En què et podem ajudar?

Aquestes són algunes de les preguntes més freqüents. En cas que el teu dubte no estigui relacionat amb cap d'aquestes situacions, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres.

  • Procés d'altaexpand_more
    • Mòbilexpand_more
      Alta per Web o Call Center
      Pots contractar el nostre servei de telefonia mòbil a la nostra Web (fent clic aquí) o trucant al 1713. Durant el procés d’alta, necessitarem que ens facilitis tota la documentació (veure documentació). Un cop l’alta s’hagi tramitat, rebràs la targeta SIM en uns 3 dies hàbils. Si has donat d’alta una línia nova, la targeta SIM s’activarà en les properes 4 hores. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48h hàbils.

      Alta per distribuïdor
      Si has tramitat l'alta en un dels nostres distribuïdors i has proporcionat tota la documentació (veure documentació), se't farà entrega de la teva targeta SIM i el teu contracte signat. Si has donat d'alta una línia nova, la targeta SIM s'activarà immediatament. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48h hàbils.

      Localitza els nostres distribuïdors aquí.
    • ADSLexpand_more
      Alta per Web o Call Center
      Pots contractar el nostre servei d’ADSL a la nostra Web (fent clic aquí) o trucant al 1713. Durant el procés d'alta, necessitarem que ens facilitis tota la documentació (veure documentació). En un termini d’uns 15 dies, un tècnic anirà a fer-te la instal·lació i un cop la tinguis feta, en un parell de dies, rebràs el nostre Router auto-instal·lable amb unes senzilles instruccions. Només l'hauràs de connectar i ja podràs gaudir del servei. Si també has contractat un pack amb mòbil fes clic aquí per a més informació.

      Alta per distribuïdor
      Si has tramitat l'alta en un dels nostres distribuïdors, i has proporcionat tota la documentació (veure documentació) et donarà el contracte signat. En un màxim de 15 dies hàbils, anirà un tècnic a fer-te la instal·lació i un cop la tinguis feta, en un parell de dies, rebràs el nostre Router auto-instal·lable amb unes senzilles instruccions. Només l'hauràs de connectar i ja podràs gaudir del servei. Si també has contractat un pack amb mòbil fes clic aquí per a més informació.

      Localitza els nostres distribuïdors aquí.
    • FIBRAexpand_more
      Alta per Web o Call Center
      Pots contractar el nostre servei de fibra a la nostra Web (fent clic aquí) o trucant al 1713. Durant el procés d'alta necessitarem que ens facilitis tota la documentació (veure documentació). Un tècnic anirà a casa teva el dia que triïs i et deixarà el servei funcionant. Si has contractat un pack amb mòbil, el mateix tècnic t'entregarà la SIM associada al pack que s'activarà immediatament si has demanat una línia nova. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48h hàbils.
      Si també has contractat un pack amb mòbil fes clic aquí per a més informació.

      Alta per distribuïdor
      Si has tramitat l’alta en un dels nostres distribuïdors, i has proporcionat tota la documentació (veure documentació) et donarà el contracte signat. En les properes 24h hàbils, et trucarà un agent per concertar dia i hora amb un tècnic per fer-te la instal·lació i deixar el servei funcionant a casa teva. Si has contractat un pack amb mòbil, el mateix tècnic t'entregarà la SIM associada al pack que s’activarà immediatament si has demanat una línia nova. En cas de portabilitat del teu número, tindràs la línia activada en les properes 48h hàbils.

      Si també has contractat un pack amb mòbil fes clic aquí per a més informació.

      Localitza els nostres distribuïdors aquí.
  • Configuració Telèfon/SIMexpand_more
    • Configurar navegació a Internet (APN)expand_more
      Podràs utilitzar el teu telèfon per trucar des del primer moment. Per gaudir del servei de dades, has de fer una petita configuració. Fent clic aquí podràs trobar la guia per realitzar aquesta configuració.
    • Ús del telèfon a l'estranger / Roamingexpand_more
      Si necessites utilitzar el teu telèfon des de l'estranger hauràs d'activar el servei de Roaming, que per defecte està desactivat.

      Pots activar el servei de Roaming trucant al 1713, o bé, a través de l'App de Parlem.

      L’activació del servei és gratuït. Pots consultar aquí el cost de les trucades i les dades en Roaming.

      Et recomanem que truquis abans de fer el viatge, doncs sense el Roaming activat només prodràs rebre trucades però no fer-les.

      Si ja et trobes a l'estranger, pots trucar al +34 93 547 88 60 des d'un altre terminal.
    • Pèrdua o robatori del telèfonexpand_more
      Truca al 1713 per demanar el bloqueig de la línia i un duplicat de la SIM per seguir gaudint del servei.
      Si et trobes a l'estranger hauràs de trucar al +34 93 547 88 60
    • Bústia de veuexpand_more
      Pots activar la bústia de veu introduint els següents codis:
      Opcions Activar Desactivar
      Si no contesta **61*242**Temps d’espera# ##61#
      Si està apagat o fora de cobertura **62*242# ##62#
      Si està ocupat **67*242# ##67#
      Totes les trucades a la bústia **21*242# ##21#
      Desactivació total de la bústia ##002#

      * Temps d'espera: cal indicar el temps ens segons que vols que esperi a saltar la bústia. Aquest temps ha de ser un múltiple de 5, essent 30 el màxim.

    • Desviació de trucadesexpand_more
      Pots desviar la teva línia a una altra introduint els següents codis:
      Opcions Activar Desactivar
      Si no contesta **61*Línia a la que vols desviar**Temps d’espera# ##61#
      Si està apagat o fora de cobertura **62*Línia a la que vols desviar# ##62#
      Si està ocupat **67*Línia a la que vols desviar# ##67#
      Totes les trucades a la bústia **21*Línia a la que vols desviar# ##21#
      Desactivació total de la bústia ##002#

      * Temps d'espera: cal indicar el temps ens segons que vols que esperi a saltar el desviament. Aquest temps ha de ser un múltiple de 5, essent 30 el màxim.

  • Costos i penalitzacionsexpand_more
    • Quins són els costos d'alta i penalitzacions per incompliment de permanència?expand_more
      Informa't dels costos d'alta i penalitzacions per incompliment de permanència fent clic aquí.
    • Trucades des del mòbil a Números Especialsexpand_more
      Fent clic aquí trobaràs els costos de les trucades des del mòbil a Números Especials.
    • Trucades quan em trobo a l'estranger / Roamingexpand_more
      Fent clic aquí trobaràs els costos de les trucades quan et trobes a l'estranger (Roaming).
    • Trucades amb destinació internacionalexpand_more
      Fent clic aquí trobaràs els costos de les trucades amb destinació internacional.
  • Documentacióexpand_more
    La documentació necessària per tramitar l'alta és:
    • Una còpia de les dues cares del DNI/NIE.
    • Un rebut bancari inferior dels darrers 3 mesos.
    • En cas que sol·licitis una portabilitat del FIX, necessitarem la darrera factura de l'operador que tens actualment per poder fer la portabilitat.

    Un cop tinguis aquesta documentació ens l'hauràs d'enviar a documentacio@parlem.com
  • Facturacióexpand_more
    • Pagar una factura retornada pel banc o impagadaexpand_more
      Si tens una factura impagada, pots procedir a pagar-la mitjançant les opcions següents:
      • Amb targeta Visa o MasterCard de Crèdit o Dèbit i trucant al 1713 o al 93 547 88 60.
      • Per transferència o ingrés al següent compte bancari del Banc Sabadell indicant com a referència el teu NIF i el número de telèfon: ES27 0081 5029 15 0002435145
    • Quan passeu el càrrec al banc?expand_more
      El càrrec al teu banc es passa entre el dia 1 i el 10 de cada mes
  • Altres gestionsexpand_more
    • Canvi de titularexpand_more
      Per fer un canvi de titular posa't en contacte amb nosaltres a través de canvi@parlem.com.
    • Baixa de l'antic operadorexpand_more
      Un cop ja gaudeixis dels serveis de Parlem, posa't en contacte amb el teu antic operador per veure si tens encara cap producte actiu amb ells que calgui donar de baixa.

      Generalment, si fas una alta d'internet (FIBRA o ADSL) és una nova instal·lació i et caldrà donar de baixa l'antic operador. Pel que fa al mòbil i fix, el procés és de portabilitat, pel que no has de fer res, nosaltres ens encarreguem de tot.
    • Cancel·lar el tràmit de portabilitatexpand_more
      Pots cancel·lar el procés de portabilitat trucant al 1713 abans de les 13:30 hores del següent dia hàbil en el qual has realitzat l’activació. Si ens ho indiques més tard, la portabilitat ja no es podrà cancel·lar.
    • Necessito un duplicat de la meva targeta SIMexpand_more
      Truca’ns al 1713 i te l’enviem a casa. També el pots sol·licitar a qualsevol dels nostres distribuïdors (veure mapa).
      Aquest servei té un cost de 5 €.
    • No vull rebre publicitat, ni que les meves dades es facilitin a ningúexpand_more
      Les teves dades personals seran incloses en un fitxer del qual és responsable PARLEM i que garanteix la confidencialitat de les seves dades. Pots exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició previstos per la Llei orgànica 15/1999, de 13 de Desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal. Quant a les dades de targeta de pagament, tant el procés d'alta com la teva zona privada utilitzen un certificat de seguretat que garanteix la confidencialitat de les comunicacions. La informació viatja encriptada per un canal segur. Tota aquesta informació l'emmagatzemem en una base de dades que compleix la normativa legal vigent. Si inicialment vas dir que sí, però has canviat d'opinió i no vols rebre informació per la nostra banda, envia'ns un e-mail amb les teves dades a dades@parlem.com o truca gratis al 2375 per sol·licitar-ho.
  • Appexpand_more
    • On em puc descarregar l'App de Parlem?expand_more
      L'App de Parlem està disponible tant per versió iOS (iPhone) com per versió Android. La pots descarregar i instal·lar accedint a l'App Store (iOS) o a la Play Store (Android):
    • Què em permet fer l'App de Parlem?expand_more
      Amb l'App de Parlem pots consultar:
      • Consums actuals i detall de trucades de les línies mòbils
      • Últimes factures
      • Informació de les tarifes contractades
      • Últimes novetats de Parlem

      També pots:
      • Contractar 1GB extra de dades mòbils
      • Activar el Roaming
      • Rebre notificacions al teu telèfon
    • Et compartim alguns aspectes a tenir en compte a l'hora d'utilitzar l'Appexpand_more

      Procés de registre:

      En el moment de registrar-te per accedir a l'app s'enviarà un SMS de verificació al telèfon de contacte que vas donar al realitzar l'alta de les línies. Si has canviat de telèfon o no reps l'SMS pots posar-te en contacte amb nosaltres mitjançant el correu electrònic app@parlem.com.

      Temps de càrrega:

      L'App mostra les dades en temps real en la mesura que estan disponibles en els nostres sistemes. Tot hauria d'anar com una seda, tot i això, la consulta de les dades de consum podria trigar alguns segons a estar disponible.

      Accés o login

      Un cop has accedit a l'App (login) no hauràs de tornar a introduïr les teves dades d'usuari. Tot i això, per temes de seguretat, si fa molts dies que no utilitzes l'App és possible que a la propera vegada et torni a demanar aquestes dades. En aquest cas, només hauràs de tornar a introduïr el teu document d'identitat i la contrasenya que vas configurar en el moment que et vas registrar a l'App.
    • A qui em puc adreçar si tinc algun problema o suggeriment amb l'App?expand_more
      Si tens qualsevol problema o suggeriment sobre l'ús de l'App pots contactar amb nosaltres mitjantçant el correu electrònic app@parlem.com.
    • Condicions d'ús de l'Appexpand_more
      Les condicions d'ús de l'App són les mateixes que les de la web. Aquestes condicions les pots trobar aquí.
  • No me'n surtoexpand_more
    Pots contactar amb nosaltres per: