hores laborables el TV BOX 4K a l'adreça que ens hagis indicat.
Com canviar l’adreça d’enviament?
Truca al 1713, espera, opció 1, opció 3.
Incidència amb l’entrega
Truca al 1713, espera, opció 1, opció 3.
Què inclou la caixa
La caixa inclou el TV BOX 4K, el comandament amb les piles, el cable d'alimentació i els cables HDMI i de xarxa.
Com connectar-ho a la televisió?
Connectar el TV BOX 4K és molt senzill. Mira aquest vídeo explicatiu fent clic aquí.
Puc utilitzar el wifi?
Et recomanem que connectis el TV BOX 4K a la xarxa a través del cable que inclou la caixa. Si no tens possibilitat de fer-ho, podràs connectar-lo a través del wifi.
Puc veure la TDT sense cable d’antena?
Et recomanem que connectis sempre el cable d'antena, ja que alguns canals no retransmeten en streaming. Si no tens possibilitat de fer-ho, pots activar la funció de streaming des del teu TV BOX 4K a CONFIGURACIÓ > CANVI DE PERFIL > GESTIÓ CANALS > STREAMING
Configurar servei AGILE TV
És ben fàcil! Mira aquest vídeo explicatiu fent clic aquí.
Modificar correu electrònic d’usuari
Pots modificar el teu correu electrònic des de l'app (mira aquest vídeo explicatiu fent clic aquí o truca al 1713)
És imprescindible un compte gmail?
No. És recomanable que el tinguis per accedir al Play Store d'android TV i poder veure tot el contingut que t'ofereixen les apps. Les funcionalitats de TDT no estan lligades al Play Store d'Android TV.
Què pots fer amb AGILE TV?
Mira la TDT com vulguis; Grava, accedeix als darrers 7 dies, atura i inicia el programa quan vulguis. Accedeix a les plataformes digitals de moda i a milers d'apps a través d'Android TV. A més Agile TV, és multidispositiu gràcies a la funció de Google Cast i de la pròpia app d'Agile TV.
Continguts externs/apps
A través del menú Aplicacions pots descarregar-te les apps disponibles a Play Store d'Android TV. Certes apps poden no aparèixer per raons de restriccions comercials que apliquen aquests propietaris d'apps a tercers.
Des de quants dispositius a l’hora puc veure-ho?
Pots contractar fins a 4 TV BOX 4K vinculats a la teva Fibra.
Com enviar contingut desde la taulet tàctil o mòbil a la televisió?
Amb Agile TV tens l'opció de Google Cast, on pots enviar vídeos o fotografies al TV BOX 4k i veure'ls a la teva televisió.
Com veure la TV3 al País Valencià?
Hauràs d'activar la funció Streaming del teu TV BOX 4K a CONFIGURACIÓ > CANVIA PERFIL > GESTIÓ CANALS > STREAMING
Ús d’AGILE TV fora de casa/app
Pots veure el contingut del teu TV BOX 4K (com els canals o les teves gravacions) a través de l'app d'Agile TV; pots veure en aquest vídeo com configurar la teva app fent clic aquí. Si ho prefereixes, també et pots endur el TV BOX 4K a una altra casa en tot el territori espanyol (recorda que has de tenir connexió de banda ampla per poder gaudir dels continguts).
No funciona el comandament a distància
Sincronitza el comandament a distància mentre prems les tecles OK + botó Android TV (rodona). Si no et funciona, canvia les piles per si les actuals estan esgotades. Si no has pogut solucionar-ho, trucan's al 1713.
No veig la imatge a la meva televisió
Revisa si la connexió HDMI amb el televisor és correcta. És possible que alguns televisors no s'adaptin a la màxima resolució que té el TV BOX 4K: accedeix a CONFIGURACIÓ > PANTALLA > RESOLUCIÓ i modifica la resolució automàtica o la més alta possible.
En quins canals no puc aturar l’emissió, anar enrere o tirar endavant?
Alguns canals (com els del grup Mediaset o Atresmedia) restringeixen algunes de les funcionalitats de les seves emissions quan es disposa d'altres plataformes de pagament.
Com puc donar-me de baixa?
Pots donar-te de baixa trucant al 1713. Si la teva alta està lligada a una promoció, consulta les condicions de permanència.
Quines penalitzacions hi ha?
Si et dones de baixa abans dels 12 mesos de la data d'activació de la subscripció d'Agile TV, s'aplicaran els càrrecs corresponents per incompliment de les condicions de contractació (revisa les condicions aquí). Recorda que hauràs de retornar el TV BOX 4K amb els accessoris; en cas contrari s'aplicarà el càrrec corresponent per la no devolució de l'equip.
Què passa amb la meva fibra associada?
Si has adquirit Agile TV vinculada a una promoció i ja eres client de Fibra de Parlem, la teva fibra tindrà també una permanència de 12 mesos.
Com retornar el TV BOX 4K?
Quan et donis de baixa del servei, un missatger passarà a recollir el teu TV BOX 4K. L'hauràs de dipositar dins de la caixa juntament amb els accessoris.
App
Si us plau, facilita'ns el teu número de línia i et proporcionarem la informació de la teva App:
L’App de Parlem està disponible tant per versió iOS (iPhone) com per versió Android. La pots descarregar i instal·lar accedint a l’App Store (iOS) o a la Play Store (Android):
Amb l’App de Parlem pots consultar:
- Últimes factures
- Informació de les tarifes contractades
- Últimes novetats de Parlem
També pots:
- Contractar 5GB, 10GB, abonament internacional
- Activar el roaming
- Rebre notificacions al teu telèfon
- Canviar de factura en paper a factura digital
- Canviar el compte bancari de facturació
Procés de registre
En el moment de registrar-te per accedir a l’App s’enviarà un SMS de verificació al telèfon de contacte que vas donar en realitzar l’alta de les línies. Si has canviat de telèfon o no reps l’SMS, pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant el correu electrònic App@parlem.com.
A continuació t’indiquem què has de fer per accedir a l'App:
- Què he de fer si no he fet servir mai l’App ni l’àrea client?
Només has de descarregar-te l’aplicació a través de l’App Store (si tens Iphone) o Google Play (si tens Android). Un cop tinguis l’aplicació instal·lada només cal que et registris.
- Què he de fer si ja tenia usuari a l’àrea client de la web de Parlem?
Si ja tenies usuari a l’àrea client, només cal que restableixis la contrasenya i podràs utilitzar el mateix usuari i contrasenya a l’àrea client i a l’App. Un cop fet, descarrega’t l’App de Parlem per tenir tota la informació que necessites sobre els teus serveis sempre a mà.
- Què he de fer si ja tenia un usuari a l’App antiga?
Et recomanem que et descarreguis la nova versió de l’App per gaudir dels nous avantatges. Si tens problemes per instal·lar la nova versió, desinstal·la l’actual del teu dispositiu i torna-la a instal·lar. Un cop instal·lada de nou, només cal que restableixis la contrasenya i podràs utilitzar el mateix usuari i contrasenya a l’App i a l’àrea client de la web de Parlem.
Temps de càrrega
L’App mostra les dades en temps real a mesura que estan disponibles en els nostres sistemes. Tot hauria d’anar com la seda. Tot i això, la consulta de les dades de consum podria trigar alguns segons a estar disponible.
Accés login
Un cop has accedit a l’App (login) no hauràs de tornar a introduir les teves dades d’usuari. Tot i això, per temes de seguretat, si fa molts dies que no utilitzes l’App és possible que a la propera vegada et torni a demanar aquestes dades. En aquest cas, només hauràs de tornar a introduir el teu document d’identitat i la contrasenya que vas configurar en el moment que et vas registrar a l’App.
Si tens qualsevol problema o suggeriment sobre l’ús de l’App, pots contactar amb nosaltres mitjançant el correu electrònic a App@parlem.com.
Les condicions d’ús de l’App són les mateixes que les de la web. Aquestes condicions les pots trobar aquí.
Si necessites conèixer aquesta informació per alguna altra línia fes clic AQUÍ. La informació pot variar segons la línia.
Facturació
Si tens una factura impagada, pots pagar-la mitjançant les opcions següents:
- Amb targeta Visa o MasterCard de crèdit o dèbit trucant al 1713 o al 93 547 88 60.
- Per transferència o ingrés al següent compte bancari de Banc Sabadell indicant com a referència el teu NIF i el número de telèfon:
ES19 0081 5029 1600 0243 5046
El càrrec al teu banc es passa entre el dia 1 i el 10 de cada mes. En el cas d’efectuar una alta, la quota a aplicar és la proporcionalitat del mes que has gaudit del servei (des del dia que s’activa fins a finals de mes). El consum disponible de dades i minuts seran els complets de la tarifa, sense aplicar cap proporcionalitat.
En el cas de baixa, la quota a aplicar és la proporcionalitat entre el dia 1 i el dia que es dóna de baixa la teva línia, data que ja no podràs gaudir del servei; durant aquest període, podràs consumir la teva tarifa sencera en dades i minuts.
Costos i penalitzacions
"Si us plau, facilita'ns el teu número de línia per donar-te informació del cost de les trucades:
Informa’t dels costos d’alta i penalitzacions per incompliment de permanència fent clic aquí.
Fent clic "aquí" trobaràs els costos de les trucades des del mòbil a números especials.
Fent clic "aquí" trobaràs els costos de les trucades quan et trobes a l’estranger (roaming).
Fent clic aquí trobaràs els costos de les trucades amb destinació internacional.
Si necessites conèixer aquesta informació per alguna altra línia fes clic AQUÍ. La informació pot variar segons la línia.
Altres gestions
Si desitges fer un canvi de titular, pots fer la sol·licitud des del formulari que et facilitem en aquesta secció. Si el canvi que vols fer és d’un particular a una empresa o a l’inversa, la documentació requerida pot variar.
El botó (accedir al tràmit) al final d'aquesta secció et portarà a la pàgina de validació i un cop validat aniràs a la secció on hauràs d'omplir el formulari de canvi i adjuntar els documents requerits per tal que iniciem els tràmits. A continuació et facilitem el detall de la informació que et demanarem en cada cas per tal que la puguis preparar.
Una vegada rebem els tràmits t’enviarem un e-mail amb el número de cas associat. En un termini aproximat de 72 hores la gestió quedarà realitzada i rebràs un altre e-mail informant-te del tancament del cas.
A tenir en compte:
Per poder garantir la seguretat de la gestió i validar la teva identitat, et demanarem que ens facilitis les següents dades:
- NIF/CIF/NIE
- Darrers 4 dígits del compte bancari on tens domiciliada la factura de Parlem
Seran necessaris ambdós documents d’identificació (CIF/DNI), el del titular antic i el del titular nou i hauran d’estar en vigor
També serà necessari un rebut bancari del nou titular. Ha de ser un rebut que evidenciï qualsevol domiciliació en el compte del nou titular, per aquest motiu una factura no seria vàlida. Si no disposes de cap rebut pots facilitar un d'aquests altres documents:
- Certificat de Titularitat expedit i segellat per l'entitat bancaria
- Justificant d'ingrés en compte
Un cop ja gaudeixis dels serveis de Parlem, posa’t en contacte amb el teu antic operador per veure si tens encara cap producte actiu amb ells que calgui donar de baixa.
Normalment, si et dones d’alta a internet (FIBRA o ADSL) és una nova instal·lació i et caldrà donar de baixa l’antic operador. Pel que fa al mòbil i fix, el procés és de portabilitat i, per tant no has de fer res; nosaltres ens encarreguem de tot.
Truca’ns al 1713 i te l’enviem a casa. També el pots sol·licitar a qualsevol dels nostres distribuïdors (veure mapa).
Aquest servei té un cost de 5 €.
Les teves dades personals seran incloses en un fitxer del qual és responsable PARLEM. El fitxer garanteix la confidencialitat de les dades. Pots exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició previstos per la Llei orgànica 15/1999, de 13 de Desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal. Quant a les dades de targeta de pagament, tant el procés d’alta com la teva zona privada utilitzen un certificat de seguretat que garanteix la confidencialitat de les comunicacions. La informació viatja encriptada per un canal segur. Tota aquesta informació l’emmagatzemem en una base de dades que compleix la normativa legal vigent. Si inicialment vas dir que sí, però has canviat d’opinió i no vols rebre informació per la nostra banda, envia’ns un e-mail amb les teves dades a protecciodedades@parlem.com o truca gratis al 1713 per sol·licitar-ho.
No me’n surto
Servei d’atenció al client i comercial
Podeu contactar-nos gratüitament al 1713 o al 900 373 472 de dilluns a divendres de 9.00h a 21.00h i les 24h al web www.parlem.com a través de l’àrea client i al correu atencioalclient@parlem.com
Servei d’Atenció Tècnica
Podeu contactar-nos gratüitament al 1713 o al 900 373 472 les 24h del dia els 365 dies de l'any i també al web www.parlem.com a través de l’àrea client i al correu atenciotecnica@parlem.com
Xarxes socials:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
* L’enviament d’un correu electrònic implica l’acceptació de la Política de Privacitat
Validant...
Intenta-ho una altra vegada
