¿En qué podemos ayudarte?
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Si tu duda no está relacionada con ninguna de estas situaciones, contacta con nosotros.
Proceso de alta
Puedes contratar nuestro servicio de telefonía móvil en nuestro sitio web (haciendo clic aquí) o llamando al número 1713. Durante el proceso de alta, necesitaremos que nos facilites toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com). Una vez tramitada el alta, recibirás la tarjeta SIM en unos 3 días hábiles. Si has dado de alta una nueva línea, la tarjeta SIM se activará en las próximas 4 horas. En caso de portabilidad del número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles
Alta por Web o Call Center
Puedes contratar nuestro servicio ADSL llamando al 1713. Durante el proceso de alta, tendrás que facilitarnos toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com y si estás contratando teléfono fijo, también una factura de teléfono fijo de tu operador actual). En un plazo de unos 15 días, un técnico irá a realizar la instalación y, una vez que lo haya hecho, recibirás nuestro router autoinstalable en un par de días con unas sencillas instrucciones. Solo necesitas conectarlo y podrás disfrutar del servicio. Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección móvil para obtener más información.
Alta a través de un distribuidor
Si has tramitado el alta a través de uno de nuestros distribuidores debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com y si estás contratando teléfono fijo, también una factura de teléfono fijo de tu operador actual), recibirás el contrato firmado. En un plazo de unos 15 días, un técnico irá a realizar la instalación y, una vez que lo haya hecho, recibirás nuestro router autoinstalable en un par de días con unas sencillas instrucciones. Solo necesitas conectarlo y podrás disfrutar del servicio. Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección correspondiente para obtener más información.
Localiza nuestros distribuidores aquí.
Alta por Web o Call Center
Puedes contratar nuestro servicio de fibra en nuestro sitio web (haciendo clic aquí) o llamando al 1713. Durante el proceso de alta, necesitaremos que nos proporcione toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com). Un técnico irá a tu casa el día que elijas y te dejará el servicio funcionando. Si has contratado un paquete con móvil, el mismo técnico te entregará la SIM asociada al paquete que se activará inmediatamente si has solicitado una nueva línea. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles.
Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección móvil para obtener más información.
Alta a través de un distribuidor
Si has tramitado el alta a través de uno de nuestros distribuidores y has proporcionado toda la documentación (enviando una copia de ambas caras del DNI y un recibo bancario de los últomos 3 meses a documentacio@parlem.com) recibirás el contrato firmado. En las próximas 24 horas, un agente le llamará para fijar un día y una hora con un técnico y realizar la instalación y dejar el servicio en ejecución en tu casa. Si has contratado un paquete con móvil, el mismo técnico te entregará la SIM asociada al paquete que se activará de inmediato en caso de haber solicitado una nueva línea. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles.
Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección correspondiente para obtener más información.
Localiza nuestros distribuidores aquí.
Configuración del teléfono/SIM
Por favor, facilítanos tu número de línea y te proporcionaremos la información de configuración de tu servicio:
Hemos aplicado una mejora en el salto a redes secundarias para que puedas disponer de un área de cobertura más extensa para que, cuando baje la cobertura principal, se busquen rápidamente redes secundarias. Por este motivo, el nombre de la red puede variar en tu dispositivo móvil.
Te explicamos qué hacer para que tu línea móvil funcione correctamente:
Configurar (APN)
Busca la configuración de APN en el menú de configuración de tu terminal. Una vez dentro, debes dejar vacíos los campos de nombre de usuario y contraseña y completar:
APN: internet.
Activar roaming
Si eres un cliente residencial, puedes activarlo desde el área cliente o desde la App. También puedes llamar al servicio de atención al cliente 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Configuración buzón de voz en catalán
Para configurar el buzón en catalán, llama al 242 y elige el menú de configuración de idioma.
Si quieres realizar este cambio estando en el extranjero, deberás llamar al +34633242242.
Configuración llamada en espera
Para poder poner una llamada en espera, primero debes configurarla. Para ello, debes marcar *43# y la tecla de llamada.
Área cliente
Puedes consultar tus datos, información de tu producto, tus últimas facturas y los consumos accediendo al área de cliente de www.parlem.com oa través de la App de Parlem.
También puedes contratar GB extras de datos móviles y minutos o activar y desactivar el roaming, entre otros.
En el menú configuración de tu terminal busca la configuración de APN. Una vez dentro, debes dejar vacíos los campos de nombre de usuario y contraseña y completar APN: internet.
Si eres un cliente residencia puedes activarlo desde el área cliente o desde la App. También puedes llamar al servicio de atención al cliente 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Llama a 1713 para solicitar el bloqueo de la línea y un duplicado de la SIM para continuar disfrutando del servicio. Si te encuentras en el extranjero, por favor llama al +34 93 547 88 60
Para configurar el buzón en catalán llama al 242 y elige el menú de configuración de idioma.
Si quieres realizar este cambio estando en el extranjero deberás llamar al +34633242242.
Puedes realizar un desvío de llamada de tu línea a otra, introduciendo los siguientes códigos. Primero debes elegir qué tipo de desvío necesitas:
Desvío de llamada Incondicional
Para activar este desvío, debes marcar *21*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz marca en tu móvil, *21*242# y tecla de llamada.
Si quieres desactivarlo tienes que marcar #21# y la tecla de llamada.
También puedes realizar la consulta del estado marcando *#21# y tecla de llamada.
Desvío de llamada si ocupado
Para activar este desvío, debes marcar *67*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz, marca *67*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #67# y la tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#67# y la tecla de llamada.
Desvío de llamada si no respuesta
Para activar este desvío, debes marcar *61*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz, marca *61*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #61# y la tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#61# y tecla de llamada.
Desvío de llamada si no localizado
Para activar este desvío, debes marcar *62*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvía tu buzón de voz, marca *62*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #62# y tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#62# y tecla de llamada.
Prolongar tono de la llamada
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
**61*242**tiempo del tono de la llamada en segundos# y la tecla de llamada.
Aviso llamada perdida (sólo si el desvío de llamadas si está ocupado no está activado)
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*67*556# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar: #67# y la tecla de llamada.
Llamada en espera
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*43# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#43# y la tecla de llamada.
Llamada en oculto
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*31# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#31# y la tecla de llamada.
Bloqueo de las llamadas entrantes
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*35# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio, debes marcar:
#35# y la tecla de llamada.
Bloqueo de las llamadas salientes
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*33# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#33# y la tecla de llamada
Puedes cambiar el número PIN de tu tarjeta SIM marcando **04*actualPIN*nuevoPIN*nuevoPIN# y la tecla de llamada. Si olvidaste el PIN o el PUK, puedes llamarnos al 1713 y te ayudaremos.
Hemos aplicado una mejora en el salto a redes secundarias para que puedas disponer de un área de cobertura más extensa para que, cuando baje la cobertura principal, se busquen rápidamente redes secundarias.
Por este motivo, el nombre de la red puede variar en tu dispositivo móvil.
Configuración APN
Busca la configuración de APN en el menú de configuración de tu terminal. Una vez dentro, tendrás que poner los siguientes valores en los campos correspondientes:
Nombre de Punto de acceso: ION
APN: inet.es
Activar roaming
Por defecto ya tienes el Roaming de la ZONA 1 activo, si necesitas activar otras zonas puedes llamar al servicio de atención al cliente 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Configuración buzón de voz en catalán
Para configurar el buzón en catalán llama al 121 y elige el menú de configuración de idioma. Si quieres realizar este cambio estando en el extranjero deberás llamar a +34621100440.
Configuración llamada en espera
Para poder poner una llamada en espera, primero debes configurarla. Para ello, debes marcar *43# y la tecla llamada.
Puedes desactivar la opción con #43# y la tecla llamada.
Área cliente
Disponemos de una área cliente y una App para la mayoría de los servicios. Por el servicio sobre el que se apoya tu línea, estará disponible próximamente. Puedes llamar al 1713 si tienes algún duda o necesitas alguna información.
En el menú configuración de tu terminal, busca la configuración de APN. Una vez dentro, tendrás que poner los siguientes valores en los campos correspondientes:
Nombre de Punto de acceso: ION
APN: inet.es
Por defecto ya tienes el Roaming de la ZONA 1 activo, si necesitas activar otras zonas puedes llamar al servicio de atención al cliente 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Llama a 1713 para solicitar el bloqueo de la línea y un duplicado de la SIM para continuar disfrutando del servicio. Si te encuentras en el extranjero, por favor llama al +34 93 547 88 60
Para configurar el buzón en catalán llama al 121 y elige el menú de configuración de idioma. Si quieres realizar este cambio estando en el extranjero deberás llamar a +34621100440.
Puedes realizar un desvío de llamada de tu línea a otra, introduciendo los siguientes códigos. Primero debes elegir qué tipo de desvío necesitas:
Desvío de llamada Incondicional
Para activar este desvío, debes marcar **21*NÚMERO* y tecla de llamada.
Si quieres desactivarlo tienes que marcar ##21# y tecla de llamada.
Desvío de llamada si ocupado
Para activar este desvío, debes marcar **67*NUMERO* y tecla de llamada. Si quieres desactivarlo tienes que marcar ##67# y tecla de llamada
Desvío de llamada si no respuesta
Para activar este desvío, debes marcar **61*NUMERO* y tecla de llamada. Si quieres desactivarlo tienes que marcar ##61# y tecla de llamada
Desvío de llamada si no localizado
Para activar este desvío, debes marcar **62*NUMERO* y tecla de llamada.
Si quieres desactivar el servicio, debes marcar ##62# y tecla de llamada.
Aviso llamada perdida (sólo si el desvío de llamadas si está ocupado no está activado)
Para activar o modificar este servicio, llámanos al 1713.
Llamada en espera
Para activar este servicio, debes marcar *43# y tecla de llamada. Si quieres desactivar #43# y tecla de llamada.
Llamada en oculto
Para poder llamar desde tu teléfono móvil con numeración oculta, debes marcar #31# teléfono que quieres llamar y tecla de llamada.
Bloqueo de las llamadas entrantes
Para activar o modificar este servicio, llámanos al 1713.
Bloqueo de las llamadas salientes
Para activar o modificar este servicio, llámanos al 1713.
Puedes cambiar el número PIN de tu tarjeta SIM marcando **04*actualPIN*nuevoPIN*nuevoPIN# y la tecla de llamada. Si olvidaste el PIN o el PUK, puedes llamarnos al 1713 y te ayudaremos.
Hemos aplicado una mejora en el salto a redes secundarias para que puedas disponer de un área de cobertura más extensa para que, cuando baje la cobertura principal, se busquen rápidamente redes secundarias.
Por este motivo, el nombre de la red puede variar en tu dispositivo móvil.
Configuración APN
Busca la configuración de APN en el menú de configuración. Una vez dentro, tendrás que poner los siguientes valores en los campos correspondientes:
APN: internet.mv
Tipo de red/protocolo APN: IPv4
Tipo de autentificación: PAP
Activar roaming
Si eres un cliente residencial, puedes activarlo desde el área cliente o desde la App. También puedes llamar al servicio de atención al cliente 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Configuración buzón de voz en catalán
El buzón de voz viene configurado en catalán por defecto. Si quieres activarla, sólo tienes que llamar al 242.
Configuración llamada en espera
Para poder poner una llamada en espera, primero debes configurarla. Para ello, debes marcar *43# y la tecla de llamada.
Área cliente
Puedes consultar tus datos, información de tu producto, tus últimas facturas y los consumos accediendo al área de cliente de www.parlem.com oa través de la App de Parlem.
También puedes activar y desactivar el roaming, entre otros.
En el menú configuración de tu terminal, busca la configuración de APN. Una vez dentro, tendrás que poner los siguientes valores en los campos correspondientes:
APN: internet.mv
Tipo de red/protocolo APN: IPv4
Tipo de autentificación: PAP
Si eres un cliente residencial, puedes activarlo desde el área cliente o desde la App. También puedes llamar al servicio de atención al cliente en 1713.
Si eres una empresa, te recordamos que el número de atención al cliente es el 900 62 20 00.
Llama a 1713 para solicitar el bloqueo de la línea y un duplicado de la SIM para continuar disfrutando del servicio. Si te encuentras en el extranjero, por favor llama al +34 93 547 88 60
El buzón de voz viene configurado en catalán por defecto. Si quieres activarla, sólo tienes que llamar al 242.
Puedes realizar un desvío de llamada de tu línea a otra, introduciendo los siguientes códigos. Primero debes elegir qué tipo de desvío necesitas:
Desvío de llamada Incondicional
Para activar este desvío, debes marcar *21*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz, marca en tu móvil *21*242# y tecla de llamada.
Si quieres desactivarlo tienes que marcar #21# y la tecla de llamada.
También puedes realizar la consulta del estado marcando *#21# y la tecla de llamada.
Desvío de llamada si ocupado
Para activar este desvío, debes marcar *67*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz, marca *67*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #67# y la tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#67# y la tecla de llamada.
Desvío de llamada si no respuesta
Para activar este desvío, debes marcar *61*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvíe a tu buzón de voz, marca *61*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #61# y la tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#61# y tecla de llamada.
Desvío de llamada si no localizado
Para activar este desvío, debes marcar *62*nº donde quieres realizar el desvío# y la tecla de llamada.
Si quieres que se desvía tu buzón de voz, marca *62*242# y la tecla de llamada.
Puedes desactivar el desvío marcando #62# y tecla de llamada.
Para consultar el estado marca *#62# y tecla de llamada.
Prolongar tono de la llamada
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
**61*242**tiempo del tono de la llamada en segundos# y la tecla de llamada.
Aviso llamada perdida (sólo si el desvío de llamadas si está ocupado no está activado)
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*67*556# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio, debes marcar: #67# y la tecla de llamada.
Llamada en espera
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*43# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#43# y la tecla de llamada.
Llamada en oculto
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*31# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#31# y la tecla de llamada.
Bloqueo de las llamadas entrantes
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*35# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio, tienes que marcar:
#35# y la tecla de llamada.
Bloqueo de las llamadas salientes
Para activar o modificar este servicio, debes marcar en tu teléfono móvil la siguiente secuencia:
*33# y la tecla de llamada.
Para desactivar el servicio debes marcar:
#33# y la tecla de llamada.
Puedes cambiar el número PIN de tu tarjeta SIM marcando: **04*actualPIN*nuevoPIN*nuevoPIN# y la tecla de llamada. Si olvidaste el PIN o el PUK, puedes llamarnos al 1713 y te ayudaremos.
Si necesitas conocer esta información de alguna otra línea haz clic AQUÍ. La información puede variar en función de la línea.
Cobertura de fibra y móvil de Parlem
Por favor, facilítanos tu número de línea y te proporcionaremos la información de configuración de tu servicio:
Parlem tiene acuerdos con varios operadores de fibra óptica como Masmóvil o Adamo para comercializar sus infraestructuras de fibra óptica directa o indirecta. Esto nos permite ofrecer cobertura de fibra óptica de 100 Mbps, 600 Mbps o 1000 Mbps a prácticamente el 100% de Cataluña. Puedes consultar si tenemos cobertura para su hogar en este enlace.
No me llega bien el wifi en toda la casa. ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas con el Wi-Fi, llámanos. A veces sólo cambiando la configuración de los canales que utiliza el router por uno menos congestionado es suficiente. Si no, nuestros técnicos tratarán de configurar otros parámetros para mejorar la velocidad de tu Wi-Fi. Si el problema es la cobertura debido a las características de tu vivienda, podemos recomendarte algún extensor de cobertura Wi-Fi.
Documentación
La documentación necesaria para tramitar el alta:
- Una copia de ambas caras del DNI/NIE.
- Una factura bancaria reciente, de los últimos tres meses.
- Si solicitas una portabilidad del teléfono fijo, necesitaremos la última factura del operador actual para realizar la portabilidad.
Una vez que tengas esta documentación, debes enviarla a documentacio@parlem.com
Televisión
Cómo contratar AGILE TV
Si no dispones de fibra, puedes contratar a través de nuestro sitio web, llamando al 1713 o a través de un distribuidor. Si ya tienes fibra de Parlem, llama al 1713 para contratar el servicio de Agile TV.
Qué coste tiene
El servicio Agile TV tiene un coste de 6,95 euros al mes, sin promoción.
Qué permanencia tiene
El servicio Agile TV tiene una permanencia de 12 meses.
Requisitos de contratación
Para contratar el servicio Agile TV debes tener fibra de Parlem. Si no la tienes, contrae la fibra y añade Agile TV a tu pedido.
Requisitos para tu televisor
El televisor debe tener una entrada de cable HDMI. Si no la tiene, tendrás que comprar un adaptador HDMI para conectarte a la entrada que el televisor tiene disponible.
Quiero adquirir más unidades de TV Box 4K
Puedes comprar hasta 4 TV BOX 4K. Una vez tengas el primero TV BOX 4K funcionando, puedes contratar el resto de TV BOX 4K llamando al 1713.
¿Cuándo podrás disfrutar del servicio?
Una vez tengas el servicio de fibra óptica, te enviaremos una TV BOX 4K en un máximo de 72 horas laborales a la dirección que hayas indicado.
¿Cómo cambiar la dirección de envío?
Llama al 1713 opción 3 y cambiaremos la dirección de entrega.
Incidencia com la entrega
Llama al 1713 opción 3 y te informaremos.
Què incluye la caja
La caja incluye el TBV BOX 4K, el mando con las baterías, el cable de alimentación y los cables HDMI y de red.
¿Cómo conectar a la TV?
Conectar el TV BOX 4K es muy sencillo. Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
¿Puedo utilizar el WiFi?
Te recomendamos que conectes el TV BOX 4K a la red a través del cable que incluye la caja. Si no tienes posibilidad de hacerlo, puedes conectarlo a través de la red WiFi.
¿Puedo ver la TDT sin el cable de la antena?
Recomendamos que conectes siempre el cable de antena, ya que algunos canales no retransmiten en directo (streaming). Si no tienes la posibilidad de hacerlo, puedes activar la función de streaming desde su TV BOX 4K en CONFIGURACIÓN > CAMBIO DE PERFIL > GESTIÓN DE CANALES > Streaming
Configurar el servicio AGILE TV
¡Es fácil! Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
Modificar el correo electrónico de usuario
Puedes cambiar tu correo electrónico desde la aplicación (consulta este vídeo explicativo haciendo clic aquí o llama al 1713)
¿Es imprescindible tener una cuenta de Gmail?
No. Es recomendable que tengas unas para acceder a la Play Store de Android TV y así poder ver todo el contenido que ofrecen tus aplicaciones. Las funciones de TDT no están vinculadas a la Play Store de Android TV.
¿Qué puedes hacer con AGILE TV?
Ver la TDT como quieras; graba, accede al contenido de los últimos 7 días, pausa e inicia el programa cuando quieras. Accede a las plataformas digitales de moda y a miles de aplicaciones a través de Android TV. Además, Agile TV, es multidispositivo gracias a la función de Google Cast y a la propia aplicación de Agile TV.
Contenido externo/aplicaciones
A través del menú Aplicaciones puedes descargar las aplicaciones disponibles en la Play Store de Android TV. Es posible que ciertas aplicaciones no aparezcan debido a las restricciones comerciales que aplican a esos propietarios de aplicaciones a terceros.
¿Desde cuántos dispositivos al mismo tiempo puedo mirar?
Puedes contratar hasta 4 TV BOX 4K vinculados a tu fibra.
¿Cómo enviar contenido desde la tableta o desde el móvil a la televisión?
Con Agile TV tienes la opción de Google Cast, que te permite enviar vídeos o fotos al TV BOX 4K y verlas en tu televisor.
¿Cómo ver TV3 en el país valenciano?
Debes activar la función Streaming del TV BOX 4K en CONFIGURACIÓN > CAMBIAR PERFIL > GESTIÓN DE CANALES > Streaming
Utilizar AGILE TV fuera de casa/aplicación
Puedes ver el contenido de tu TV BOX 4K (como los canales o tus grabaciones) a través de la aplicación Agile TV; puedes ver en este video cómo configurar tu aplicación hacienco clic aquí. Si lo prefieres, también puedes llevar el TV BOX 4K a otra casa en todo el territorio español (recuerda que tienes que tener conexión de banda ancha para disfrutar de los contenidos).
¿Qué es Rakuten TV Suscripción ?
Una aplicación que ofrece películas y series bajo demanda y que incluye el servicio de suscripción de Rakuten TV Suscripción y un servicio de Taquilla que permite ver películas y series con opción de alquiler o compra.
¿Qué es Rakuten TV Suscripción ?
Rakuten TV Suscripción es el servicio de suscripción de la plataforma Rakuten TV, con la que tienes acceso al mejor entretenimiento para toda la familia. El mejor catálogo de películas con novedades cada semana, series para toda la familia y contenido infantil, incluyendo Disney Movies On Demand.
¿Cuánto cuesta Rakuten TV Suscripción?
La suscripción a Rakuten TV Suscripción tiene un coste de 6,95 euros/mes, sin promoción. Visita parlem.com/tv para ver las promociones actuales.
¿Cómo activar el servicio?
Una vez abierta la aplicación Rakuten TV y seleccionada la opción «VINCULAR», se te pedirá el usuario (el correo electrónico con el que se ha registrado en Agile TV) y la contraseña que ha creado. Puedes empezar a disfrutar del servicio cuando accedas a la sección Rakuten TV Suscripción, donde encontrarás el catálogo.
Más información acerca de Rakuten TV Suscripción
Accede al sitio web de ayuda de Rakuten para a ver las preguntas más consultadas.
El mando a distancia no funciona
Sincroniza el mando a distancia mientras pulsas las teclas OK + botón Android TV (redondo). Si no funciona, cambia las baterías en caso de que las actuales se hayan agotado. Si no has podido solucionarlo, llama al 1713.
No veo la imagen en mi TV
Comprueba si la conexión HDMI con el televisor es correcta. Es posible que algunos televisores no se adapten a la resolución máxima del TV BOX 4K: accede a CONFIGURACIÓN > PANTALLA > RESOLUCIÓN y modifica la resolución automática o la más alta posible.
En qué canales no puedo detener la emisión, volver atrás o avanzar?
Algunos canales (como los del grupo Mediaset o Atresmedia) restringen algunas de las funciones en sus emisiones cuando se tiene otras plataformas de pago.
¿Cómo puedo darme de baja?
Puedes darte de baja llamando al 1713. Si tu alta está vinculada a una promoción, comprueba las condiciones de permanencia.
¿Qué penalizaciones hay?
Tendrás que devolver el TV BOX 4K junto con los accesorios, ya que de lo contrario, se aplicará el cargo correspondiente para la no devolución del equipo (revisa las condiciones en la sección correspondiente haciendo clic aquí).
¿Y mi fibra asociada?
Si has adquirido Agile TV vinculado a una promoción y ya eres cliente de fibra, tu fibra también tendrá una permanencia de 12 meses.
¿Cómo devolver el TV BOX 4K?
Al cancelar la suscripción del servicio, un mensajero pasará a recoger tu TV BOX 4K. Tendrás que depositarlo dentro de la caja junto con los accesorios.
App
Por favor, facilítanos tu número de línea y te proporcionaremos la información de tu App:
La App de Parlem está disponible tanto por versión iOS (iPhone) como por versión Android. Puedes descargarla e instalarla accediendo a la App Store (iOS) o a la Play Store (Android):
Con la App de Parlem puedes consultar:
- Últimas facturas
- Información de las tarifas contratadas
- Últimas novedades de Parlem
También puedes:
- Contratar 5GB, 10GB, abono internacional
- Activar el roaming
- Recibir notificaciones en tu teléfono
- Cambiar de factura en papel a factura digital
- Cambiar la cuenta bancaria de facturación
Proceso de registro
En el momento de registrarte para acceder a la App se enviará un SMS de verificación al teléfono de contacto que diste al realizar el alta de las líneas. Si has cambiado de teléfono o no recibes el SMS, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico App@parlem.com.
A continuación te indicamos qué debes hacer para acceder a la App:
- ¿Qué debo hacer si nunca he utilizado la App ni el área cliente?
Sólo tienes que descargarte la aplicación a través de la App Store (si tienes Iphone) o Google Play (si tienes Android). Una vez tengas la aplicación instalada sólo tienes que registrarte.
- ¿Qué debo hacer si ya tenía usuario en el área cliente de la web de Parlem?
Si ya tenías usuario en el área cliente, sólo tienes que restablecer la contraseña y podrás utilizar el mismo usuario y contraseña en el área cliente y en la App. Una vez hecho, descárgate la App de Parlem para tener toda la información que necesitas sobre tus servicios siempre a mano.
- ¿Qué debo hacer si ya tenía un usuario en la antigua App?
Te recomendamos que te descargues la nueva versión de la App para disfrutar de las nuevas ventajas. Si tienes problemas para instalar la nueva versión, desinstala la actual de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Una vez instalada de nuevo, sólo tienes que restablecer la contraseña y podrás utilizar el mismo usuario y contraseña en la App y en el área cliente de la web de Parlem.
Tiempo de carga
App muestra los datos en tiempo real a medida que están disponibles en nuestros sistemas. Todo debería ir como la seda. Sin embargo, la consulta de los datos de consumo podría tardar algunos segundos en estar disponible.
Acceso login
Una vez accedido a la App (login) no tendrás que volver a introducir tus datos de usuario. Sin embargo, por temas de seguridad, si hace muchos días que no utilizas la App es posible que a la próxima vez te vuelva a pedir estos datos. En este caso, sólo tendrás que volver a introducir tu documento de identidad y la contraseña que configuraste en el momento que te registraste en la App.
Si tienes cualquier problema o sugerencia sobre el uso de la App, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico a App@parlem.com.
Las condiciones de uso de la App son las mismas que las de la web. Estas condiciones las puedes encontrar aquí.
Estamos trabajando para tener una App. Puedes llamar al 1713 si tienes alguna duda o necesitas alguna información.
Estamos trabajando para tener una App. Puedes llamar al 1713 si tienes alguna duda o necesitas alguna información.
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Estamos trabajando para tener una App. Puedes llamar al 1713 si tienes alguna duda o necesitas alguna información.
Estamos trabajando para tener una App. Puedes llamar al 1713 si tienes alguna duda o necesitas alguna información.
La App de Parlem está disponible tanto por versión iOS (iPhone) como por versión Android. Puedes descargarla e instalarla accediendo a la App Store (iOS) o a la Play Store (Android):
Con la App de Parlem puedes consultar:
- Últimas facturas
- Información de las tarifas contratadas
- Últimas novedades de Parlem
También puedes:
- Activar el roaming
- Recibir notificaciones en tu teléfono
- Cambiar de factura en papel a factura digital
- Cambiar la cuenta bancaria de facturación
Proceso de registro
En el momento de registrarte para acceder a la App se enviará un SMS de verificación al teléfono de contacto que diste al realizar el alta de las líneas. Si has cambiado de teléfono o no recibes el SMS, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico App@parlem.com.
A continuación te indicamos qué debes hacer para acceder a la App:
- ¿Qué debo hacer si nunca he utilizado la App ni el área cliente?
Sólo tienes que descargarte la aplicación a través de la App Store (si tienes Iphone) o Google Play (si tienes Android). Una vez tengas la aplicación instalada sólo tienes que registrarte.
- ¿Qué debo hacer si ya tenía usuario en el área cliente de la web de Parlem?
Si ya tenías usuario en el área cliente, sólo tienes que restablecer la contraseña y podrás utilizar el mismo usuario y contraseña en el área cliente y en la App. Una vez hecho, descárgate la App de Parlem para tener toda la información que necesitas sobre tus servicios siempre a mano.
- ¿Qué debo hacer si ya tenía un usuario en la antigua App?
Te recomendamos que te descargues la nueva versión de la App para disfrutar de las nuevas ventajas. Si tienes problemas para instalar la nueva versión, desinstala la actual de tu dispositivo y vuelve a instalarla. Una vez instalada de nuevo, sólo tienes que restablecer la contraseña y podrás utilizar el mismo usuario y contraseña en la App y en el área cliente de la web de Parlem.
Tiempo de carga
App muestra los datos en tiempo real a medida que están disponibles en nuestros sistemas. Todo debería ir como la seda. Sin embargo, la consulta de los datos de consumo podría tardar algunos segundos en estar disponible.
Acceso login
Una vez accedido a la App (login) no tendrás que volver a introducir tus datos de usuario. Sin embargo, por temas de seguridad, si hace muchos días que no utilizas la App es posible que a la próxima vez te vuelva a pedir estos datos. En este caso, sólo tendrás que volver a introducir tu documento de identidad y la contraseña que configuraste en el momento que te registraste en la App.
Si tienes cualquier problema o sugerencia sobre el uso de la App, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico a App@parlem.com.
Las condiciones de uso de la App son las mismas que las de la web. Estas condiciones las puedes encontrar aquí.
Si necesitas conocer esta información de alguna otra línea haz clic AQUÍ. La información puede variar en función de la línea.
Facturación
Si tienes una factura no pagada, puedes pagarla utilizando las siguientes opciones:
- Con una tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard, llamando al 1713 o al 93 547 88 60.
- Mediante transferencia o ingreso a la siguiente cuenta bancaria de Banco Sabadell indicando como referencia tu NIF y el número de teléfono:
ES19 0081 5029 1600 0243 5046
El cargo a tu banco se pasa entre el día 1 y el 10 de cada mes. En el caso de efectuar una alta, la cuota a aplicar es la proporcionalidad del mes que has disfrutado del servicio (desde el día que se activa hasta finales de mes). El consumo disponible de datos y minutos serán los completos de la tarifa, sin aplicar ninguna proporcionalidad.
En el caso de baja, la cuota a aplicar es la proporcionalidad entre el día 1 y el día que se da de baja tu línea, fecha que ya no podrás disfrutar del servicio; durante este periodo, podrás consumir tu tarifa entera en datos y minutos.
Los ciclos de facturación van del primer día de cada de mes hasta el último de ese mes.
Costes y penalizaciones
Por favor, facilítanos tu número de línea y te proporcionaremos información del coste de las llamadas
Infórmate sobre los costes de altas y penalizaciones por incumplimiento de la permanencia haciendo clic aquí.
Haciendo clic aquí encontrarás los costes de las llamadas desde el móvil a números especiales.
Haciendo clic "aquí" encontrarás los costes de las llamadas cuando te encuentras en el extranjero (roaming).
Haciendo clic "aquí " encontrarás los costes de las llamadas con destino internacional.
Desde Parlem nunca hacemos comunicaciones de aumento de precio por teléfono, por lo tanto, si recibes una llamada de este tipo, no proporciones tus datos. Todas las comunicaciones sobre modificaciones de las tarifas se realizan por escrito y con 30 días de antelación.
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Otras gestiones
Si deseas realizar un cambio de titular, puedes hacer la solicitud desde el formulario que te facilitamos en esta sección.
Si el cambio que quieres realizar es de un particular a una empresa o al revés, la documentación requerida puede variar.
A continuación te facilitamos el detalle de la información que te pediremos en cada caso para que la puedas preparar. El botón al final de esta sección te llevará a la página de validación y una vez validado irás a la sección donde deberás rellenar el formulario de cambio y adjuntar los documentos requeridos para que iniciemos los trámites.
Una vez recibamos la solicitud te enviaremos un e-mail con el número de caso asociado. En un plazo aproximado de 72 horas la gestión quedará realizada i recibirás otro e-mail informándote del cierre del caso.
A tener en cuenta:
Para poder garantizar la seguridad de la gestión y validar tu identidad, te pedimos que nos facilites los siguientes datos :
- NIF/CIF/NIE
- Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
Serán necesarios ambos documentos de identificación, del titular antiguo y del titular nuevo, además deberán estar en vigor.
También será necesario un recibo bancario del nuevo titular, ha de ser un recibo donde se evidencie cualquier domiciliación en la cuenta del nuevo titular, no se trata de una factura. Si no dispones de ningún recibo puedes facilitar estos documentos:
- Certificado de Titularidad expedido i sellado por la entidad bancaria
- Justificante de ingreso en cuenta
Una vez que estés disfrutando de los servicios de Parlem, contacta con su antiguo operador para ver si aún tienes algún producto activo con ellos que necesitan ser dados de baja.
Normalmente, si te das de alta a Internet (FIBRA o ADSL) es una nueva instalación y tendrás que dar de baja la suscripción con el antiguo operador. Con respecto al teléfono móvil y al teléfono fijo, el proceso es de portabilidad y por lo tanto no tienes que hacer nada; nosotros nos encargamos de todo.
Puedes cancelar el proceso de portabilidad llamando al 1713 antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo dices más tarde, la portabilidad ya no se podrá cancelar.
Sus datos personales se incluirán en un fichero del cual Parlem es el responsable. El fichero garantiza la confidencialidad de los datos. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En cuanto a los datos de la tarjeta de pago, tanto el proceso de alta como tu área privada utilizan un certificado de seguridad que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones. La información viaja cifrada a través de un canal seguro. Toda esta información se almacena en una base de datos que cumple con la legislación vigente. Si inicialmente dijo que sí, pero ha cambiado de opinión y no deseas recibir información de nuestra parte, envíanos un correo electrónico con tus datos a protecciodedades@parlem.com o llama gratis al 1713 para solicitarlo.
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Servicio al cliente y comercial
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1713 o al 900 373 472 De lunes a viernes de 9:00h a 21.00h y las 24h en la web www.parlem.com a través del área de cliente y al correo electrónico atencioalclient@parlem.com
Servicio de Asistencia Técnica
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