En contactar amb Laia podrà obtenir informació dels productes i serveis de Parlem així com sobre els dubtes i consultes tècniques, de facturació, de contractació i d’atenció al client. El nostre assistent també disposa d’alguns serveis on, identificant-se mitjançant el seu usuari i password, podrà accedir a funcionalitats associades als serveis i productes que té contractats amb nosaltres (segons li permeti l’aplicació o el dispositiu en el qual s’integri/usi Laia).
Laia li ofereix la possibilitat de proporcionar-li respostes directament i a vegades pot derivar-li a altres companys del servei d’atenció al client (disponibles segons l’horari i el volum d’interaccions) amb la finalitat de proporcionar-li les millors respostes i la millor atenció.
Per a això Laia disposa de funcionalitats d’intel·ligència artificial amb l’objectiu d’aprendre i millorar les respostes a les seves consultes, proporcionar-li suggeriments, recordar les seves dades i converses per a una millor personalització, i ajudar-lo a descobrir nous usos i funcionalitats que puguin ser del seu interès.
Laia està disponible en diferents plataformes i productes i serveis de Parlem, com per exemple, des de la pròpia web www.parlem.com i des del canal de whatsapp.
Pot interactuar amb Laia des de la pròpia web de Parlem i des del canal whatsapp, tant si és client com si no ho és, és a dir, hem disposat que Laia pugui ajudar en els seus dubtes i en els seus serveis tant als clients com als no clients. No obstant això, en el cas de ser client, Laia li ofereix serveis i informació exclusius derivats de les dades que ens proporciona i que ens autoritza a tractar en acceptar totes aquestes condicions. Alguns d’aquests serveis i informació precisen del seu usuari i clau habituals que Laia li sol·licitarà arribat el moment. En el cas de no clients, accepta que Laia pugui utilitzar les dades de contacte (Número de telèfon, email, nom i cognoms, nom d’empresa, NIF, etc.) que proporciona en els seus diàlegs i interaccions amb Laia amb la finalitat que contactem amb vostè per qualsevol canal per a propòsits comercials o, si és el cas, per a ajudar-lo a solucionar incidències que li puguin sorgir durant el procés de contractació (per exemple, i no limitat a, incidències en la portabilitat, enviament de SIM, alta de productes i serveis…etc.) abans de fer-se client nostre.
Pot ocórrer que les respostes i les interaccions que tingui amb Laia no siguin sempre coherents i fins i tot és possible que proporcioni alguna resposta inexacta. També, com hem indicat en paràgrafs anteriors, el canal amb el qual interaccioni amb Laia o la condició de ser client o no ser-ho poden influir en les respostes i el nivell d’ajuda que proporciona. Laia no disposa de totes les funcionalitats d’atenció al client o de contractació dels nostres productes i serveis; de fet, algunes d’elles depenen del canal o de l’accés amb usuari i clau per a estar habilitades o no. No obstant això, sempre podrà acudir a altres canals d’atenció al client amb la finalitat de solucionar els seus dubtes. Tingui en compte que Laia treballa en col·laboració amb el centre d’atenció al client i atenció comercial de Parlem i, en aquest sentit, Laia és capaç de derivar converses i preguntes a l’equip d’atenció al client i atenció comercial en els seus horaris habilitats. A més, excepte incidència tècnica o de manteniment, Laia està disponible 24×7 i els nostres experts mostregen les diferents converses amb la finalitat de donar-li el millor servei en aquells casos on Laia no ha pogut arribar. Entre altres raons, el seu consentiment i autorització que ens dona en acceptar aquestes condicions aquí, ens facilita poder contactar amb vostè i intentar tancar els casos i qüestions pendents.
Parlem podrà modificar aquestes condicions a causa dels següents motius: canvis o modificacions de les característiques tècniques dels dispositius i/o canals, els propis canvis tecnològics derivats del manteniment i evolució de Laia, variacions de les condicions existents i fins i tot per la pròpia evolució del mercat. Això ho farem comunicant-ho prèviament en el cas que suposi nous tractaments de dades i/o un canvi significatiu en les condicions que aquí li hem exposat. Aquest és el motiu pel qual li recomanem que consulti aquestes condicions d’una manera periòdica. Si continua utilitzant Laia una vegada hem incorporat/comunicat el canvi, entendrem que està d’acord amb aquest.
Privacitat: en altres apartats de l’enllaç https://parlem.com/altres-documents-legals/ pot veure les nostres condicions de privacitat, sent les principals d’aplicació a Laia les següents:
