¿En qué podemos ayudarte?
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes. Si tu duda no está relacionada con ninguna de estas situaciones, contacta con nosotros.
Proceso de alta
Puedes contratar nuestro servicio de telefonía móvil en nuestro sitio web (haciendo clic aquí) o llamando al número 1713. Durante el proceso de alta, necesitaremos que nos facilites toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com). Una vez tramitada el alta, recibirás la tarjeta SIM en unos 3 días hábiles. Si has dado de alta una nueva línea, la tarjeta SIM se activará en las próximas 4 horas. En caso de portabilidad del número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles
Alta por Web o Call Center
Puedes contratar nuestro servicio ADSL llamando al 1713. Durante el proceso de alta, tendrás que facilitarnos toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com y si estás contratando teléfono fijo, también una factura de teléfono fijo de tu operador actual). En un plazo de unos 15 días, un técnico irá a realizar la instalación y, una vez que lo haya hecho, recibirás nuestro router autoinstalable en un par de días con unas sencillas instrucciones. Solo necesitas conectarlo y podrás disfrutar del servicio. Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección móvil para obtener más información.
Alta a través de un distribuidor
Si has tramitado el alta a través de uno de nuestros distribuidores debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com y si estás contratando teléfono fijo, también una factura de teléfono fijo de tu operador actual), recibirás el contrato firmado. En un plazo de unos 15 días, un técnico irá a realizar la instalación y, una vez que lo haya hecho, recibirás nuestro router autoinstalable en un par de días con unas sencillas instrucciones. Solo necesitas conectarlo y podrás disfrutar del servicio. Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección correspondiente para obtener más información.
Localiza nuestros distribuidores aquí.
Alta por Web o Call Center
Puedes contratar nuestro servicio de fibra en nuestro sitio web (haciendo clic aquí) o llamando al 1713. Durante el proceso de alta, necesitaremos que nos proporcione toda la documentación (debes enviar una copia de las dos caras del DNI y una recibo bancario de los últimos 3 meses a documentacio@parlem.com). Un técnico irá a tu casa el día que elijas y te dejará el servicio funcionando. Si has contratado un paquete con móvil, el mismo técnico te entregará la SIM asociada al paquete que se activará inmediatamente si has solicitado una nueva línea. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles.
Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección móvil para obtener más información.
Alta a través de un distribuidor
Si has tramitado el alta a través de uno de nuestros distribuidores y has proporcionado toda la documentación (enviando una copia de ambas caras del DNI y un recibo bancario de los últomos 3 meses a documentacio@parlem.com) recibirás el contrato firmado. En las próximas 24 horas, un agente le llamará para fijar un día y una hora con un técnico y realizar la instalación y dejar el servicio en ejecución en tu casa. Si has contratado un paquete con móvil, el mismo técnico te entregará la SIM asociada al paquete que se activará de inmediato en caso de haber solicitado una nueva línea. En caso de portabilidad de tu número, tendrás la línea activada en las próximas 48 horas hábiles.
Si también has contratado un paquete con móvil, consulta la sección correspondiente para obtener más información.
Localiza nuestros distribuidores aquí.
Configuración del teléfono/SIM
Si necesitas utilizar el teléfono desde el extranjero debes activar el servicio de itinerancia, que por defecto está deshabilitado.
Puedes activar dicho servicio llamando a 1713, o consultando la sección en la aplicación de Parlem.
La activación del servicio es gratuita. Puedes consultar aquí el coste de las llamadas y de los datos en la itinerancia.
Te recomendamos que llames antes de realizar el viaje, ya que sin itinerancia activada solo podrás recibir llamadas, pero no podrás hacerlas.
Si ya te encuentras en el extranjero, puedes llamar a +34 93 547 88 60 desde otro terminal.
Para configurar tu teléfono y tener acceso a internet es necesario tener activa tu línea con Parlem y que tu tarifa tenga datos.
El APN (Access Point Name) se configura automáticamente; si no fuera así, sólo tienes que acceder a la configuración de datos de tu móvil y entrar a APN. Una vez dentro, tienes que dejar vacíos los campos de nombre de usuario y contraseña y completar APN: internet.
Llama a 1713 para solicitar el bloqueo de la línea y un duplicado de la SIM para continuar disfrutando del servicio. Si te encuentras en el extranjero, por favor llama al +34 93 547 88 60
Puede desviar tu línea a otra introduciendo los siguientes códigos:
| Opciones | Activar | Activar a buzón de voz | Desactivar | |
| Desvío de llamadas incondicional | *21*Línea a la que quieres desviar# | *21*242* | #21# | |
| Desvío de llamadas si está ocupado | *67*Línea a la que quieres desviar# | *67*242* | #67# | |
| Desvío de llamadas si no contesta | *61*Línea a la que quieres desviar# | *61*242* | #61# | |
| Desvío de llamadas si no se localiza | *62*Línea a la que quieres desviar# | *62*242* | #62# |
| Opcions | Activar | Activar a buzón de voz | Desactivar | Consultar l'estat |
| Prolongar tono de la llamada | **61*242**temps del to de la trucada en segons# | |||
| Aviso llamada perdida (sólo si el desvío de llamadas 'si está ocupado' no está activado) | *67*556# | #67# | *#67# | |
| Llamada en espera | *43# | #43# | *#43# | |
| Llamada en oculto | *31# | #31#nº a trucar | #31# | *#31# |
| Bloqueo de las llamadas entrantes | *35# | #35# | *#35# | |
| Bloqueo de las llamadas salientes | *33# | #33# | *#33# |
Puedes cambiar el número PIN de la tarjeta SIM marcando ** 04 * actualPIN * nuevoPIN * nuevoPIN #. Si has olvidado el PIN o el PUK, puedes llamarnos al 1713 y te ayudaremos.
Costes y penalizaciones
Infórmate sobre los costes de altas y penalizaciones por incumplimiento de la permanencia haciendo clic aquí.
Al hacer clic aquí encontrarás el coste de las llamadas desde tu móvil a números especiales.
Al hacer clic aquí encontrarás los costos de las llamadas cuando te encuentras en el extranjero (roaming).
Al hacer clic aquí encontrarás los costes de las llamadas internacionales.
Documentación
La documentación necesaria para tramitar el alta:
- Una copia de ambas caras del DNI/NIE.
- Una factura bancaria reciente, de los últimos tres meses.
- Si solicitas una portabilidad del teléfono fijo, necesitaremos la última factura del operador actual para realizar la portabilidad.
Una vez que tengas esta documentación, debes enviarla a documentacio@parlem.com
Facturación
Si tienes una factura no pagada, puedes pagarla utilizando las siguientes opciones:
- Con una tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard, llamando al 1713 o al 93 547 88 60.
- Mediante transferencia o ingreso a la siguiente cuenta bancaria de Banco Sabadell indicando como referencia tu NIF y el número de teléfono:
ES27 0081 5029 15 0002435145
El cargo a tu banco se pasa entre el día 1 y el 10 de cada mes. En el caso de efectuar una alta, la cuota a aplicar es la proporcionalidad del mes que has disfrutado del servicio (desde el día que se activa hasta finales de mes). El consumo disponible de datos y minutos serán los completos de la tarifa, sin aplicar ninguna proporcionalidad.
En el caso de baja, la cuota a aplicar es la proporcionalidad entre el día 1 y el día que se da de baja tu línea, fecha que ya no podrás disfrutar del servicio; durante este periodo, podrás consumir tu tarifa entera en datos y minutos.
Los ciclos de facturación van del primer día de cada de mes hasta el último de ese mes.
Otras gestiones
Para realizar un cambio de titular de la cuenta, contacta con nosotros a través de canvi@parlem.com.
Una vez que estés disfrutando de los servicios de Parlem, contacta con su antiguo operador para ver si aún tienes algún producto activo con ellos que necesitan ser dados de baja.
Normalmente, si te das de alta a Internet (FIBRA o ADSL) es una nueva instalación y tendrás que dar de baja la suscripción con el antiguo operador. Con respecto al teléfono móvil y al teléfono fijo, el proceso es de portabilidad y por lo tanto no tienes que hacer nada; nosotros nos encargamos de todo.
Puedes cancelar el proceso de portabilidad llamando al 1713 antes de las 13:30 horas del siguiente día hábil en el que has realizado la activación. Si nos lo dices más tarde, la portabilidad ya no se podrá cancelar.
Sus datos personales se incluirán en un fichero del cual Parlem es el responsable. El fichero garantiza la confidencialidad de los datos. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En cuanto a los datos de la tarjeta de pago, tanto el proceso de alta como tu área privada utilizan un certificado de seguridad que garantiza la confidencialidad de las comunicaciones. La información viaja cifrada a través de un canal seguro. Toda esta información se almacena en una base de datos que cumple con la legislación vigente. Si inicialmente dijo que sí, pero ha cambiado de opinión y no deseas recibir información de nuestra parte, envíanos un correo electrónico con tus datos a protecciodedades@parlem.com o llama gratis al 1713 para solicitarlo.
Aplicación
La aplicación de Parlem está disponible para iOS (iPhone) y para Android. Puedes descargarla e instalarla accediendo a la App Store (iOS) o Play Store (Android):
Con la aplicación de Parlem podrás consultar:
- El consumo actual y detalle de llamadas de las líneas móviles
- Las facturas más recientes
- La información sobre tarifas contratadas
- Las últimas novedades de Parlem
También puedes:
- Contratar 5GB, 10GB, servicio internacional
- Activar la itinerancia (roaming)
- Recibir notificaciones en tu teléfono
Proceso de registro
En el momento de registrarse para acceder a la aplicación, recibirás un SMS de verificación al número de teléfono de contacto que dio al registrar las líneas. Si has cambiado de teléfono o no recibes el SMS, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de app@parlem.com.
Tiempo de carga
La aplicación muestra los datos en tiempo real que están disponibles en nuestros sistemas. Todo debería ir como la seda. Sin embargo, la consulta de datos de consumo podría tardar unos segundos en estar disponible.
Inicio de sesión
Una vez que hayas accedido a la aplicación (inicio de sesión) no tendrás que volver a introducir tus datos de usuario. Sin embargo, por motivos de seguridad, si no utilizas la aplicación durante muchos días, es posible que la aplicación te pida esta información la próxima vez. En este caso, solo tendrás que volver a introducir tu número del documento de identidad y la contraseña que has configurado en el momento de registrarse en la aplicación.
Si tienes algún problema o sugerencia acerca del uso de la aplicación, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de app@parlem.com.
Las condiciones de uso de la aplicación son las mismas que las de la web. Estas condiciones se pueden encontrar aquí.
Cobertura de fibra y teléfono móvil de Parlem
Parlem Telecom trabaja sobre la red de telefonía móvil de Yoigo y Orange, por tanto, dispone de la misma cobertura que estos operadores a nivel del estado español, que llega a todo el territorio. De este modo, tenemos un mejor salto a redes secundarias con un área de cobertura más extensa para que, cuando baje la cobertura principal, busque rápidamente redes secundarias. Así, si te encuentras en un lugar donde no llega la cobertura de Yoigo, tu dispositivo podrá acceder a la cobertura de Orange. Es por este motivo que el nombre de la red a la que se conecte tu dispositivo puede variar.
¿Qué puedo hacer si no tengo cobertura?
Y si tienes otros problemas de cobertura, sepas que podemos ajustar los parámetros de tu línea ampliando la cobertura que ofrecen todas las redes de telefonía móvil disponibles para encontrar la que mejor te encaje. Para hacer esta gestión, sólo tienes que llamarnos a 1713 y nosotros lo solucionamos.
A nivel internacional podrás disfrutar de la misma cobertura gracias al servicio de roaming, que te permitirá navegar fuera del país.
Parlem tiene acuerdos con varios operadores de fibra óptica como Masmóvil o Adamo para comercializar sus infraestructuras de fibra óptica directas o indirectas. Esto nos permite ofrecer una cobertura de fibra óptica de 100 Mbps, 600 Mbps o 1000 Mbps a prácticamente el 100% de Cataluña. Puedes comprobar si tenemos cobertura para tu hogar a través de este enlace.
No me llega bien el wifi en toda la casa. ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas con el Wi-Fi, llámanos. A veces sólo cambiando la configuración de los canales que utiliza el router por uno menos congestionado es suficiente. Si no, nuestros técnicos tratarán de configurar otros parámetros para mejorar la velocidad de tu Wi-Fi. Si el problema es la cobertura debido a las características de tu vivienda, podemos recomendarte algún extensor de cobertura Wi-Fi.
Televisión
Cómo contratar AGILE TV
Si no dispones de fibra, puedes contratar a través de nuestro sitio web, llamando al 1713 o a través de un distribuidor. Si ya tienes fibra de Parlem, llama al 1713 para contratar el servicio de Agile TV.
Qué coste tiene
El servicio Agile TV tiene un coste de 6,95 euros al mes, sin promoción.
Qué permanencia tiene
El servicio Agile TV tiene una permanencia de 12 meses.
Requisitos de contratación
Para contratar el servicio Agile TV debes tener fibra de Parlem. Si no la tienes, contrae la fibra y añade Agile TV a tu pedido.
Requisitos para tu televisor
El televisor debe tener una entrada de cable HDMI. Si no la tiene, tendrás que comprar un adaptador HDMI para conectarte a la entrada que el televisor tiene disponible.
Quiero adquirir más unidades de TV Box 4K
Puedes comprar hasta 4 TV BOX 4K. Una vez tengas el primero TV BOX 4K funcionando, puedes contratar el resto de TV BOX 4K llamando al 1713.
¿Cuándo podrás disfrutar del servicio?
Una vez tengas el servicio de fibra óptica, te enviaremos una TV BOX 4K en un máximo de 72 horas laborales a la dirección que hayas indicado.
¿Cómo cambiar la dirección de envío?
Llama al 1713 opción 3 y cambiaremos la dirección de entrega.
Incidencia com la entrega
Llama al 1713 opción 3 y te informaremos.
Què incluye la caja
La caja incluye el TBV BOX 4K, el mando con las baterías, el cable de alimentación y los cables HDMI y de red.
¿Cómo conectar a la TV?
Conectar el TV BOX 4K es muy sencillo. Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
¿Puedo utilizar el WiFi?
Te recomendamos que conectes el TV BOX 4K a la red a través del cable que incluye la caja. Si no tienes posibilidad de hacerlo, puedes conectarlo a través de la red WiFi.
¿Puedo ver la TDT sin el cable de la antena?
Recomendamos que conectes siempre el cable de antena, ya que algunos canales no retransmiten en directo (streaming). Si no tienes la posibilidad de hacerlo, puedes activar la función de streaming desde su TV BOX 4K en CONFIGURACIÓN > CAMBIO DE PERFIL > GESTIÓN DE CANALES > Streaming
Configurar el servicio AGILE TV
¡Es fácil! Mira este video explicativo haciendo clic aquí.
Modificar el correo electrónico de usuario
Puedes cambiar tu correo electrónico desde la aplicación (consulta este vídeo explicativo haciendo clic aquí o llama al 1713)
¿Es imprescindible tener una cuenta de Gmail?
No. Es recomendable que tengas unas para acceder a la Play Store de Android TV y así poder ver todo el contenido que ofrecen tus aplicaciones. Las funciones de TDT no están vinculadas a la Play Store de Android TV.
¿Qué puedes hacer con AGILE TV?
Ver la TDT como quieras; graba, accede al contenido de los últimos 7 días, pausa e inicia el programa cuando quieras. Accede a las plataformas digitales de moda y a miles de aplicaciones a través de Android TV. Además, Agile TV, es multidispositivo gracias a la función de Google Cast y a la propia aplicación de Agile TV.
Contenido externo/aplicaciones
A través del menú Aplicaciones puedes descargar las aplicaciones disponibles en la Play Store de Android TV. Es posible que ciertas aplicaciones no aparezcan debido a las restricciones comerciales que aplican a esos propietarios de aplicaciones a terceros.
¿Desde cuántos dispositivos al mismo tiempo puedo mirar?
Puedes contratar hasta 4 TV BOX 4K vinculados a tu fibra.
¿Cómo enviar contenido desde la tableta o desde el móvil a la televisión?
Con Agile TV tienes la opción de Google Cast, que te permite enviar vídeos o fotos al TV BOX 4K y verlas en tu televisor.
¿Cómo ver TV3 en el país valenciano?
Debes activar la función Streaming del TV BOX 4K en CONFIGURACIÓN > CAMBIAR PERFIL > GESTIÓN DE CANALES > Streaming
Utilizar AGILE TV fuera de casa/aplicación
Puedes ver el contenido de tu TV BOX 4K (como los canales o tus grabaciones) a través de la aplicación Agile TV; puedes ver en este video cómo configurar tu aplicación hacienco clic aquí. Si lo prefieres, también puedes llevar el TV BOX 4K a otra casa en todo el territorio español (recuerda que tienes que tener conexión de banda ancha para disfrutar de los contenidos).
¿Qué es Rakuten TV Suscripción ?
Una aplicación que ofrece películas y series bajo demanda y que incluye el servicio de suscripción de Rakuten TV Suscripción y un servicio de Taquilla que permite ver películas y series con opción de alquiler o compra.
¿Qué es Rakuten TV Suscripción ?
Rakuten TV Suscripción es el servicio de suscripción de la plataforma Rakuten TV, con la que tienes acceso al mejor entretenimiento para toda la familia. El mejor catálogo de películas con novedades cada semana, series para toda la familia y contenido infantil, incluyendo Disney Movies On Demand.
¿Cuánto cuesta Rakuten TV Suscripción?
La suscripción a Rakuten TV Suscripción tiene un coste de 6,95 euros/mes, sin promoción. Visita parlem.com/tv para ver las promociones actuales.
¿Cómo activar el servicio?
Una vez abierta la aplicación Rakuten TV y seleccionada la opción «VINCULAR», se te pedirá el usuario (el correo electrónico con el que se ha registrado en Agile TV) y la contraseña que ha creado. Puedes empezar a disfrutar del servicio cuando accedas a la sección Rakuten TV Suscripción, donde encontrarás el catálogo.
Más información acerca de Rakuten TV Suscripción
Accede al sitio web de ayuda de Rakuten para a ver las preguntas más consultadas.
El mando a distancia no funciona
Sincroniza el mando a distancia mientras pulsas las teclas OK + botón Android TV (redondo). Si no funciona, cambia las baterías en caso de que las actuales se hayan agotado. Si no has podido solucionarlo, llama al 1713.
No veo la imagen en mi TV
Comprueba si la conexión HDMI con el televisor es correcta. Es posible que algunos televisores no se adapten a la resolución máxima del TV BOX 4K: accede a CONFIGURACIÓN > PANTALLA > RESOLUCIÓN y modifica la resolución automática o la más alta posible.
En qué canales no puedo detener la emisión, volver atrás o avanzar?
Algunos canales (como los del grupo Mediaset o Atresmedia) restringen algunas de las funciones en sus emisiones cuando se tiene otras plataformas de pago.
¿Cómo puedo darme de baja?
Puedes darte de baja llamando al 1713. Si tu alta está vinculada a una promoción, comprueba las condiciones de permanencia.
¿Qué penalizaciones hay?
Tendrás que devolver el TV BOX 4K junto con los accesorios, ya que de lo contrario, se aplicará el cargo correspondiente para la no devolución del equipo (revisa las condiciones en la sección correspondiente haciendo clic aquí).
¿Y mi fibra asociada?
Si has adquirido Agile TV vinculado a una promoción y ya eres cliente de fibra, tu fibra también tendrá una permanencia de 12 meses.
¿Cómo devolver el TV BOX 4K?
Al cancelar la suscripción del servicio, un mensajero pasará a recoger tu TV BOX 4K. Tendrás que depositarlo dentro de la caja junto con los accesorios.
Otro
Servicio al cliente y comercial
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1713 o al 900 373 472 De lunes a viernes de 9:00h a 21.00h y las 24h en la web www.parlem.com a través del área de cliente y al correo electrónico atencioalclient@parlem.com
Servicio de Asistencia Técnica
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 1713 o al 900 373 472 las 24h del día los 365 días del año y en la web www.parlem.com a través del área de cliente y al correo electrónicoatenciotecnica@parlem.com