Estem confirmant les teves dades

Si us plau, tingues una mica de paciència.


PREGUNTES FREQÜENTS
CONFIGURACiÓ
i qué es un APN?

És el nom que has de posar al teu terminal per poder connectar-te a Internet. En el cas de PARLEM utilitzem “internetmas”.

¿Y qué es un APN?

Es el nombre que tienes poner en tu terminal para poder conectarte a Internet. En el caso de PARLEM utilizamos “internetmas”:

Com puc configurar l'internet del meu mòbil?

Generalment podràs configurar-lo amb aquestes dades:
– Nom de compte: el que vulguis
– Número de marcació: *99#
– APN: internetmas
– Nom d’usuari: deixa-ho en blanc
– Contrasenya: deixa-ho en blanc

A continuació tens les instruccions detallades segons el sistema operatiu del terminal:
iOS-iPhone
Si us plau, consulta les instruccions detallades aqui

Android
1.- Accedeix a “paràmetres” dins d'”aplicacions”
2.- Segons la versió del telèfon podem trobar diversos noms o opcions en aquest pas:

* “Connexions sense fil i xarxes” o
* “Connexió a xarxes” o
* “Més xarxes” o
* “Més…”

3.- A continuació accedeix a “xarxes mòbils”
4.- A continuació selecciona o bé “APN” o bé “noms de punts d’accés”, segons el que aparegui al menú.
5.- Prem la tecla de menú al terminal i selecciona al menú desplegable “Nou APN”
• Dins d’aquest menú has d’escriure “parlem” a l’apartat “nom”.
• A l’apartat “APN”, has d’indicar “internetmas”.
• Prem una altra vegada la tecla “menú” i l’opció “guardar”.
• Si tinguessis creat més d’un perfil, assegura’t que el que queda activat sigui el de PARLEM.

Windows
1.- Anar a la pantalla de menú
2.- Anar a “configuració”
3.- Anar a “dades mòbils”
4.- Prémer a “agregar APN”
5.- Introdueix l’APN “internetmas”
6.- Activa la connexió de dades i 3G i ja estàs preparat per navegar amb Parlem

¿Como puedo configurar el internet de mi móvil?

Generalmente podrás configurarlo con estos datos:
– Número de cuenta: el que quieras
– Número demarcación: *99#
– APN: internetmas
– Nombre de usuario: déjalo en blanco
– Contraseña: déjalo en blanco

A continuación tienes las instrucciones detalladas según el sistema operativo del terminal:
iOS-iPhone
Porfavor, consulta las instrucciones detallades aquí

Android
1.- Accede a “parámetros” dentro de “aplicaciones”
2.- Según la versión del telefono podemos encontrar diversos nombres o opciones este paso:

* “Conexiones sin cable y redes” o
* “Conexión con redes” o
* “Más redes” o
* “Más…”

3.- A continuación accede a “redes móviles”
4.- A continuación selecciona o bien “APN” o bien “nombres de puntos de acceso”, según el que aparezca en el menú.
5.- Pulsa la tecla de menú en el terminal y selecciona en el menú desplegable “Nuevo APN”
• Dentro de este menú tienes que escribir “parlem” en el apartado “nombre”.
• En el apartado “APN”, tienes que indicar “internetmas”.
• Pulsa otra vez la tecla “menú” y la opción “guardar”.
• Si tuvieras creado más de un perfil, asegúrate de que el que queda activado es el PARLEM.

Windows
1.- Ir a la pantalla de menú
2.- Ir a “configuración”
3.- Ir a “datos móviles”
4.- Pulsar a “agregar APN”
5.- Introduce la APN “internetmas”
6.- Activa la conexión de datos y 3G y ya estás preparado para navegar con Parlem

M'ajudeu a posar a punt el meu mòbil?

En aquesta llista de preguntes freqüents et proporcionem detalls per configurar el teu mòbil i deixar-lo a punt per navegar amb PARLEM.
Si tens cap dubte, sempre pots contactar de forma gratuïta amb el 2375, i el nostre departament tècnic et guiarà pas a pas en la configuració del teu telèfon.

¿Me ayudaréis a poner a punto mi móvil?

En esta lista de preguntas frecuentes te proporcionamos detalles para configurar tu móvil y dejarlo a punto para navegar con PARLEM.
Si tienes alguna duda, siempre puedes contactar de forma gratuita al 2375, y nuestro departamento técnico te guiara paso a paso ela configuración de tu telefono.

mobil
Com puc aconseguir un reemplaçament de la meva SIM?

Truca’ns al 2375 des d’un número Parlem o al 668 600 600 des de qualsevol altre telèfon o dirigeix-te a un distribuïdor Parlem. El cost de la SIM de reemplaçament en tots els casos és de 5€ (IVA inclòs).

Com puc aconseguir la meva NANOSIM?

Tots els nostres clients reben una targeta SIM que serveix per a tot tipus de terminals, és a dir, es pot retallar per tal de tenir una NANOSIM i poder-la utilitzar als terminals més avançats.

¿Cómo puedo conseguir mi NANOSIM?

Todos nuestros clientes reciben una tarjeta SIM que sirve para todo tipo de terminales, es decir, se puede recortar y obtener una NANOSIM para poderla usar en los terminales más avanzados.

On puc comprar la meva SIM?

Consulta el mapa de botigues del nostre web, indicant província, població i codi postal, i t’indicarem la botiga més propera.

¿Dónde puedo comprar mi SIM?

Puedes comprarla en nuestra web, en BONPREU (Supermercados Bonpreu y Esclat) y en toda nuestra red de distribuidores autorizados. Consulta el detalle y como ponerte en contacto con ellos en nuestra web: www.parlem.com

Quin és el cost de desviar la trucada a un altre número?

La tarifa aplicada serà exactament la mateixa que quan es fa una trucada a aquest número de telèfon perquè de fet és el que fas de forma automàtica.

¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?

La tarifa aplicada será exactamente la misma que efectuar una llamada a ese número de teléfono dado que realmente es lo que estás haciendo de forma automática.

Exemple de desviament de trucades

Per activar el desviament de les trucades al telèfon 668481000 (exemple), quan no responguis durant 30 segons, marca al teclat del teu mòbil:
**61*668481000**30#

Ejemplo de desvío de llamadas

Para activar el desvío de las llamadas al 693481000 (ejemplo) cuando no respondas durante 30 segundos marca en el teclado de tu móvil:
**61*693481000**30#

Tipus de desviament de trucada

Desviar totes les trucades entrants: (codi de desviament: 21)
Desviar quan no responguis al telèfon: (codi de desviament: 61)
Desviar quan el telèfon està ocupat: (codi de desviament: 67)
Desviar quan el telèfon està apagat o fora de cobertura (codi de desviament: 62)
Nota: Si vols fixar un temps d’espera abans del desviament (de 5 a 30 segons) pots fer-ho marcant **61*núm. a desviar la trucada**temps # (botó de trucada).

Tipos de desvío de llamada

Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21)
Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61)
Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67)
Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62)
Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo # (botón de llamada).

Com puc activar/desactivar el desviament de trucades?

És molt senzill. Només cal marcar aquestes seqüències al teclat del teu mòbil segons el tipus de desviament que vulguis fer (cadascun té un “codi de desviament”).
Per activar el desviament marca: **codi desviament * núm. destinació # (botó de trucada)
Per desactivar el desviament marca: ##codi desviament # (botó de trucada)
Per verificar el servei marca: *# codi desviament # (botó de trucada)

¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas?

Es muy simple. Sólo hay que marcar estas secuencias en el teclado de tu móvil según el tipo de desvío que quieras hacer (cada tipo tiene un “código de desvío”).
Para activar el desvío marca: **código desvío * nº destino # (botón de llamada)
Para desactivar el desvío marca: ##código desvío # (botón de llamada)
Para verificar servicio marca: *# código desvío # (botón de llamada)

Puc utilitzar Skype, WhatsApp...?

Sempre que el teu telèfon ho permeti (terminal 3G o superior), pots utilitzar qualsevol programa de comunicació que vulguis sense cap tipus de penalització ni tarifes especials.

¿Puedo utilizar Skype, WhatsApp...?

Siempre que tu teléfono lo permita (terminal 3G o superior), puedes utilizar cualquier programa de comunicación que quieras sin ningún tipo de penalización ni tarifas especiales.

¿Cómo puedo consultar mi consumo?

Puedes conocer tu consumo acumulado desde la última factura marcando en tu móvil la secuencia *113# y después pulsa la tecla de llamada. En pantalla te aparecerá el consumo desde la última factura si eres de contrato, o el saldo restante si eres de recarga automática o prepago clásico.
También puedes conocer tu consumo instalando nuestra App (disponible para iPhone y Android).

Com puc consultar el meu consum?

Pots conèixer el teu consum acumulat des de l’última factura marcant en el teu mòbil la seqüència *113# i després prem la tecla de trucada. En pantalla t’apareixerà el consum des de l’última factura si ets de contracte, o el saldo restant si ets de recarrega automàtica o prepagament clàssic.
També pots conèixer el teu consum instal·lant la nostra App (disponible per iPhone i Android)

Puc utilitzar un terminal BlackBerry amb vosaltres?

Sí que el pots utilitzar, podràs trucar i enviar SMS amb total normalitat. L’únic servei que de moment no podem facilitar-te és el correu electrònic BlackBerry (BES) ni BlackBerry Messenger. No obstant això, són aplicacions molt fàcils de substituir. Amb qualsevol Smartphone tens gestors de correu electrònic (k-9 de android; mail d’iPhone…) i aplicacions de missatgeria equivalents al Messenger de BlackBerry (WhatsApp, liveprofile…).

¿Puedo utilizar un terminal BlackBerry con vosotros?

Si puedes utilizarlo, podrás llamar, enviar SMS con total normalidad. El único servicio que de momento no podemos facilitarte es el correo electrónico BlackBerry (BES) ni BlackBerry Messenger. No obstante, son aplicaciones muy fáciles de sustituir. Con cualquier Smartphone tienes gestores de correo electrónico (k-9 de android; mail de Iphone…) y aplicaciones de mensajería equivalentes al Messenger de BlackBerry (WhatsApp, liveprofile…).

On puc fer les meves recàrregues?

– Trucant al 2375.

¿Dónde puedo hacer mis recargas?

– Llamando al 2375.

Si em truca algú i no tinc cobertura, rebré cap missatge?

Sí, rebràs un SMS gratuït en el moment en què tornis a tenir cobertura que t’informarà del número de telèfon que t’ha trucat (si no era un número ocult) i de l’hora de la trucada. Si tens la bústia de veu activada, també rebràs un SMS en el cas que et deixin un missatge.

Si me llama alguien y no tengo cobertura, ¿recibiré algún mensaje?

Si, recibirás un SMS gratuito en el momento en el que vuelvas a tener cobertura que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un número oculto) y de la hora de la llamada. Si tienes el buzón de voz activado, también recibirás un SMS en el caso de que te dejen un mensaje.

Si tinc qualsevol problema o consulta, on puc trucar?

Atenció al client gratuïta (Des de número Parlem): 2375
Atenció al client (Des de qualsevol número): 668 668 668
Des de l’estranger: +34 668 600 600
Vendes i Activació de SIM: 668 600 600

Si tengo cualquier consulta,¿Dónde puedo llamar?

Atención al cliente gratuita (Desde número Parlem): 2375
Atención al cliente (Desde cualquier número): 668 668 668
Desde el extranjero: +34 668 600 600
Ventas y Activación de SIM: 668 600 600

Quant em costarà parlar si estic a l'estranger (roaming) ?

Trobaràs tots els preus i tarifes per si vols seguir parlant i navegant si estàs fora aqui

¿Cuanto me costará hablar si estoy en el extranjero (roaming)?

Encontrarás todos los precios y tarifas por si quieres seguir hablando y navegando si estas fuera aquí

Si marxo de viatge, puc utilitzar el meu telèfon a l'estranger?

Si ets client de prepagament, ja tens el roaming activat per defecte. Si ets client de contracte, truca’ns amb un mínim de 48 hores d’antelació perquè verifiquem si ja ho tens activat o t’ho hem d’activar (activació gratuïta). Si us plau, tingues en compte que si ets un client amb menys de 2 mesos d’antiguitat amb la documentació pendent et sol·licitarem la documentació per donar-te d’alta en el servei.

¿Si me voy de viaje, puedo utilizar mi teléfono en el extranjero?

Si eres cliente de prepago, ya tienes el roaming activado por defecto. Si eres cliente de contrato, llamanos con un mínimo de 48 horas de antelación para que verifiquemos si ya lo tienes activado o te lo tenemos que activar (activación gratuita).Ten en cuenta que si eres un cliente de 2 meses de antigüedad con la documentación pendiente, te solicitaremos la documentación para darte de alta en el servicio.

Quin és el cost que tenen les trucades internacionals?

Consulta les diferents tarifes que t’oferim depenent del país amb el que vulguis parlar aquí

¿Cual es el coste que tienen las llamadas internacionales?

Consulta las diferentes tarifas que te ofrecemos dependiendo del país al que quieras llamar aquí

Com activar la baixada de velocitat?

– Client PARLEM: trucant al 2375.
– Nous clients PARLEM: pots sol·licitar l’opció de baixada de velocitat en el moment de l’alta.

¿Cómo activar la bajada de velocidad?

– Cliente PARLEM: llamando al 2375.
– Nuevos clientes PARLEM: puedes solicitar la opción de bajada de velocidad en el momento del alta.

Oferiu baixada de velocitat?

Sí, aquest servei està disponible per a diverses tarifes amb la possibilitat de triar entre 2 opcions després de consumir l’abonament contractat:
– Mantenir la màxima velocitat (a un cost de 3,3 ct./MB)
– Baixar la velocitat (el cost d’aquest servei és d’1,4 €/mes)

¿Ofrecéis bajada de velocidad?

Si, este servicio está disponible para diversas tarifas con la posibilidad de escoger entre dos opciones después de consumir el abono contratado:
– Mantener la máxima velocidad (a un coste de 3,3 ct./MB)
– Bajar la velocidad (el coste de este servicio es de 1,4 €/mes)

¿Y qué pasa si se me acaba el abono de internet antes de acabar el mes?

Una vez que hayas consumido el abono,podrás seguir navegando a máxima velocidad por 3,3 ct./MB. Si quieres contractar otro abono de datos antes de acabar el mes, consulta nuestros abonos y tarifas (actualmente tenemos de 500 MB y de 1G). También puedes elegir tener la bajada de velocidad por solo 1,4€/mes (IVA incluido).

I què passa si se m’acaba l'abonament d’Internet abans d’acabar el mes?

Un cop hagis consumit l’abonament, podràs seguir navegant a màxima velocitat per 3,3 ct./MB. Si vols contractar un altre abonament de dades abans d’acabar el mes, consulta els nostres abonaments i tarifes (actualment en tenim de 500 MB i 1 GB). També pots triar tenir baixada de velocitat per només 1,4 €/mes (IVA inclòs).

¿Puedo tener internet con vosotros?

Si, en el móvil y en el ordenador, sin permanencias de ningún tipo y con tarifas competitivas.

Puc tenir internet amb vosaltres?

Sí, al mòbil i a l’ordinador, sense permanències de cap tipus i amb tarifes competitives.

I si vaig a l’estranger, podré utilitzar la meva bústia de veu?

És clar que sí! Només l’has de configurar abans de sortir d’Espanya. Truca al 242 i prem les opcions 4→ 1→ 1, segueix les instruccions per configurar la teva clau d’accés (és un número de 4 dígits). Quan estiguis de viatge, podràs escoltar els teus missatges trucant al 242 (o +34 656 242 242) utilitzant la teva clau.
És indispensable haver activat el roaming abans de viatjar per utilitzar el teu telèfon i la teva bústia de veu a l’estranger.

¿Y si voy al extranjero, podré utilizar mi buzón de voz ?

¡Por supuesto que si! Solo tienes que configurar antes de salir de España. Llama al 242 y pulsa las opciones 4→ 1→ 1, sigue las instrucciones para configurar tu clave de acceso (es un número de 4 dígitos) Cuando estés de viaje, podrás escuchar tus mensajes llamando al 242 (o +34 656 242 242) utilizando tu clave.
Es indispensable haber activado el roaming antes de viajar para utilizar tu telefono y tu buzón de voz en el extranjero.

Tindré bustia de veu?

Oi tant! Només has de marcar el 242 al teu mòbil (Activat per defecte). Escoltaràs un menú breu en què podràs activar-lo, desactivar-lo o configurar-lo al teu gust. El menú de la teva bústia de veu és el següent:
Prem 0: per a ajuda
Prem 1: Escoltar els missatges
Prem 2: Activar la bústia de veu
Prem 3: Desactivar la bústia de veu
Prem 4: Personalitzar la bústia de veu
Prem 5: Conèixer el número de mòbil de qui ha deixat missatge
Prem 6: Data i hora del missatge
Prem 11: Tornar a escoltar missatge actual
Prem 33: Passar al missatge següent
Prem 77: Esborrar missatge actual i passar al següent

¿Tendré buzón de voz?

Por supuesto! Solo tienes que marcar el 242 en tu móvil (Activado por defecto). Escucharás un menú breve en el cual podrás activarlo, desactivarlo o configurarlo a tu gusto. El menú de tu buzón de voz es el siguiente:

Pulsa 0: Para ayuda
Pulsa 1: Escuchar los mensajes
Pulsa 2: Activar el buzón de voz
Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz
Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz
Pulsa 5: Conocer el número de móvil de quien ha dejado mensaje
Pulsa 6: Fecha y hora del mensaje
Pulsa 11: Vuelve a escuchar el mensaje actual
Pulsa 33: Pasar al mensaje siguiente
Pulsa 77: Borrar el mensaje actual y pasar al siguiente

Quines targetes de crèdit o dèbit són vàlides?

Acceptem totes les targetes de crèdit Visa o MasterCard. En aquests moments no acceptem altres tipus de targetes de dèbit o crèdit, com American Express, Maestro, Diners…

¿Qué tarjetas de crédito o débito son validas?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa o MasterCard. En estos momentos no aceptamos otros tipos de tarjetas de débito o crédito, como American Express, Maestro, Diners…

Què és la recàrrega automàtica?

Pots associar una targeta de crèdit (VISA o MASTERCARD) a la teva línia, i triar com vols que et fem les recàrregues de manera automàtica: un dia fix al mes o quan el teu saldo baixi de X €, nosaltres ens ocupem de la resta! T’informarem per SMS de cada recàrrega que es vagi realitzant. És una bona manera de controlar la despesa de les línies dels teus familiars o empleats i, en el cas de la recàrrega automàtica quan el teu saldo baixi de X euros, t’assegures que mai te’n quedaràs sense!

¿Qué es la recarga automática?

Puedes asociar una tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) en tu linea, y elegir como quieres que te hagamos las recargas de manera automática: un día fijo al mes o cuando tu saldo baje de X €, ¡nosotros nos ocupamos del resto! te informamos por SMS de cada recarga que se vaya realizando. Es una buena manera de controlar los gastos de las lineas de tus familiares o empleados y, en el caso de la recarga automática cuando tu saldo baje de X €, ¡te aseguras que nunca te quedaras sin!

facturació
Pagar una factura devuelta por el banco o impagada

Si tienes una factura impagada, puedes proceder a su pago mediante las opciones siguientes:

– Con tarjeta Visa o MasterCard de Crédito o Débito y llamando al 2375.

– Por transferencia bancaria indicando como referencia tu NIF y el número de teléfono a la siguiente cuenta bancaria:

ES2700815029150002435145

– Mediante un ingreso en efectivo a la misma cuenta acudiendo a cualquier sucursal del Banco de Sabadell.

Pagar una factura retornada pel banc o impagada

Si tens una factura impagada, pots procedir a pagar-la mitjançant les opcions següents:

– Amb targeta Visa o MasterCard de Crèdit o Dèbit i trucant al 2375.

– Per transferència bancària indicant com a referència el teu NIF i el número de telèfon al compte bancari següent:

ES2700815029150002435145

– Mitjançant un ingrés en efectiu al mateix compte acudint a qualsevol sucursal del Banc de Sabadell.

Mi banco ha devuelto el recibo domiciliado, ¿qué gasto puede originarme esta situación?

En el caso de que tu recibo sea devuelto, tenemos que repercutir los gastos de devolución y gestión que se generan al realizar los trámites necesarios. Dependiendo del importe del recibo devuelto, este se incrementará entre 3 € y 8 €.

El meu banc ha retornat el rebut domiciliat, quina despesa pot originar-me aquesta situació?

En cas que el teu rebut bancari sigui retornat, hem de repercutir les despeses de devolució i gestió que es generen en realitzar els tràmits necessaris. Depenent de l’import del rebut retornat, aquest s’incrementarà entre 3 € i 8 €.

Quan passeu la factura pel banc?

El tancament de facturació és l’últim dia del mes. El teu banc rebrà la factura durant els primers dies del mes següent i l’aplicarà al teu compte. Sempre t’enviarem un SMS amb l’import de la teva factura.

¿Cuándo pasáis la factura por el banco?

El cierre de facturación es el último día de mes. Tu banco recibirá la factura durante los primeros días del mes siguiente y lo aplicará a tu cuenta. Siempre te mandaremos un SMS con el importe de tu factura.

Envieu les factures a casa?

Tens les factures disponibles a través de la teva App Parlem, des d’allà pots imprimir-les, descarregar-les i revisar-les. També pots sol·licitar que te les enviem per e-mail contactant amb el centre d’atenció al client al 2375 o a atencioalclient@parlem.com

¿Mandáis las facturas a casa?

Tienes las factures disponibles a través de tu APP Parlem, desde allí puedes imprimirlas, descargarlas y revisarlas. También puedes solicitar que te las mandemos por email contactando con el centro de atención al cliente al 2375 o en atencioalclient@parlem.com.

gestions
Necesito un duplicado de mi tarjeta SIM

Llámanos al 2375 y te lo enviamos a casa. También lo puedes solicitar a cualquiera de nuestros distribuidores.
Este Servicio tiene un coste de 5 €.

Necessito un duplicat de la meva targeta SIM

Truca’ns al 2375 i te l’enviem a casa. També el pots sol·licitar a qualsevol dels nostres distribuïdors.
Aquest servei té un cost de 5 €.

¿A qué dirección os envío los documentos que me habéis pedido?

– Si quieres cambiar el titular de tu línea: canvi@parlem.com recuerda enviarnos el formulario de cambio de titularidad (*) (adjunta copia del NIF/NIE/CIF de los dos titulares, y el formulario de cambio de titular rellenado y firmado).

* Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por gastos administrativos.

– Si quieres migrar de prepago a contrato: canvi@parlem.com (*) (Adjunta tu NIF/NIE/CIF + recibo bancario domiciliado con menos de 3 meses de antigüedad).

* Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por gastos administrativos.

– Si acabas de darte de alta (o acabas de pedir tu portabilidad): documentacio@parlem.com (NIF/NIE/CIF + recibo bancario en la cuenta de domiciliación con menos de 3 meses de antigüedad).

– Si quieres cambiar de cuenta bancaria: canvi@parlem.com (NIF/NIE/CIF + recibo bancario en la cuenta de domiciliación con menos de 3 meses de antigüedad). Recuerda que en el caso de no ser titular de la cuenta bancaria por la que vayas a domiciliar los recibos necesitaremos también su DNI/CIF/NIE.

A quina adreça us envio els documents que m'heu demanat?

– Si vols canviar de titular la teva línia: canvi@parlem.com recorda enviar-nos el formulari de canvi de titularitat (*) (adjunta còpia del NIF/NIE/CIF dels dos titulars, i el formulari de canvi de titular emplenat i signat).
* Aquesta gestió té un cost de 3 € + IVA (3,63 €) per despeses administratives.

– Si vols migrar de prepagament a contracte: canvi@parlem.com (*) (Adjunta el teu NIF/NIE/CIF + rebut bancari domiciliat amb menys de 3 mesos d’antiguitat).
* Aquesta gestió té un cost de 3 € + IVA (3,63 €) per despeses administratives.

– Si acabes de donar-te d’alta (o acabes de demanar la teva portabilitat): documentacio@parlem.com (NIF/NIE/CIF + rebut bancari en el compte de domiciliació amb menys de 3 mesos d’antiguitat).

– Si vols canviar de compte bancari: canvi@parlem.com (NIF/NIE/CIF + rebut bancari en el compte de domiciliació amb menys de 3 mesos d’antiguitat). Recorda que en el cas de no ser titular del compte bancari en què vulguis domiciliar rebuts necessitarem també el teu DNI/CIF/NIE.

Vull canviar de titular, com ho faig?

És fàcil (tot i que has d’estar com a mínim actiu durant un mes per poder-ho tramitar): descarrega aquest formulari
i adjunta còpia del NIF/NIE/CIF dels dos titulars. I si també vols canviar el número de compte, afegeix un rebut bancari domiciliat
al nou compte amb menys de 3 mesos d’antiguitat i omple aquest formulari. El canvi es farà efectiu en uns 3 dies hàbils i t’enviarem un SMS per confirmar-te
que s’ha realitzat correctament.
Ens has de fer arribar la documentació per correu electrònic a canvi@parlem.com
* Aquesta gestió té un cost de 3 € (IVA inclòs) per despeses administratives.

Quiero cambiar el titular, ¿cómo lo hago?

Es fácil: descarga este formulario adjunta copia del NIF/NIE/CIF de los dos titulares. Y si también vas a cambiar el número de cuenta bancaria, añade un recibo bancario domiciliado en la nueva cuenta con menos de 3 meses de antigüedad. El cambio se hará efectivo en unos 3 días hábiles, y te remitiremos un SMS para confirmarte que queda realizado.
La documentación nos la debes enviar al correo electrónico canvi@parlem.com

* Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por gastos administrativos.

Si decideixo passar de prepagament a contracte, o viceversa, puc fer-ho?

Sí, en qualsevol moment. Només has de tenir en compte que si sol·licites el pas de prepagament a contracte, necessitarem que ens remetis una còpia del teu DNI i d’un rebut bancari, que tingui una antiguitat inferior a 3 mesos i en el qual aparegui el compte en la qual desitges domiciliar els rebuts. Hauràs d’enviar-ho a canvi@parlem.com adjuntant el següent document completat i indicant quina nova tarifa vols contractar. El canvi es farà efectiu abans de 7 dies laborables o al tancament del cicle de facturació, com tu triïs.

Si decido pasar de prepago a contrato, o viceversa, ¿lo puedo hacer?

Sí, en cualquier momento. Sólo ten en cuenta que si solicitas el paso de prepago a contrato, necesitaremos que nos remitas una copia de un recibo bancario, que tenga una antigüedad inferior a 3 meses y en el que aparezca la cuenta en la que deseas domiciliar los recibos. Deberás enviarlo a canvi@parlem.com adjuntado el siguiente documento completado. El cambio se hará efectivo antes de 7 días laborables o al cierre de ciclo de facturación, como tú elijas

internet a casa
Puc canviar la meva connexió d'Internet a Casa de domicili?

Si, és un servei gratuït que es pot utilitzar 1 cop a l’any sempre hi quan hagin passat 90 dies des de la primera instal·lació i mantinguis la línia en el nou domicili uns altres 90 dies més. Si no compleixes aquests requisits t’haurem de repercutir el cost d’instal·lació.

¿Puedo cambiar mi conexión de Internet en Casa de domicilio?

Si, es un servicio gratuito que se puede utilizar una vez cada año siempre y cuando hayan pasado 90 días desde la primera instalación y mantengas la linea en el nuevo domicilio otros 90 días más. Si no cumples estos requisitos te tendremos que repercutir el coste de la instalación.

Si algún día me quiero dar de baja de Internet en Casa, ¿Cómo lo tengo que hacer?¿Tiene algun coste?

Si algún día desearas irte de Parlem nos sabrá muy mal y solo nos lo tienes que comunicar mediante el teléfono de atención al cliente. En este momento revisaremos si tienes alguna permanencia asociada al servicio, o si la baja es antes de 60 días de la contratación también te tendremos que repercutir el coste de tramitación e instalación del servicio que es de 72,60€ (IVA incluido). La baja se hará efectiva en un máximo de 30 días. También tendrás que devolver todos los equipos que Parlem te proporcionó, de no ser así se cargará el importe de los elementos no devueltos.

Si algun dia em vull donar de baixa d’Internet a casa com ho he de fer? Té algun cost?

Si algun dia desitgessis marxar de Parlem ens sabrà molt de greu i només ens ho has de comunicar mitjançant el telèfon d’atenció al client. En aquell moment revisarem si tens alguna permanència associada al servei, o si la baixa és abans de 90 dies des de la contractació també t’haurem de repercutir el cost de tramitació i instal·lació del servei que és de 90€+IVA per l’ADSL i 200€+IVA per FIBRA. La baixa es farà efectiva en un màxim de 30 dies. També hauràs de retornar tots els equips que Parlem et va proporcionar, de no ser així es carregarà l’import dels elements no retornats.

¿Cuánto me costará llamar desde el fijo a otro país?

¡Pues poco! Consulta aquí todas nuestras tarifas internacionales para fijo.

Quant em costarà trucar des del fix a un altre país?

Doncs ben poc! Consulta aquí totes les nostres tarifes internacionals per fix.

A veces mi conexión de Internet es lenta. ¿Qué puede estar pasando?

La lentitud en tu conexión puede ser porque hay muchos dispositivos conectados a Internet a través del mismo enrutador. También puede afectar el número de programas y aplicaciones que tengas abiertas o que estés usando.

De vegades la meva connexió a Internet és lenta, què pot estar passant?

La lentitud en la teva connexió pot ser perquè hi hagi molts dispositius connectats a Internet a través del mateix enrutador. També pot afectar el nombre de programes i aplicacions que tinguis obertes o estiguis fent servir.

Si tengo alguna duda, ¿Dónde puedo llamar?

Para cualquier consulta o problema puedes llamarnos gratuitamente al 2375 y estaremos encantados de poder ayudarte a solucionarlo. Si quieres llamar desde tu telefono fijo de parlem tendrás que llamarnos al 900 828 244.

Si tinc algun problema o dubte on puc trucar?

Per qualsevol consulta o problema pots trucar-nos gratuïtament al 2375 i estarem encantats de poder ajudar-te a solucionar-ho. Si vols trucar des del teu telèfon fix de Parlem ens hauràs de trucar al 900 828 244 .

Puc mantenir la meva línia de telèfon fix? - ¿Puedo mantener mi linea de telefono fijo?

Si quieres mantener tu telefono de fijo, se hará una potabilidad de telefono a IP.

Puc mantenir la meva línia de telèfon fix?

Si vols mantenir el teu número de fix, es farà una portabilitat de telèfon a IP.

¿Se incluye algún enrutador al contratar Internet en Casa?

Parlem te enviará a casa un enrutador para que puedas hacer uso de la conexión en la red una vez se haya gestionado el alta, este envio tiene un coste de 12,10€ (IVA incluido). Si alguna vez decides marchar de Parlem tendrás que devolver todos los equipos que te proporcionamos, de no ser así se cargará el importe de los elementos no retornados.

S’inclou algun enrutador al contractar l’Internet a Casa?

Parlem t’enviarà a casa un enrutador per a que puguis fer ús de la connexió a la xarxa un cop s’hagi gestionat l’alta, aquest enviament té un cost de 12,10€ (IVA inclòs). Si algun cop decideixes marxar de Parlem hauràs de retornar tots els equips que et vam proporcionar, de no ser així es carregarà l’import dels elements no retornats.

Un cop hagi contractat el meu Internet a Casa amb vosaltres, quan podré començar a navegar?

Per poder començar a navegar amb nosaltres hauràs d’esperar uns 15 dies des de la teva contractació.

Una vez haya contratado mi Internet en Casa con vosotros, ¿Cuándo podré comenzar a navegar?

Para poder comenzar a navegar con nosotros tendrás que esperar unos 15 días desde tu contratación.

A quina velocitat navegaré amb Parlem?

La velocitat de què podràs gaudir si tens les condicions ideals és de 20Mbps de baixada i 2,5Mbps de pujada si has contractat ADSL o de fins a 1.000Mbps amb Fibra, consulta els detalls al botó de “Més Informació” de cada opció de velocitat. La velocitat depèn de 3 factors principalment: de la distància que hi hagi de casa teva a la central, de l’estat del cable de la teva línia a la central, i de l’estat del cablejat de casa teva (així com d’interferències que poden provocar certs electrodomèstics). Nosaltres sempre et donarem la màxima velocitat possible segons la tecnologia que hagis contractat.

¿A qué velocidad navegaré con Parlem?

La velocidad que podrás disfrutar si tienes las condiciones ideales es de 20Mbps de subida y 1Mbps de bajada si has contratado ADSL o hasta 1.000Mbps con Fibra. La velocidad depende de 3 factores principalmente: de la distancia que hay de tu casa a la central, del estado del cable de tu linea a la central, y del estado del cableado de tu casa (así como interferencias que pueden provocar ciertos electrodomésticos). Nosotros siempre te daremos la máxima velocidad posible según la tecnologia que hayas contratado.

Si em canvio de domicili, puc mantenir la meva línia?

Sí, si et canvies de domicili podràs seguir tenint el mateix número de fix sense haver de pagar res.

Si em canvio de domicili, puc mantenir la meva línia?

Sí, si et canvies de domicili podràs seguir tenint el mateix número de fix sense haver de pagar res.

Quina tecnologia té el Fix de Parlem?

El nostre fix ofereix telefonia de veu IP, i per tant la senyal de veu viatja en forma digital i no analògica. Cal que l’enrutador estigui funcionant per a que funcioni el telèfon.

Quina tecnologia té el Fix de Parlem?

El nostre fix ofereix telefonia de veu IP, i per tant la senyal de veu viatja en forma digital i no analògica. Cal que l’enrutador estigui funcionant per a que funcioni el telèfon.

Quiero que venga alguien del servicio técnico a casa, ¿Puedo hacerlo?

Si quieres que un técnico venga a casa para ayudarte con la instalación, nosotros te enviaremosuno, pero tiene un coste asociado aproximado de 80€.

Vull que vingui algú del servei tècnic a casa, puc fer-ho?

Si vols que un tècnic vingui a casa teva per ajudar-te amb la instal·lació, nosaltres te n’enviarem un, però té un cost associat aproximat de 80€.

¿Tendré compromiso de permanencia?

Siempre que contrates un servicio con Parlem te explicaremos si tiene algún coste o no, y si este lo asume Parlem si te pediremos un periodo de permanencia o no. ¡Estate tranquilo que cuando contrates un servicios con nosotros siempre lo tendrás bien claro!

Tindré compromís de permanència?

Sempre que contractis un servei amb Parlem t’explicarem si té algun cost o no, i si aquest l’assumeix Parlem si et demanem un període de permanència o no. Estigues tranquil que quan contractis un servei amb nosaltres sempre ho tindràs ben clar!

Quiero tener Internet en Casa con vosotros, ¿Tengo quedarme de baja de mis servicios actuales?

En cada caso ya te informaremos de lo que tienes que hacer. Depende del tipo de conexión que hagamos llegar a tu casa tendrás que pedir la baja administrativa tu mismo a tu proveedor actual.

Vull tenir Internet a Casa amb vosaltres, he de donar-me de baixa dels meus serveis actuals?

En cada cas ja t’informarem del que has de fer. Depèn del tipus de connexió que fem a casa teva hauràs de demanar la baixa administrativa tu mateix al teu proveïdor actual.

¿Cómo serán facturados los servicios de Internet enCasa?

Los servicios de Internet en Casa se facturan por avanzado, así que tu primera factura será del total del mes siguiente más la parte proporcional del mes de contratación (teniendo en cuenta siempre el día de activación del servicio).

Com em seran facturats els serveis d’Internet a Casa?

Els serveis d’Internet a Casa es facturen per avançat, així que la teva primera factura serà del total del mes següent més la part proporcional del mes de contractació (tenint en compte sempre el dia d’activació del servei).

¿Necesito hacer alguna instalación en casa?

En principio no hace falta. En el caso de que fuera necesario te enviaremos un técnico para preparar la instalación. También te enviaremos el enrutador junto con unas instrucciones muy fáciles de como conectarlo y podrás comenzar a navegar desde casa.

Necessito fer alguna instal·lació a casa meva?

En principi no cal. En el cas que fos necessari t’enviarem un tècnic a preparar la instal·lació. També t’enviarem l’enrutador juntament amb unes instruccions molt fàcils de com connectar-lo i podràs començar a navegar des de casa.

¿Qué cobertura de Internet en Casa tiene Parlem?

Nuestra cobertura de Internet en Casa varía según si quieres ADSL o Fibra; si quieres saber que cobertura te llega a casa nos puedes llamar al 668 668 668 o al 2375 si ya eres cliente y nosotros te informaremos.

Quina cobertura d’Internet a Casa té Parlem?

La nostra cobertura d’Internet a Casa varia segons si vols ADSL o Fibra; si vols saber quina cobertura arriba a casa teva ens pots trucar al 668 668 668 o al 2375 si ja ets client i nosaltres te n’informarem.

seguretat de dades
No vull rebre publicitat, ni que les meves dades es facilitin a ningú

Les teves dades personals seran incloses en un fitxer del qual és responsable PARLEM i que garanteix la confidencialitat de les seves dades. Pots exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició previstos per la Llei orgànica 15/1999, de 13 de Desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal. Quant a les dades de targeta de pagament, tant el procés d’alta com la teva zona privada utilitzen un certificat de seguretat que garanteix la confidencialitat de les comunicacions. La informació viatja encriptada per un canal segur. Tota aquesta informació l’emmagatzemem en una base de dades que compleix la normativa legal vigent. Si inicialment vas dir que sí, però has canviat d’opinió i no vols rebre informació per la nostra banda, envia’ns un e-mail amb les teves dades a dades@parlem.com o truca gratis al 2375 per sol·licitar-ho.

No quiero recibir publicidad, ni que mis datos se faciliten a nadie

Tus datos personales serán incluidos en un fichero del que es responsable PARLEM, que garantiza la confidencialidad de sus datos. Puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos por la LEY ORGÁNICA 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En cuanto a los datos de tarjeta de pago tanto el proceso de alta como tu zona privada usan un certificado de seguridad que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones. La información viaja encriptada por un canal seguro. Toda esta información la almacenamos en una base de datos de cumple la normativa legal vigente. Si inicialmente dijiste que sí, pero has cambiado de opinión y no quieres recibir información por nuestra parte, solo envíanos un e-mail con tus datos a dades@parlem.com o llama gratis al 2375 para solicitarlo.

Acabo de donar-me d'alta i haig d'enviar-vos el meu DNI i les dades bancàries, on ho envio?

Per correu electrònic a: documentacio@parlem.com

Per tal de registrar del teu número de telèfon amb nosaltres, necessitem que ens enviïs còpia del DNI del titular per les dues cares, i un rebut bancari (en el cas de tenir contracte) amb menys de tres mesos d’antiguitat domiciliat al compte que faràs servir per pagar la factura del mòbil.

Acabo de darme de alta y tengo que enviaros mi DNI y los datos bancarios, ¿dónde lo envío?

Por correo electrónico a: documentacio@parlem.com

De cara al registro de tu número de teléfono con nosotros, necesitamos que nos envíes copia del DNI del titular por las dos caras, y un recibo bancario con menos de tres meses domiciliado en la cuenta que vas a utilizar para pagar la factura del móvil.

Per què haig de registrar les meves dades si vull una targeta de prepagament?

La llei de conservació de dades, de 8 de novembre de 2007, ens exigeix que cada línia de telèfon (independentment de la modalitat de pagament) tingui associades les dades personals de la persona que la utilitza.

¿Por qué tengo que registrar mis datos si quiero una tarjeta de prepago?

La ley de conservación de datos, de 8 de noviembre de 2007, nos exige que cada línea de teléfono (independientemente de modalidad de pago) tenga asociados los datos personales de la persona que lo utiliza.

portabilitat
Quiero pedir la portabilidad con vosotros, ¿tengo que darme de baja de mi antiguo operador?

Nosotros nos ocupamos absolutamente de todo, incluso de darte de baja. La baja se hará efectiva en el momento en que la portabilidad se complete y tengas línea con nosotros.

Vull demanar la portabilitat amb vosaltres, haig de donar-me de baixa del meu antic operador?

Nosaltres ens ocupem absolutament de tot, fins i tot de donar-te de baixa. La baixa es farà efectiva en el moment en què la portabilitat es completi i tinguis línia amb nosaltres.

Pedí la portabilidad con vosotros, pero me ha llamado mi operador actual y me ofrecen un móvil. ¿Cómo puedo cancelar el trámite?

Puedes cancelar el proceso de portabilidad desde los canales en los que se puede contratar el servicio:
– Teléfono: 668 600 600
– Email: cancel@parlem.com
Para ello, tienes que comunicárnoslo antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo indicas más tarde, el proceso probablemente ya no sea reversible.

Vaig demanar la portabilitat amb vosaltres, però m'ha trucat el meu operador actual i m'ofereixen un mòbil, com puc cancel·lar el tràmit?

Pots cancel·lar el procés de portabilitat trucan’t al nostre call center al telèfon 668 600 600.

Per dur a terme la cancel·lació, has de comunicar-nos-ho abans de les 13.30 hores del següent dia hàbil en el qual has realitzat l’activació. Si ens ho indiques més tard, és probable que el procés sigui irreversible.

Si pido la portabilidad, ¿Qué va a pasar?

Es muy fácil, nosotros nos ocupamos de todo:
– Si solicitaste el alta desde la Web o el call center, tendrás que activar tu SIM cuando la recibas, lo puedes hacer llamando al 668 600 600. También deberás llamar a este número si has comprado tu tarjeta SIM de prepago en los Supermercados Bonpreu. Si hiciste la solicitud en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados (Bonpreu y Distribuidores Parlem Homologados), tu tarjeta ya está activada.
– Desde la activación, en unos tres días, recibirás un SMS que te confirmará cuando se va a llevar a cabo la portabilidad.
– La madrugada del día que te hayamos indicado, solo tienes que retirar la SIM de tu antiguo operador, y poner tu nueva SIM PARLEM.

Si demano la portabilitat, què passarà?

És molt fàcil, nosaltres ens ocupem de tot:
– Si vas sol·licitar l’alta des del Web o el call center, hauràs d’activar la teva SIM quan la rebis, ho pots fer al número 668 600 600. També hauràs de trucar a aquest número si has comprat la teva targeta SIM de prepagament als supermercats Bonpreu. Si vas fer la sol·licitud en qualsevol dels nostres punts de venda autoritzats (Bonpreu i Distribuïdors Parlem Homologats), la teva targeta ja està activada.
– Des de l’alta de dades a Parlem, en un termini aproximat de tres dies, rebràs un SMS que et confirmarà quan es durà a terme la portabilitat.
– La matinada del dia que t’hàgim indicat, només cal que retiris la SIM del teu antic operador, i posar la teva nova SIM PARLEM.

Si pido la portabilidad, ¿qué va a pasar?

Es muy fácil, nosotros nos ocupamos de todo:
– Si solicitaste el alta desde la Web o el call center, tendrás que activar tu SIM cuando la recibas, lo puedes hacer llamando al 668 600 600. También deberás llamar a este número si has comprado tu tarjeta SIM de prepago en los Supermercados Bonpreu. Si hiciste la solicitud en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados (Bonpreu y Distribuidores Parlem Homologados), tu tarjeta ya está activada.
– Desde la activación, en unos tres días, recibirás un SMS que te confirmará cuando se va a llevar a cabo la portabilidad.
– La madrugada del día que te hayamos indicado, solo tienes que retirar la SIM de tu antiguo operador, y poner tu nueva SIM PARLEM.

Si demano la portabilitat, què passarà?

T’aconsellem que abans de sol·licitar la portabilitat a PARLEM, convé que gastis tot el saldo que tinguis a la teva targeta. De moment, no hi ha cap manera de traspassar el saldo entre operadors.

Ya estoy en prepago con otro operador, si me paso a Parlem, ¿pierdo mi saldo?

Te aconsejamos que antes de solicitar la portabilidad a PARLEM, conviene que gastes todo el saldo que tengas en tu tarjeta. De momento, no hay manera de traspasar el saldo entre operadores.

Ja estic en prepagament amb un altre operador, si em passo a PARLEM, perdo el meu saldo?

T’aconsellem que abans de sol·licitar la portabilitat a PARLEM, convé que gastis tot el saldo que tinguis a la teva targeta. De moment, no hi ha cap manera de traspassar el saldo entre operadors.

Me han pedido el ICC para hacer la portabilidad, ¿Qué es eso?

El ICC, y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. Es un número que encontrarás en la tarjeta de tu móvil impreso justo al lado del chip.

M’han demanat l'ICC per fer la portabilitat, què és això?

L’ ICC i el número de telèfon són les dades que identifiquen la teva targeta SIM. L’ICC és un número que trobaràs imprès a la targeta del teu mòbil just al costat del xip.

Puedo llevarme con vosotros mi número de siempre? ¿Me cuesta algo?

Puedes traerte tu número, y de manera completamente gratuita para ti, nosotros nos ocupamos absolutamente de todo (incluso de darte de baja en tu operador).

Puc portar amb vosaltres el meu número de sempre? Em costarà res?

Pots portar el teu número de manera completament gratuïta, nosaltres ens ocupem absolutament de tot (fins i tot de donar-te de baixa del teu operador).

Creo que tengo permanencia, ¿cómo puedo asegurarme?

Contacta directamente con tu operador, ellos te comunicarán si tienes permanencia, y en el caso de tenerla, cuánto puede costarte la penalización.

Crec que tinc permanència, com me’n puc assegurar?

Contacta directament amb el teu operador, ells et comunicaran si tens permanència. En cas de tenir-ne, et diran quant et pot costar la penalització.

¿Tengo que hacer algo cuando reciba mi tarjeta SIM?

Sí, debes activarla llamando al 668 600 600. En el caso de que no hayas podido activarla, nosotros mismos lo haremos 24 horas después de que la hayas recibido.

He de fer alguna cosa quan rebi la meva targeta SIM?

Sí, has d’activar-la trucant al 668 600 600. Si no l’has pogut activar, ho farem nosaltres un cop hagin passat 24 hores des que l’hagis rebut.

¿Cuánto tarda la tarjeta en llegarme a casa?

Aproximadamente, unos 3-4 días laborables, te la enviamos por mensajero rápido y seguro. Recuerda facilitarnos un número de teléfono de contacto válido para confirmar la entrega. El mensajero SIEMPRE entregará la SIM en mano al titular; de manera que asegúrate de estar en casa, o dejar autorización por escrito con fotocopia de tu DNI a quien vaya a recibir la tarjeta.

Quan triga a arribar-me la targeta a casa?

Aproximadament uns 3-4 dies laborables: te l’enviem per missatger ràpid i segur. Recorda facilitar-nos un número de telèfon de contacte vàlid per confirmar el lliurament. El missatger SEMPRE lliurarà la SIM en mà al titular, de manera que assegura’t de ser a casa o de deixar una autorització per escrit amb fotocòpia del teu DNI a qui hagi de rebre la targeta.

TV
Com puc tornar a la configuració inicial del descodificador?

Per tornar a la configuració inicial, has de baixar aquest arxiu i seguir aquest manual.

ENCARA NO TE'N SURTS
· AQUESTS DOCUMENTS SETCIÈNCIES T’AJUDARAN ·
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
DE PARLEM TELECOM

Descarrega aqui les condicions generals dels nostres servies en format PDF
Condicions generals Mòbil Condicions generals ADSL Condicions generals Fibra
CONTACTE
Si vols col·laborar amb nosaltres com a distribuïdor o promotor, indica’ns algunes dades addicionals sobre el teu negoci i sobre tu per a què puguem analitzar com podríem col·laborar.

Per a Consultes Generals, envia un email a: atencioalclient@parlem.com

Si vols contactar amb Comunicació o Màrqueting, envia un email a:

comunicacio@parlem.com

marketing@parlem.com

Si vols contactar amb Empreses, envia un email a:

empreses@parlem.com

Si vols fer-te Distribuïdor, completa el següent formulari i contactarem amb tu.

AVÍS LEGAL
Avís Legal del domini www.parlem.com corresponent a PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L., amb NIF B65851446, i amb domicili a ​C/Àlaba 61, 5è 1a-C 08005 Barcelona
Condicions generals d’utilització del web
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. li informa que l'accés i utilització de la pàgina web www.parlem.com i totes les URLs, subdominis i directoris inclosos sota la mateixa, així com els serveis o continguts que a través d'aquest lloc es puguin obtenir, estan subjectes als termes recollits i detallats en aquest Avís Legal, sense perjudici que l'accés a algun d'aquests serveis o continguts pugui precisar de l'acceptació d'unes condicions generals, particulars o addicionals. Per tant, si les consideracions detallades en aquest Avís Legal no són de la seva conformitat, preguem que no faci ús d'aquest web, ja que qualsevol utilització que faci d'ell o dels serveis i continguts en ell inclosos, implicarà l'acceptació dels termes legals recollits en el text d'aquest Avís Legal. A causa de la pròpia naturalesa d'Internet, i donada la possibilitat que es pugui accedir a aquesta pàgina des de qualsevol part del món, els continguts, així com els serveis que en general ofereix PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. a través del portal www.parlem.com estan dirigits a clients que es mouen a qualsevol país. No obstant l'anterior, en sol•licitar la contractació de qualsevol tipus de serveis i continguts oferts, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. es reserva el dret a rebutjar la prestació de serveis o l'enviament de continguts, en aquells casos que estimi oportú. PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. es reserva el dret a realitzar canvis en el web sense previ avís, amb l'objecte d'actualitzar, corregir, modificar, afegir, cancel•lar o eliminar els continguts o el disseny del web. Els serveis i continguts del web són susceptibles d'actualitzar-se periòdicament i a causa que l'actualització de la informació no és immediata, li suggerim que comprovi sempre la vigència i exactitud de la informació, serveis i continguts recollits aquí. Les condicions i termes d'utilització que es recullen en el present Avís Legal poden canviar, per la qual cosa li proposem que revisi aquests termes quan visiti de nou el web o sol•liciti un nou servei. Així mateix, el present Avís Legal s'entendrà sense perjudici de qualsevol altres Condicions Generals, i particulars, que regulin l'accés a béns i serveis concrets dins del web.
Política de cookies
PARLEM ha desenvolupat aquesta política per a informar-te de què és una cookie, quines fem servir en aquesta web i ajudar-te a poder gestionar-les segons siguin del teu interès. Amb la teva primera visita a la nostra web estàs essent informat de l’existència de cookies i de la present política de cookies. En properes visites podràs consultar la nostra política en qualsevol moment en la part inferior de la web “Política de Cookies”. Amb el teu registre a la web i/o per la pròpia navegació estàs consentint la instal·lació de les cookies informades (tret de que hagis modificat la configuració del teu navegador per a rebutjar cookies). 1. Informació general sobre las Cookies: Una “Cookie” és un petit arxiu de text que un lloc web emmagatzema en el navegador de l’usuari. Les cookies faciliten l’ús i la navegació per una pàgina web i són essencials per al funcionament d’Internet, aportant innombrables avantatges en la prestació de serveis interactius. Les cookies es fan servir per exemple per a gestionar la sessió de l’usuari (reduint el nombre de vegades que s’ha d'incloure el password) o per a adequar els continguts d’una pàgina web a les seves preferències. Les cookies poden ser de “sessió”, que s’esborren un cop l’usuari abandona la pàgina que les ha generat, o “persistents”, que romanen en l’ordinador fins a una data determinada o fins que l’usuari les esborri. Tanmateix, les cookies poden ser “pròpies” o de “tercers”. Les primeres són aquelles que s’envien a l’ordinador de l’usuari des d’un equipo o domini gestionat per Parlem, mentre que les cookies de “tercers” són aquelles que s’envien a l’ordinador de l’usuari des d’un equip o domini gestionat pels proveïdors de serveis contractats per Parlem (per exemple, el servei d’Analítica Web, que és ofert per Google). Aquesta “Política de Cookies” s’ha elaborat a partir d’una auditoria externa, i es troba subjecte a actualitzacions periòdiques. El seu propòsit és ajudar-lo a comprendre l’ús que la present pàgina web fa de les cookies, la finalitat de les cookies que fem servir, i de les opcions que l’usuari té per a gestionar-les. L’ús d’aquesta web amb la funcionalitat del navegador habilitada per a acceptar cookies implica l’acceptació per part de l’usuari de la tecnologia cookie que fa servir aquesta web. 2. Cookies que instal·la aquesta web: Cookies tècniques d'us intern Aquesta web fa servir cookies d’ús intern imprescindibles per al funcionament de la web, com per exemple aquelles que permeten l’autenticació o el manteniment de la sessió de l’usuari registrat quan navega per la pàgina. La desactivació d’aquestes cookies impedeix el correcte funcionament d’algunes funcionalitats de la web. Cookies Analítiques Aquesta web fa servir cookies analítiques per a recavar estadístiques sobre l’activitat de l’usuari a la web i l’activitat general d’aquesta. La informació recopilada permet optimitzar la navegació per la nostra pàgina web i garantir el millor servei a l’usuari, coneixent per exemple el nombre de pàgines visitades, l’idioma fet servir, la freqüència i reincidència de les visites, el temps d’aquests o el navegador fet servir, entre d’altres. Els usuaris poden excloure la seva activitat mitjançant els sistemes d’exclusió facilitats per les eines analítiques o per la pròpia configuració del seu navegador. Les aplicacions utilitzades per a obtenir aquesta informació son les següents: COOKIES ANALÍTIQUES
SERVEI PROVEÏDOR MES INFORMACIÓ
Google Analytics Google Inc. http://www.google.com/analytics/
Hotjar Hotjar Ltd. https://www.hotjar.com/cookies (1)
(1) Tingui en compte que les pàgines web d’aquests proveïdors poden no estar disponibles en cap llengua oficial d’Espanya. Disculpi les molèsties.
Cookies de xarxes socials. La nostra pàgina web incorpora espais en els que s’hi ha inclòs botons socials per a que els usuaris puguin compartir els nostres continguts en elles, qui a l’hora pot inserir les seves pròpies cookies. No controlem les cookies que instal·la cada xarxa social, encara que aquestes acostumen a ser tècniques per al control de l’inici de la sessió o mostrar el comptador que mostra quantes vegades s’ha compartit un determinat contingut. Recomanem a tots els usuaris que revisen les condicions de privacitat i cookies de cada xarxa social en la que es comparteixin continguts, i en el seu cas, que modifiquen els paràmetres de privacitat en cada una d’elles per a limitar les finalitats de rastreig que puguin dur a terme. COOKIES DE XARXES SOCIALS Cookies de WordPress. La nostra pàgina web s’ha desenvolupat fent servir tecnologia de WordPress, de la companyia Automattic INC. Aquest servei pot instal·lar cookies analítiques i publicitàries pròpies, que queden fora del control de Parlem, no podent Parlem accedir a cap de les dades. D’acord amb l’anterior, l’informem que WordPress pot instal·lar cookies dels següents proveïdors: COOKIES DE WORDPRESS
SERVEI PROVEÏDOR MES INFORMACIÓ
WordPress Automattic Inc http://automattic.com/privacy/ (1)
Google Analytics Google http://www.google.com/analytics/
KISSmetrics analytics KISSmetrics https://www.kissmetrics.com/privacy (1)
Optimizely A/B Testing Optimiely Inc https://www.optimizely.com/privacy (1)
(1) Tingui en compte que les pàgines web d’aquests proveïdors poden no estar disponibles en cap llengua oficial d’Espanya. Disculpi les molèsties.
Cookies de tercers per a la gestió d’espais publicitaris en webs terceres (remarketing). Són cookies emmagatzemades per terceres parts que gestionen els espais publicitaris en diferents pàgines web terceres i independents a la nostra web, de forma que els usuaris que han accedit anteriorment a la nostra pàgina web puguin accedir a la publicitat de Parlem que li pugui interessar, d’acord amb els continguts visitats a la nostra pàgina, en aquestes pàgines terceres. Aquesta tècnica és coneguda com a remarketing. COOKIES DE REMARKETING
SERVEI PROVEÏDOR MES INFORMACIÓ
Google Analytics Google http://www.google.com/analytics/
Affiperf Affiperf http://www.affiperf.com/cookie-policy/
3. Garanties i opcions sobre les cookies En qualsevol moment l’usuari té la possibilitat d’acceptar o rebutjar la instal·lació de cookies, o bé rebutjar la instal·lació d’un determinat tipus de cookies, com les cookies de publicitat i de tercers. Tanmateix, després de cada sessió pot eliminar totes o algunes de les cookies emmagatzemades.
Així mateix, l’usuari pot activar:
  • la navegació privada, mitjançant la qual el seu navegador deixa de conservar l’historial de navegació, passwords de llocs web, cookies i altra informació de les pàgines que visita, o
  • la funció de no rastrejar, per la que el navegador demana als llocs web que visita que no rastregen els seu hàbits de navegació, per a per exemple, servir-li publicitat del seu interès en els llocs que visita.
Li recomanem que consulti l’ajuda del seu navegador per a informar-se de les diferents opcions sobre com gestionar les cookies. Tingui en compte que el bloqueig de cookies pugui afectar a totes o algunes de les funcionalitats de la nostra web. Si desitja tenir un major control sobre la instal·lació de cookies, pot instal·lar programes o complements al seu navegador, coneguts com a eines de “Do Not Track”, que li permetran escollir aquelles cookies que desitja permetre.
Dret de propietat intel·lectual i de propietat industrial
Tant el disseny d'aquest lloc web, els seus codis font, logotips, imatges, melodies, marques i altres signes distintius que apareixen, pertanyen als seus respectius autors i estan protegits pels corresponents drets de propietat intel·lectual i industrial. La seva utilització, reproducció, distribució, comunicació pública, transformació o qualsevol altra acció semblant, està totalment prohibida excepte autorització expressa per escrit del seu creador o propietari dels drets. En tot cas, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. declara el seu respecte als drets de propietat intel·lectual i industrial de tercers. Per això, si considera que aquest lloc pogués estar violant els seus drets, preguem es posi en contacte amb PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. emplenant el formulari que trobarà a la pròpia pàgina web de www.parlem.com.
Links o hiperenllaços
Des d'aquest web, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. li proporciona o pot proporcionar-li l'accés a altres pàgines web que considera poden ser del seu interès. L'objecte d'aquests enllaços és merament el facilitar la cerca dels recursos que li puguin interessar en Internet. No obstant això, aquestes pàgines no pertanyen a PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L., ni fa una revisió dels seus continguts. Per això, no es fa responsable dels mateixos, del funcionament de la pàgina enllaçada o dels possibles danys que puguin derivar-se de l'accés o ús de la mateixa. Així mateix, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L., es mostra plenament respectuosa amb els drets de propietat intel·lectual o industrial que corresponguin o puguin correspondre a terceres persones, sobre les pàgines web a les quals es refereixin els citats enllaços. Per tal motiu, si considera que l'establiment dels citats enllaços pogués estar violant els seus drets, preguem es posi en contacte amb PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. emplenant el formulari que trobarà a la pròpia pàgina web de www.parlem.com. Amb caràcter general, s'autoritza l'enllaç de pàgines web o d'adreces de correu electrònic al web, excepció feta d'aquells supòsits en els quals, expressament PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. manifesti el contrari. Addicionalment, i en tot cas per entendre aplicable aquesta autorització general, aquests enllaços hauran de respectar, necessàriament, la següent condició: l'establiment de l'enllaç no suposarà, per si mateix, cap tipus d'acord, contracte, patrocini ni recomanació per part de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. de la pàgina que realitza l'enllaç. No obstant l'anterior, en qualsevol moment PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. podrà retirar l'autorització esmentada en el paràgraf anterior, sense necessitat d'al•legar causa alguna. En tal cas, la pàgina que hagi realitzat l'enllaç haurà de procedir a la seva immediata supressió, tan aviat com rebi la notificació de la revocació de l'autorització per part de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L.
Frames o marcs
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. prohibeix expressament la realització de framings o la utilització per part de tercers de qualsevol altres mecanismes que alterin el disseny, configuració original o continguts web.
Publicitat
En la pàgina web s'inserirà aquella publicitat de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. o de terceres empreses anunciants que considerem pugui ser del seu interès. Sense perjudici de l'establert en la Política de Privadesa, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. es compromet a no facilitar informació seva als anunciants, excepte dades estadístiques anònimes sobre la utilització de la pàgina web, amb la finalitat que es pugui millorar el servei i oferir productes conforme a les expectatives dels usuaris. No obstant això, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. li informa que els anunciants i proveïdors, per mitjà de cookies, poden tenir la possibilitat d'obtenir informació sobre vostè, els usos que fa dels serveis i els seus moviments a través de la xarxa. Per no tenir vinculació amb els usos que d'aquesta informació pugui realitzar l'empresa anunciant, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no es fa responsable de la recollida d'informació per a aquestes empreses. PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. pot utilitzar cookies quan un usuari navega pels seus llocs i pàgines web. Les cookies que es puguin utilitzar en els llocs i pàgines web de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. s'associen únicament amb el navegador d'un ordinador determinat (un usuari anònim), i no proporcionen per si mateixes cap dada personal de l'usuari. Les cookies serveixen només per a finalitats exclusivament internes, com són les estadístiques d'accés a aquest lloc web. Les cookies utilitzades no poden llegir els arxius cookies creats per altres proveïdors o llocs web. L'usuari té la possibilitat de configurar el seu navegador per ser avisat en pantalla de la recepció de cookies i per impedir la instal•lació de cookies en el seu disc dur. Si us plau, consulti les instruccions i manuals del seu navegador per ampliar aquesta informació. Per utilitzar www.parlem.com, no resulta necessari que l'usuari permeti la instal•lació de les cookies enviades per PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L.
Privadesa
Aquest lloc web, es compromet en el compliment de la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (L.O.P.D.) i amb el seu Reglament de Desenvolupament, Reial decret 1720/2007 de 21 de desembre (R.D.L.O.P.D.), mantenint una política de privadesa sobre les dades personals en l'ús que d'ells doni PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L.
Responsabilitats de l'usuari
L'usuari es compromet a utilitzar els serveis de la pàgina web d'acord amb els termes expressats en el present Avís Legal, sent responsable del seu ús correcte. L'usuari que actuï contra la imatge, bon nom o reputació de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L., així com qui utilitzi il•lícitament o fraudulentament els dissenys, logos o continguts de la pàgina web i/o atempti en qualsevol forma contra els drets de propietat intel•lectual i industrial de la pàgina web o dels continguts i serveis de la mateixa, serà responsable enfront de PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. de la seva actuació.
Utilització incorrecta
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. ha creat la pàgina web per a la promoció dels seus productes i/o serveis, però no pot controlar la utilització del mateix de forma diferent a la prevista en el present Avís Legal. Per tant, l'accés i ús correcte de la informació continguda en la pàgina web són responsabilitat de qui realitza aquestes accions, no sent responsable PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. per l'ús incorrecte, il•lícit o negligent que del mateix pogués fer l'usuari.
continguts
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. facilita tots els continguts del seu web, sota determinades condicions de bona fe, i s'esforçarà en la mesura del possible per a què els mateixos estiguin actualitzats i vigents. No obstant això, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no pot assumir responsabilitat alguna respecte a l'ús o accés que realitzin els usuaris fora de l'àmbit al que es dirigeix la pàgina web, la responsabilitat final de la qual recaurà sobre l'usuari. Així mateix, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no pot controlar els continguts que no hagin estat elaborats per ella o per tercers complint el seu encàrrec, fet pel que no respondrà en cap cas dels danys, continguts i indisponibilitats tècniques que poguessin causar-se per part de tercers.
publicitat
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. facilita tots els continguts del seu web, sota determinades condicions de bona fe, i s'esforçarà en la mesura del possible per a què els mateixos estiguin actualitzats i vigents. No obstant això, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no pot assumir responsabilitat alguna respecte a l'ús o accés que realitzin els usuaris fora de l'àmbit al que es dirigeix la pàgina web, la responsabilitat final de la qual recaurà sobre l'usuari. Així mateix PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no pot controlar els continguts que no hagin estat elaborats per ella o per tercers complint el seu encàrrec pel que, no respondrà en cap cas dels danys, continguts i indisponibilitats tècniques que poguessin causar-se per part de tercers.
Virus
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. es compromet a aplicar en la mesura del possible, les mesures oportunes al seu abast per intentar garantir a l'usuari l'absència de virus, cucs, troyanos, spam... a la seva pàgina web. No obstant això, aquestes mesures no són 100% infalibles i, per això, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no pot assegurar totalment l'absència d'aquests elements indesitjables. En conseqüència, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. no serà responsable dels danys que els mateixos poguessin produir a l'usuari.
Fallades tecnològiques
PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. posa els mitjans necessaris al seu abast per a la continuïtat d'aquesta pàgina web i realitzarà els seus millors esforços per a què el mateix no pateixi interrupcions, però no pot garantir l'absència de fallades tecnològiques, ni la permanent disponibilitat de la pàgina web i dels serveis continguts en ella. En conseqüència, no s'assumeix responsabilitat alguna pels danys i perjudicis que puguin generar-se per la falta de disponibilitat i per les fallades en l'accés ocasionats per desconnexions, avaries, sobrecàrregues o caigudes de la xarxa no imputables a PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L.
Llei aplicable i jurisdicció
La Llei aplicable en cas de disputa o conflicte d'interpretació dels termes que conformen aquest Avís Legal, així com qualsevol qüestió relacionada amb els serveis de la present pàgina web, serà l'espanyola. Per a la resolució de qualsevol conflicte que pugui sorgir en ocasió de la visita al web o de l'ús dels serveis que en ell es puguin oferir, PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. i l'usuari acorden sotmetre's als jutges i tribunals del mercantil de Barcelona.
Interessats que faciliten les seves dades a través de la pàgina web
En compliment de la Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal (L.O.P.D. i R.D.L.O.P.D.), li informem que les seves dades personals, recaptades a través de la pàgina web, mitjançant formularis o enllaços al correu electrònic, seran tractades amb les finalitats de: gestió de clients potencials, contactes i accions de comunicació comercial, podent ser allotjats en els fitxers corresponents. Finalment, li informem que les seves dades seran conservades en els fitxers de la nostra empresa amb la finalitat de realitzar un seguiment comercial i mantenir-lo informat (sobre els serveis i productes que li puguin ser del seu interès) per correu postal, telefòn o mitjançant qualsevol mitjà electrònic que ens hi hagi facilitat vostè. Per poder exercitar els drets, que com a titular de les seves dades personals li contempla la Llei, d'accés, rectificació, cancel•lació i oposició, pot dirigir-se per escrit, acreditant degudament la seva persona mitjançant fotocòpia del D.N.I. a PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L., indicant en el sobre la referència: "Protecció de Dades", a la següent adreça: C/ Àlaba 61, 08005 Barcelona.
Copyright
Copyright © 2014 PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS S.L. Tots els drets reservats.