PREGUNTES FREQÜENTS

Si és la primera vegada que hi accedeixes, has oblidat la clau i/o vols canviar el correu electrònic associat al teu compte, pots fer una petició mitjançant aquest enllaç: https://register.agiletv.es/config/

Des d’aquest portal podràs:

• Recuperar la teva contrasenya si l’has oblidat.
• Recuperar el correu electrònic amb què et vas registrar o modificar-lo.

Recorda que per cada Agile TV pots instal·lar l’app a 4 dispositius mòbils, tant iOS com Android.

Si has arribat al límit de dispositius, hauràs d’esborrar-ne un de la llista a la teva TV per poder instal·lar l’app a un dispositiu nou.

Si encara tens problemes per iniciar sessió, posa’t en contacte amb el teu operador al telèfon d’ATENCIÓ AL CLIENT corresponent.

Prem el botó d’ENGEGAR / APAGAR del comandament a distància o el botó a la part superior del TV BOX.

Tinguis en compte que després d’unes hores d’inactivitat, el dispositiu es posa en suspensió per estalviar energia.

Si prems qualsevol d’aquests botons, tornarà a estar actiu.

Recorda que, quan l’Agile TV Box estigui encès, s’encendrà una llum verda a la part inferior.

Mantingues premut el botó d’ENGEGAR / APAGAR del comandament a distància durant deu segons.

O, mantingues premut el botó superior de l’Agile TV Box durant 10 segons.

Podràs comprovar que l’Agile TV Box està apagat quan s’encengui una llum vermella a la part inferior.

També el pots desconnectar de la xarxa elèctrica desendollant el cable del TV Box o de la presa elèctrica de la paret.

• Comprova que tingui posades dues piles AAA d’1,5 V i que estiguin en la posició de polaritat (positiu + i negatiu -).

• Canvia les dues piles AAA d’1,5 V per unes de noves.

• Comprova que, en prémer qualsevol botó del comandament, parpellegi la llum vermella superior del comandament.

• Encara el comandament cap al TV BOX.

• Apaga el TV BOX (desconnecta’l del corrent elèctric) i encén-lo de nou (connectant-lo de nou al corrent).

• Torna a aparellar el comandament a distància amb el TV BOX mitjançant Bluetooth. Per fer-ho, prem simultàniament els botons OK i Home del comandament.

• Comprova que el Bluetooth estigui activat. Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / BLUETOOTH i comprova que el Bluetooth estigui activat.

• Comprova que el comandament estigui connectat per Bluetooth. Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / COMANDAMENTS I ACCESSORIS

Si el comandament no apareix com a connectat, segueix els passos detallats en aquest vídeo per connectar-lo per Bluetooth:

Aquí podràs veure les funcionalitats del comandament a distància:

Per veure els canals de TV en obert cal connectar un cable coaxial a la presa d’antena de la teva llar. Després, has de connectar aquest cable a la presa d’antena de l’Agile TV Box.

Per sintonitzar els canals de TV, ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / RESINTONITZACIÓ DE CANALS / CANALS DE TELEVISIÓ

Agile TV cercarà els canals disponibles a la teva regió. Primer, ho farà per antena i després buscarà els canals disponibles per internet (streaming).

Un cop acabat el procés, podràs gaudir de tots els canals que s’afegiran automàticament a la teva graella (GUIA TV).

Et mostrem com fer-ho en aquest vídeo:

També et recomanem descarregar l’app Pluto TV, que afegirà +100 canals al teu dial de forma totalment gratuïta.

QUINS CANALS DE TV PUC VEURE A AGILE TV?

Des d’Agile TV, és possible accedir als canals nacionals (públic i privats) de TDT en obert tant en SD (Definició Estàndard) com en HD (Alta Definició).

Segons la regió on et trobis, podràs gaudir de canals autonòmics i locals (i fins i tot estrangers si estàs a prop d’alguna frontera).

COM PUC SINTONITZAR ELS CANALS DE TV?

Per veure els canals de TV en obert cal connectar un cable coaxial a la presa d’antena de la teva llar. Després, has de connectar aquest cable a la presa d’antena de l’Agile TV Box.

Per sintonitzar els canals de TV, ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / RESINTONITZACIÓ DE CANALS / CANALS DE TELEVISIÓ

En aquest vídeo et mostrem com fer-ho.

COM PUC BLOQUEJAR I AFEGIR CANALS FAVORITS?

Per BLOQUEJAR canals i que no figurin a la teva GUIA TV, ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / CONTROL PARENTAL

Hauràs d’introduir el teu PIN (per defecte és 123456)

Ves a BLOQUEJAR CANALS

Tria el canal que desitgis bloquejar i prem el botó OK del comandament.

Per desbloquejar-lo, segueix el mateix procediment. Els canals bloquejats es marcaran amb el símbol d’un cadenat.

PUC ENREGISTRAR EMISSIONS DE TELEVISIÓ?

Sí, pots gravar les emissions de les cadenes que es puguin veure en directe per Agile TV. Pots gravar i programar gravacions tant a l’Agile TV Box com als teus dispositius mòbils.

En aquest vídeo, aprendràs a gravar directes que estiguis mirant i a programar altres gravacions:

DURANT QUANT TEMPS ESTARAN DISPONIBLES LES GRAVACIONS?

Durant un mínim de 60 dies.

QUANTES HORES DE PROGRAMES, PEL·LÍCULES O SÈRIES PUC GRAVAR?

350 hores. Per veure la quantitat d’espai que et queda disponible, ves a LA MEVA TV.

A la cantonada superior dreta, es mostrarà una icona amb l’espai restant que queda per a les gravacions.

ON S’ALLOTGEN LES GRAVACIONS?

Com que les gravacions s’allotgen al núvol, no ocuparan l’espai disponible a l’Agile TV Box.

PUC GRAVAR UN PROGRAMA QUE JA HA COMENÇAT? Sí, i s’enregistrarà des del principi i complet. Si no pots (perquè, per exemple, ja s’ha acabat l’emissió), tens l’opció d’accedir-hi des d’ALA CARTA / T’HO VAS PERDRE durant 7 dies.

O, si fas una cerca del contingut, es mostraran els episodis disponibles.

• Comprova si el cable HDMI està connectat correctament a la TV.
• Comprova que has seleccionat l’entrada HDMI del teu televisor.
• Torna a sintonitzar els canals de TV. Segueix els passos en aquest vídeo.
• Comprova que tens connectat el cable d’antena (coaxial) al TV BOX i d’aquí a la presa d’antena de la casa.
• Si la imatge apareix entretallada o amb defectes, prova d’invertir el cable HDMI. És a dir, connecta l’extrem que estava endollat a la TV a l’Agile TV Box, i viceversa.

Si res d’això funciona, fes un RESET DE FÀBRICA.

Ves a: AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / RESTABLIR DADES DE FÀBRICA.

MOLT IMPORTANT: Aquesta acció esborrarà les teves dades. Això inclou els continguts, les aplicacions, les gravacions i les configuracions pròpies que hagis creat fins llavors.

Si l’Agile TV Box no té so, et recomanem:

• Constatar que la connexió HDMI amb el televisor és la correcta i comprovar les connexions d’àudio (si n’hi hagués) per la sortida òptica.
• Invertir el sentit del cable HDMI. Connectar l’extrem que estava endollat a la TV a l’Agile TV Box, i viceversa.
• Connectar un altre cable HDMI.
• Comprovar el volum del televisor.
• Comprovar que el que vol visualitzar tingui àudio inclòs.
• Comprovar si hi ha un equip d’àudio extern connectat i desconnectar-lo.
• Desconnectar l’Agile TV Box del corrent elèctric, tornar a connectar-lo i deixar que es reiniciï automàticament.

Si res d’això funciona, et recomanem fer un reset de fàbrica. Segueix els passos que s’indiquen en aquest vídeo. MOLT IMPORTANT: Si esculls aquesta opció, s’esborraran els continguts, les aplicacions i les configuracions pròpies que hagis creat fins aleshores. Si després de reiniciar la caixa encara apareix aquest error, posa’t en contacte amb atenció al client i explica-li la incidència a l’agent perquè l’equip tècnic es posi en contacte amb tu.

Aquí trobaràs els telèfons d’atenció al client de cada operador.

Per MODIFICAR LA CONFIGURACIÓ DEL SO segueix els passos detallats en el següent vídeo:

Sí, pots afegir uns auriculars o un altaveu mitjançant Bluetooth.

Fes-ho en: AJUSTAMENTS / MÉS AJUSTAMENTS / COMANDAMENTS I ACCESSORIS / AFEGIR ACCESSORI

En aquest vídeo et mostrem com afegir accessoris (Bluetooth) a Agile TV:

Pot haver-hi diverses causes:

1- Alguns formats d’àudio no se suporten:

Prova de treure les opcions de so envoltant.

Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DE SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / SO / SELECCIONAR FORMATS i selecciona CAP: NO FER SERVIR MAI SO ENVOLTANT

2- Has activat el control per volum per CEC

Això dependrà del model de TV que tinguis. Prova de desactivar-lo:

Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DE SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / HDMI i desactiva el CONTROL DE VOLUM CEC

Això pot passar si controles diferents dispositius des d’un mateix comandament a distància utilitzant la connexió HDMI-CEC.

Has de desactivar-la perquè cada dispositiu torni a ser controlat pel seu propi comandament, a més de per evitar comportaments estranys als equips.

Per desactivar-la, ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / HDMI

És possible que l’Agile TV es bloquegi en realitzar alguna acció. Per solucionar-ho, reinicia l’Agile TV prement el botó superior durant 10 segons fins que el dispositiu s’apagui per complet. Torna a encendre’l pressionant el mateix botó.

També pots desconnectar i tornar a connectar l’Agile TV a la xarxa elèctrica.

Segueix els passos detallats en el següent vídeo per instal·lar, desinstal·lar i gestionar les teves aplicacions favorites:

UNA APLICACIÓ ES TANCA O NO RESPON

• Si una aplicació no respon o es tanca automàticament, ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / APLICACIONS / VEURE TOTES LES APLICACIONS

Cerca l’aplicació que no respon i accedeix-hi. Prem FORÇAR DETENCIÓ i l’aplicació es tancarà completament.

• Si l’aplicació continua tancant-se inesperadament, ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / APLICACIONS / VEURE TOTES LES APLICACIONS

Cerca l’aplicació que no respon i accedeix-hi. Prem ESBORRAR DADES, confirma l’esborrat de dades i torna a obrir l’aplicació.

• També pots actualitzar l’aplicació a la seva última versió disponible des de la Google Play Store.

Per a això ves a:

APPS I JOCS / DESCARREGAR APLICACIONS i selecciona la icona d’usuari ubicada a la part superior dreta de la pantalla.

Comprova que l’aplicació té actualitzacions disponibles al llistat que es mostra. Si hi ha una actualització disponible, selecciona-la o prem ACTUALITZAR TOTES.

• Si vols tornar a instal·lar l’aplicació, accedeix a Google Play Store, busca l’aplicació que

vols instal·lar i prem INSTAL·LAR. En aquest vídeo pots veure com fer-ho.

Les aplicacions del sistema i preinstal·lades a l’Agile TV no es poden desinstal·lar.

NO PUC INSTAL·LAR UNA APP

Si tens problemes amb la instal·lació d’una app, segueix els passos següents:

1. Esborra les dades i la memòria cau de la Google Play Store. Per fer-ho, ves a: AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DE SISTEMA / APLICACIONS / VEURE TOTES LES APLICACIONS / GOOGLE PLAY STORE
2. Reinicia el dispositiu
3. Instal·la de nou l’aplicació

Si una app no apareix en cercar-la a la Google Play Store vol dir que no està disponible actualment per al teu dispositiu.

Per configurar el CONTROL PARENTAL has d’accedir al menú d’Agile TV

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / EL TEU PERFIL / CONTROL PARENTAL

Allà, hauràs de seguir els passos següents:

Aquesta opció només estarà disponible si has accedit com a USUARI ADMINISTRADOR (el primer usuari que surt al llistat). La resta de perfils no podran establir cap control parental.

Podràs activar la restricció per edat segons la classificació dels continguts (TP a +7, +12, +16 i +18 anys).

Un cop seleccionada la franja d’edat que desitgis restringir, el dispositiu et demanarà que introdueixis el PIN de 6 dígits per poder accedir als continguts d’edat superior.

Si no l’has modificat, el teu PIN serà 123456.

Aquesta restricció només s’aplica als continguts als quals accedeixis a través d’Agile TV, com canals de televisió, gravacions, T’ho vas perdre i col·leccions. Els continguts d’aplicacions de tercers com Netflix o Prime Video tenen el seu propi control parental, per la qual cosa hauràs de configurar-lo dins d’aquestes aplicacions de forma independent.
COM PUC MODIFICAR EL MEU PIN?

Si desitges modificar la clau PIN pots fer-ho accedint al PERFIL DE L’ADMINISTRADOR des de:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / Selecciona el PERFIL ADMINISTRADOR / GESTIONAR PIN i canvia el PIN.

Si no l’has modificat encara, el PIN per defecte serà 123456.

Si desitges modificar la clau PIN pots fer-ho accedint al PERFIL DE L’ADMINISTRADOR des de:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / Selecciona el PERFIL ADMINISTRADOR / GESTIONAR PIN i canvia el PIN.

Si no l’has modificat encara, el PIN per defecte serà 123456.

Aquesta funcionalitat és per estalviar energia, i el TV BOX la posa en pràctica després d’unes hores d’inactivitat.

Pots modificar aquesta configuració a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DE SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / ESTALVI DE PANTALLA

En aquesta secció, pots modificar o treure el MODE SUSPENSIÓ del dispositiu i decidir quan s’activa l’estalvi de pantalla.

Pots accedir als continguts en castellà, tot i que d’altres estan disponibles en anglès i en altres idiomes, depenent del seu origen.

Per fer-ho, clica a la icona IDIOMES I SUBTÍTOLS a la part inferior del menú de l’emissió que estiguis visualitzant.

Accediràs a una pantalla que et mostrarà els idiomes i subtítols disponibles per a aquesta emissió.

La disponibilitat d’idiomes i subtítols depèn de cada emissió.

Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / COMANDAMENTS I ACCESSORIS / AFEGIR ACCESSORI

Quan seleccionis AFEGIR ACCESSORI, Agile TV cercarà els dispositius disponibles per vincular-s’hi.

Et mostrem com fer-ho en aquest vídeo:

Per BLOQUEJAR canals i que no figurin a la teva GUIA TV, ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / CONTROL PARENTAL

Hauràs d’introduir el teu PIN (per defecte és 123456)

Ves a BLOQUEJAR CANALS

Tria el canal que desitgis bloquejar i prem el botó OK del comandament. Per desbloquejar-lo, segueix el mateix procediment. Els canals bloquejats es marcaran amb el símbol d’un cadenat.

Per afegir canals a FAVORITS ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / GESTIONAR CANALS / AFEGIR A FAVORITS

Selecciona el canal que desitgis afegir i prem el botó OK al comandament. Per eliminar un canal dels teus favorits, segueix el mateix procediment. Els canals favorits apareixeran amb la icona d’un cor.

Ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / GESTIONAR CANALS / DEFINIR LLISTAT

A continuació, selecciona: VEURE FAVORITS

Això mostrarà a la teva GUIA TV únicament els canals que hagis seleccionat com a favorits.

Per veure tots els canals disponibles, selecciona VEURE TOTS ELS CANALS.

També et recomanem descarregar l’app Pluto TV, que afegirà de forma gratuïta +100 canals al teu dial.

Per BLOQUEJAR canals i que no figurin a la teva GUIA TV, ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / CONTROL PARENTAL

Hauràs d’introduir el teu PIN (per defecte és 123456)

Ves a BLOQUEJAR CANALS

Tria el canal que desitgis bloquejar i prem el botó OK del comandament. Per desbloquejar-lo, segueix el mateix procediment. Els canals bloquejats es marcaran amb el símbol d’un cadenat.

Per afegir canals a FAVORITS ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / GESTIONAR CANALS / AFEGIR A FAVORITS

Selecciona el canal que desitgis afegir i prem el botó OK al comandament. Per eliminar un canal dels teus favorits, segueix el mateix procediment. Els canals favorits apareixeran amb la icona d’un cor.

Ves a:

AJUSTAMENTS / CONFIGURACIÓ DE PERFILS / SELECCIONAR EL PERFIL / GESTIONAR CANALS / DEFINIR LLISTAT

A continuació, selecciona: VEURE FAVORITS

Això mostrarà a la teva GUIA TV únicament els canals que hagis seleccionat com a favorits.

Per veure tots els canals disponibles, selecciona VEURE TOTS ELS CANALS.

També et recomanem descarregar l’app Pluto TV, que afegirà de forma gratuïta +100 canals al teu dial.

Sí, pots enviar contingut des del teu smartphone o tauleta mitjançant l’Agile TV Box al teu televisor amb GOOGLE CAST/CHROMECAST.

En aquest vídeo et mostrem com fer-ho:

De vegades, es pot produir un parpelleig en algunes pantalles de l’Agile TV o a les seves aplicacions, tot i que normalment se soluciona de forma automàtica en pocs segons.

Si el problema persisteix:

• DESCONNECTA i torna a connectar el CABLE HDMI de l’Agile TV.
• Inverteix el sentit del cable HDMI, connectant l’extrem connectat a la teva TV al teu Agile TV Box, i viceversa.

Si el problema no s’ha solucionat:

• Reinicia l’Agile TV prement el botó superior durant 10 segons fins que el dispositiu s’apagui per complet, i torna a encendre’l prement el mateix botó. També el pots desconnectar i tornar a connectar a la xarxa elèctrica

Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / PANTALLA / RESOLUCIÓ

Selecciona una opció entre les predeterminades disponibles.

També pots seleccionar l’opció "OVERSCAN". Aquí podràs redimensionar la teva pantalla amb les fletxes del comandament, de forma manual.

En aquest vídeo et mostrem com modificar la resolució de la teva pantalla:

GOOGLE ASSISTANT NO FUNCIONA

Si Google Assistant ha deixat de funcionar, comprova que el Bluetooth està activat accedint a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / BLUETOOTH

i comprova que el Bluetooth estigui activat.

Si no apareix el comandament com a dispositiu connectat, l’hauràs de connectar mitjançant Bluetooth.

Segueix els passos que et mostrem en aquest vídeo per afegir un accessori per Bluetooth.

Per poder utilitzar les funcions de Google Assistant s’han d’acceptar les condicions de privacitat i termes d’ús de Google.

Si tot està activat correctament, assegura’t de deixar que Google Assistant acabi de respondre a una pregunta abans de fer la següent.

GOOGLE ASSISTANT DEIXA DE FUNCIONAR DESPRÉS DE FER DIVERSES PREGUNTES SEGUIDES

Això succeeix quan se li fa una pregunta nova abans que hagi acabat de respondre a l’anterior. Et recomanem fer pauses entre pregunta i pregunta perquè això no passi.

Per solucionar-ho:

• Prem BACK per sortir de l’assistent.
• Prem MICRÒFON/ LOGO DE GOOGLE ASSISTANT per fer una pregunta.

NO TROBO RESULTATS D’ALGUNES APLICACIONS EN FER UNA CERCA

Comprova que l’aplicació en qüestió està habilitada per aparèixer als resultats quan es fa una cerca.

Ves a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DE SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / ASSISTENT DE GOOGLE / APLICACIONS EN LES QUALS ES POT BUSCAR

Activa o desactiva les aplicacions de les quals vols que et surtin resultats.

L’app d’Agile TV s’actualitza automàticament en Stand By o cada 6 hores. Però, per si algun motiu desitges actualitzar-la immediatament, segueix aquests passos:

Per fer un reset de fàbrica de l’Agile TV accedeix des del menú lateral a:

AJUSTAMENTS / AJUSTAMENTS DEL SISTEMA / PREFERÈNCIES DEL DISPOSITIU / RESTABLIR DADES DE FÀBRICA

MOLT IMPORTANT: Si esculls aquesta opció, s’esborraran els continguts, les aplicacions i les configuracions pròpies que hagis creat fins aleshores.

Només podràs gaudir d’Agile TV al territori espanyol.