Si ets en aquests països, quan utilitzis el teu mòbil consumiràs de la teva tarifa com si fos una trucada o com si estiguesis navegant des de casa teva.
És el nom que has de posar al teu terminal per poder connectar-te a Internet. En el cas de PARLEM utilitzem “internetmas”.
Generalment podràs configurar-lo amb aquestes dades:
– Nom de compte: el que vulguis
– Número de marcació: *99#
– APN: internetmas
– Nom d’usuari: deixa-ho en blanc
– Contrasenya: deixa-ho en blanc
A continuació tens les instruccions detallades segons el sistema operatiu del terminal:
iOS-iPhone
Si us plau, consulta les instruccions detallades aqui
Android
1.- Accedeix a “paràmetres” dins d'”aplicacions”
2.- Segons la versió del telèfon podem trobar diversos noms o opcions en aquest pas:
* “Connexions sense fil i xarxes” o
* “Connexió a xarxes” o
* “Més xarxes” o
* “Més…”
3.- A continuació accedeix a “xarxes mòbils”
4.- A continuació selecciona o bé “APN” o bé “noms de punts d’accés”, segons el que aparegui al menú.
5.- Prem la tecla de menú al terminal i selecciona al menú desplegable “Nou APN”
• Dins d’aquest menú has d’escriure “parlem” a l’apartat “nom”.
• A l’apartat “APN”, has d’indicar “internetmas”.
• Prem una altra vegada la tecla “menú” i l’opció “guardar”.
• Si tinguessis creat més d’un perfil, assegura’t que el que queda activat sigui el de PARLEM.
Windows
1.- Anar a la pantalla de menú
2.- Anar a “configuració”
3.- Anar a “dades mòbils”
4.- Prémer a “agregar APN”
5.- Introdueix l’APN “internetmas”
6.- Activa la connexió de dades i 3G i ja estàs preparat per navegar amb Parlem
En aquesta llista de preguntes freqüents et proporcionem detalls per configurar el teu mòbil i deixar-lo a punt per navegar amb PARLEM.
Si tens cap dubte, sempre pots contactar de forma gratuïta amb el 2375, i el nostre departament tècnic et guiarà pas a pas en la configuració del teu telèfon.
Truca’ns al 2375 des d’un número Parlem o al 668 600 600 des de qualsevol altre telèfon o dirigeix-te a un distribuïdor Parlem. El cost de la SIM de reemplaçament en tots els casos és de 5€ (IVA inclòs).
Tots els nostres clients reben una targeta SIM que serveix per a tot tipus de terminals, és a dir, es pot retallar per tal de tenir una NANOSIM i poder-la utilitzar als terminals més avançats.
Consulta el mapa de botigues del nostre web, indicant província, població i codi postal, i t’indicarem la botiga més propera.
La tarifa aplicada serà exactament la mateixa que quan es fa una trucada a aquest número de telèfon perquè de fet és el que fas de forma automàtica.
Per activar el desviament de les trucades al telèfon 668481000 (exemple), quan no responguis durant 30 segons, marca al teclat del teu mòbil:
**61*668481000**30#
Si tens una factura impagada, pots procedir a pagar-la mitjançant les opcions següents:
– Amb targeta Visa o MasterCard de Crèdit o Dèbit i trucant al 2375.
– Per transferència bancària indicant com a referència el teu NIF i el número de telèfon al compte bancari següent:
ES2700815029150002435145
– Mitjançant un ingrés en efectiu al mateix compte acudint a qualsevol sucursal del Banc de Sabadell.
En cas que el teu rebut bancari sigui retornat, hem de repercutir les despeses de devolució i gestió que es generen en realitzar els tràmits necessaris. Depenent de l’import del rebut retornat, aquest s’incrementarà entre 3 € i 8 €.
El tancament de facturació és l’últim dia del mes. El teu banc rebrà la factura durant els primers dies del mes següent i l’aplicarà al teu compte. Sempre t’enviarem un SMS amb l’import de la teva factura.
Tens les factures disponibles a través de la teva App Parlem, des d’allà pots imprimir-les, descarregar-les i revisar-les. També pots sol·licitar que te les enviem per e-mail contactant amb el centre d’atenció al client al 2375 o a atencioalclient@parlem.com
Truca’ns al 2375 i te l’enviem a casa. També el pots sol·licitar a qualsevol dels nostres distribuïdors.
Aquest servei té un cost de 5 €.
– Si vols canviar de titular la teva línia: canvi@parlem.com recorda enviar-nos el formulari de canvi de titularitat (*) (adjunta còpia del NIF/NIE/CIF dels dos titulars, i el formulari de canvi de titular emplenat i signat).
* Aquesta gestió té un cost de 3 € + IVA (3,63 €) per despeses administratives.
– Si vols migrar de prepagament a contracte: canvi@parlem.com (*) (Adjunta el teu NIF/NIE/CIF + rebut bancari domiciliat amb menys de 3 mesos d’antiguitat).
* Aquesta gestió té un cost de 3 € + IVA (3,63 €) per despeses administratives.
– Si acabes de donar-te d’alta (o acabes de demanar la teva portabilitat): documentacio@parlem.com (NIF/NIE/CIF + rebut bancari en el compte de domiciliació amb menys de 3 mesos d’antiguitat).
– Si vols canviar de compte bancari: canvi@parlem.com (NIF/NIE/CIF + rebut bancari en el compte de domiciliació amb menys de 3 mesos d’antiguitat). Recorda que en el cas de no ser titular del compte bancari en què vulguis domiciliar rebuts necessitarem també el teu DNI/CIF/NIE.
És fàcil (tot i que has d’estar com a mínim actiu durant un mes per poder-ho tramitar): descarrega aquest formulari
i adjunta còpia del NIF/NIE/CIF dels dos titulars. I si també vols canviar el número de compte, afegeix un rebut bancari domiciliat
al nou compte amb menys de 3 mesos d’antiguitat i omple aquest formulari. El canvi es farà efectiu en uns 3 dies hàbils i t’enviarem un SMS per confirmar-te
que s’ha realitzat correctament.
Ens has de fer arribar la documentació per correu electrònic a canvi@parlem.com
* Aquesta gestió té un cost de 3 € (IVA inclòs) per despeses administratives.
Sí, en qualsevol moment. Només has de tenir en compte que si sol·licites el pas de prepagament a contracte, necessitarem que ens remetis una còpia del teu DNI i d’un rebut bancari, que tingui una antiguitat inferior a 3 mesos i en el qual aparegui el compte en la qual desitges domiciliar els rebuts. Hauràs d’enviar-ho a canvi@parlem.com adjuntant el següent document completat i indicant quina nova tarifa vols contractar. El canvi es farà efectiu abans de 7 dies laborables o al tancament del cicle de facturació, com tu triïs.
Si, és un servei gratuït que es pot utilitzar 1 cop a l’any sempre hi quan hagin passat 90 dies des de la primera instal·lació i mantinguis la línia en el nou domicili uns altres 90 dies més. Si no compleixes aquests requisits t’haurem de repercutir el cost d’instal·lació.
Si algun dia desitgessis marxar de Parlem ens sabrà molt de greu i només ens ho has de comunicar mitjançant el telèfon d’atenció al client. En aquell moment revisarem si tens alguna permanència associada al servei, o si la baixa és abans de 90 dies des de la contractació també t’haurem de repercutir el cost de tramitació i instal·lació del servei que és de 90€+IVA per l’ADSL i 200€+IVA per FIBRA. La baixa es farà efectiva en un màxim de 30 dies. També hauràs de retornar tots els equips que Parlem et va proporcionar, de no ser així es carregarà l’import dels elements no retornats.
Doncs ben poc! Consulta aquí totes les nostres tarifes internacionals per fix.
La lentitud en la teva connexió pot ser perquè hi hagi molts dispositius connectats a Internet a través del mateix enrutador. També pot afectar el nombre de programes i aplicacions que tinguis obertes o estiguis fent servir.
Per qualsevol consulta o problema pots trucar-nos gratuïtament al 2375 i estarem encantats de poder ajudar-te a solucionar-ho. Si vols trucar des del teu telèfon fix de Parlem ens hauràs de trucar al 900 828 244 .
Les teves dades personals seran incloses en un fitxer del qual és responsable PARLEM i que garanteix la confidencialitat de les seves dades. Pots exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició previstos per la Llei orgànica 15/1999, de 13 de Desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal. Quant a les dades de targeta de pagament, tant el procés d’alta com la teva zona privada utilitzen un certificat de seguretat que garanteix la confidencialitat de les comunicacions. La informació viatja encriptada per un canal segur. Tota aquesta informació l’emmagatzemem en una base de dades que compleix la normativa legal vigent. Si inicialment vas dir que sí, però has canviat d’opinió i no vols rebre informació per la nostra banda, envia’ns un e-mail amb les teves dades a dades@parlem.com o truca gratis al 2375 per sol·licitar-ho.
Per correu electrònic a: documentacio@parlem.com
Per tal de registrar del teu número de telèfon amb nosaltres, necessitem que ens enviïs còpia del DNI del titular per les dues cares, i un rebut bancari (en el cas de tenir contracte) amb menys de tres mesos d’antiguitat domiciliat al compte que faràs servir per pagar la factura del mòbil.
La llei de conservació de dades, de 8 de novembre de 2007, ens exigeix que cada línia de telèfon (independentment de la modalitat de pagament) tingui associades les dades personals de la persona que la utilitza.
Nosaltres ens ocupem absolutament de tot, fins i tot de donar-te de baixa. La baixa es farà efectiva en el moment en què la portabilitat es completi i tinguis línia amb nosaltres.
Pots cancel·lar el procés de portabilitat trucan’t al nostre call center al telèfon 668 600 600.
Per dur a terme la cancel·lació, has de comunicar-nos-ho abans de les 13.30 hores del següent dia hàbil en el qual has realitzat l’activació. Si ens ho indiques més tard, és probable que el procés sigui irreversible.
És molt fàcil, nosaltres ens ocupem de tot:
– Si vas sol·licitar l’alta des del Web o el call center, hauràs d’activar la teva SIM quan la rebis, ho pots fer al número 668 600 600. També hauràs de trucar a aquest número si has comprat la teva targeta SIM de prepagament als supermercats Bonpreu. Si vas fer la sol·licitud en qualsevol dels nostres punts de venda autoritzats (Bonpreu i Distribuïdors Parlem Homologats), la teva targeta ja està activada.
– Des de l’alta de dades a Parlem, en un termini aproximat de tres dies, rebràs un SMS que et confirmarà quan es durà a terme la portabilitat.
– La matinada del dia que t’hàgim indicat, només cal que retiris la SIM del teu antic operador, i posar la teva nova SIM PARLEM.
T’aconsellem que abans de sol·licitar la portabilitat a PARLEM, convé que gastis tot el saldo que tinguis a la teva targeta. De moment, no hi ha cap manera de traspassar el saldo entre operadors.
T’aconsellem que abans de sol·licitar la portabilitat a PARLEM, convé que gastis tot el saldo que tinguis a la teva targeta. De moment, no hi ha cap manera de traspassar el saldo entre operadors.
Per tornar a la configuració inicial, has de baixar aquest arxiu i seguir aquest manual.
