Terminos y condiciones de uso del servicio de Laia, el asistente digital con Inteligencia Artifical de Parlem

Al contactar con Laia podrá obtener información de los productos y servicios de Parlem así como sobre las dudas y consultas técnicas, de facturación, de contratación y de atención al cliente. Nuestro asistente también dispone de algunos servicios donde, identificándose mediante su usuario y password, podrá acceder a funcionalidades asociadas a los servicios y productos que tiene contratados con nosotros (según le permita la aplicación o el dispositivo en el que se integre/use Laia).

Laia le ofrece la posibilidad de proporcionarle respuestas directamente y en ocasiones puede derivarle a otros compañeros del servicio de atención al cliente (disponibles según el horario y el volumen de interacciones) con el fin de proporcionarle las mejores respuestas y la mejor atención.

Para ello Laia dispone de funcionalidades de inteligencia artificial con el objetivo de aprender y mejorar las respuestas a sus consultas, proporcionarle sugerencias, recordar sus datos y conversaciones para una mejor personalización, y ayudarle a descubrir nuevos usos y funcionalidades que puedan ser de su interés.

Laia está disponible en distintas plataformas y productos y servicios de Parlem, como por ejemplo, desde la propia web www.parlem.com y desde el canal de whatsapp.

Puede interactuar con Laia desde la propia web de Parlem y desde el canal whatsapp, tanto si es cliente como si no lo es, es decir, hemos dispuesto que Laia pueda ayudar en sus dudas y en sus servicios tanto a los clientes como a los no clientes. No obstante, en el caso de ser cliente, Laia le ofrece servicios e información exclusivos derivados de los datos que nos proporciona y que nos autoriza a tratar al aceptar todas estas condiciones. Algunos de estos servicios e información precisan de su usuario y clave habituales que Laia le solicitará llegado el momento. En el caso de no clientes, acepta que Laia pueda utilizar los datos de contacto (Número de teléfono, email, nombre y apellidos, nombre de empresa, NIF, etc.) que proporciona en sus diálogos e interacciones con Laia con el fin de que contactemos con usted por cualquier canal para propósitos comerciales o, si es el caso, para ayudarle a solventar incidencias que le puedan surgir durante el proceso de contratación (por ejemplo, y no limitado a, incidencias en la portabilidad, envío de SIM, alta de productos y servicios…etc.) antes de hacerle cliente nuestro.

Puede ocurrir que las respuestas y las interacciones que tenga con Laia no sean siempre coherentes e incluso es posible que proporcione alguna respuesta inexacta. También, como hemos indicado en párrafos anteriores, el canal con el que interaccione con Laia o la condición de ser cliente o no serlo pueden influir en las respuestas y el nivel de ayuda que proporciona. Laia no dispone de todas las funcionalidades de atención al cliente o de contratación de nuestros productos y servicios; de hecho, algunas de ellas dependen del canal o del acceso con usuario y clave para estar habilitadas o no. No obstante, siempre podrá acudir a otros canales de atención al cliente con el fin de solucionar sus dudas. Tenga en cuenta que Laia trabaja en colaboración con el centro de atención al cliente y atención comercial de Parlem y, en ese sentido, Laia es capaz de derivar conversaciones y preguntas al equipo de atención al cliente y atención comercial en sus horarios habilitados. Además, salvo incidencia técnica o de mantenimiento, Laia está disponible 24x7 y nuestros expertos muestrean las distintas conversaciones con el fin de darle el mejor servicio en aquellos casos donde Laia no ha podido llegar. Entre otras razones, su consentimiento y autorización que nos da al aceptar estas condiciones aquí, nos facilita poder contactar con usted e intentar cerrar los casos y cuestiones pendientes.

Parlem podrá modificar estas condiciones debido a los siguientes motivos: cambios o modificaciones de las características técnicas de los dispositivos y/o canales, los propios cambios tecnológicos derivados del mantenimiento y evolución de Laia, variaciones de las condiciones existentes e incluso por la propia evolución del mercado. Esto lo haremos comunicándolo previamente en el caso que suponga nuevos tratamientos de datos y/o un cambio significativo en las condiciones que aquí le hemos expuesto. Ese es el motivo por el que le recomendamos que consulte estas condiciones de una manera periódica. Si sigue utilizando Laia una vez hemos incorporado/comunicado el cambio, entenderemos que está de acuerdo con el mismo.

Privacidad: en otros apartados del enlace https://parlem.com/es/otros-documentos-legales/ puede ver nuestras condiciones de privacidad, siendo las principales de aplicación a Laia las siguientes:

1. La empresa responsable del tratamiento de tus datos en Laia es Parlem Telecom Companyia de Telecomunicacions S.A. (“Parlem”).
2. Cuando interacciona y conversa con Laia, Parlem tratará dichas conversaciones, sus datos necesarios para su funcionamiento, tanto si es cliente de Parlem (donde podemos tratar datos de facturación y/o de sus productos contratados, todo ello siempre en función del tipo de interacción que realice con Laia),  como si no lo es (donde podemos tratar sus datos de contacto y la información que nos proporcione para ofrecerle una mejor información de nuestros productos y servicios así como de nuestro proceso de contratación) con el fin de que pueda disfrutar de Laia y de sus conversaciones y servicios. Además podremos usar toda esta información para conocer la calidad y/o el nivel de respuestas correctas y para mejorar la experiencia de usuario y las funcionalidades, todo ello de acuerdo con la Política de Privacidad de Parlem (disponible en el enlace ya indicado: https://parlem.com/es/otros-documentos-legales/).
3. Parlem sólo recogerá los datos cuando interaccione con Laia y los conservará durante los plazos que indicamos en nuestra Política de Privacidad y más en concreto para el caso que nos ocupa, Parlem conservará sus datos durante el trascurso de su interacción (incluyendo posteriores etapas de análisis y resolución de las interacciones y consultas planteadas que no se han podido finalizar de manera inmediata) con Laia y otros departamentos, y siempre mientras estemos evaluando y analizando la calidad y experiencia de Laia en sus interacciones y respuestas.
4. El correcto funcionamiento de Laia depende de proveedores de confianza que Parlem contrata y que tienen acceso a sus datos. Puede consultar las categorías/tipo de proveedores de confianza que tienen acceso a sus datos y aquellos que realizan trasferencias internacionales de los mismos en el siguiente enlace: https://parlem.com/wp-content/uploads/2022/09/PRLM-Politica-de-privacidad-de-los-servicios.pdf
5. Finalmente queremos recordarle que Parlem adopta todas las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad de sus datos y que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación en el tratamiento, la portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de correo postal a C/Badajoz, 145, 2ª planta, 08018 Barcelona o mediante correo electrónico a protecciodedades@parlem.com.