Hoy hemos defendido la importancia del catalán en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) en el Mobile World Congress (MWC 2022), donde hemos dado a conocer los exitosos resultados de LAIA, nuestro propio asistente virtual conversacional (chatBot IA) con capacidad de atender a los clientes de la compañía en lengua catalana. Durante la presentación, que ha contado con la presencia de Jordi Puigneró, vicepresidente del Gobierno de la Generalidad de Cataluña y consejero de Políticas Digitales y Administración Pública, y de Ernest Pérez-Mas, CEO de la compañía, se ha constatado la necesidad impulsar iniciativas tecnológicas públicas y privadas que garanticen la supervivencia y la competitividad del catalán en el mundo digital.
En este sentido, ya hemos anunciado que ofreceremos recursos digitales y lingüísticos de LAIA por el proyecto AINA, que impulsa al Departamento de Políticas Digitales con la colaboración del Barcelona Supercomputing Center.
¿Qué es LAIA?
LAIA es un proyecto concebido y liderado por Parlem Telecom, desarrollado conjuntamente con 1millionBOT, una empresa referente en el ámbito de la IA y en la creación de asistentes virtuales conversacionales. Durante el 2021, el chatBot, que tiene personalidad propia y está programado para ir incorporando progresivamente cada vez más vocabulario en catalán a partir de las conversaciones con los usuarios de la compañía, atendió a más de 44.000 personas y resolvió el 17% de las gestiones totales de clientes de Parlem Telecom.
En concreto, LAIA intercambió 117.872 mensajes con los usuarios en 2021 y estuvo disponible las 24 horas al día los 365 días del año. Además, el chatBot fue capaz de contestar satisfactoriamente a un 97,15% de las preguntas que le plantearon los usuarios y, en los casos en que no supo resolver la duda, transfirió automáticamente la gestión a un trabajador de nuestro Servicio. de atención al cliente para garantizar una atención idónea al cliente.
Somos la primera compañía del sector que cuenta con un chatBot IA en catalán para ofrecer una atención al cliente personalizada y de proximidad, que garantiza los derechos lingüísticos de los ciudadanos de habla catalana. El desarrollo de LAIA (su nombre significa “la bien hablada” y es un juego de letras que hace referencia a la inteligencia artificial: La IA -> LaIA) supone, además, una apuesta por la innovación tecnológica en catalán en un entorno en el que la lengua dominante es el inglés.
De hecho, uno de los principales objetivos del proyecto AINA, en el que colaboraremos, es que la ciudadanía pueda participar en catalán en el mundo digital al mismo nivel que los hablantes de una lengua global. Así, esta iniciativa liderada por la Generalitat de Cataluña quiere generar los recursos digitales y lingüísticos necesarios para facilitar el desarrollo de aplicaciones basadas en la IA y las tecnologías de la lengua, como los asistentes de voz, los traductores automáticos o los agentes conversacionales en catalán. El nacimiento de LAIA es, por tanto, un paso adelante en el objetivo de garantizar la supervivencia digital del catalán.
Parlem en el MWC22
Te compartimos un corte de voz de Sergi Galofré, nuestro Director Comercial, en RAC1, durante el segundo día del MWC22:
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