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Política de privacidad - Parlem

1. Glosario de términos

Para una mejor comprensión de la Política de privacidad, se definirán los siguientes conceptos a los que se hará referencia a la misma:

Cliente o titular: persona o empresa que formaliza la relación contractual sobre los Productos y Servicios de PARLEM (en adelante, también denominado Cliente PARLEM).

Usuario: persona que utiliza cualquier producto o servicio, sitio web o aplicación de PARLEM.
Representante/interlocutor de la empresa: persona designada por la empresa Cliente del Producto o Servicio PARLEM para representarlo legalmente y/o para la recepción de comunicaciones informativas y/o comerciales.

Producto o Servicio PARLEM: productos o servicios cuya comercialización se realiza bajo cualquiera de las marcas PARLEM, independientemente de la entidad del Grupo PARLEM que presta el servicio. En este sentido, bajo la marca PARLEM se pueden prestar servicios de telecomunicaciones móviles, fijas, de banda ancha y televisión, venta de terminales, seguros, microcréditos, servicios de tecnologías de la información, seguridad, etc. Podrá consultar una lista actualizada de las marcas PARLEM, así como de las empresas del Grupo PARLEM, que proporcionan Productos y Servicios PARLEM a LEMON TELECOM.

Páginas web y aplicaciones PARLEM: páginas web y aplicaciones de PARLEM puestas a disposición del Cliente o usuario para el uso de sus productos y servicios PARLEM.

Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos que consiste en evaluar determinados aspectos personales de un cliente o usuario para analizar o predecir aspectos relacionados con, por ejemplo, su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física, con la finalidad de adaptar la oferta comercial a sus gustos, preferencias y uso de los servicios, pudiendo incluir la combinación de datos facilitados por el cliente o usuario y otros generados por PARLEM.

Socios PARLEM: son colaboradores o terceras empresas ajenas al Grupo PARLEM con las que PARLEM colabora y respecto a las cuales, en los casos específicamente indicados, podremos mandar publicidad.

Medios para campañas publicitarias (incluidas las campañas electrónicas y digitales): serán las realizadas por teléfono, correo postal o correo electrónico y SMS o cualquier otro medio electrónico de comunicación equivalente.
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2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Las siguientes empresas del Grupo PARLEM, independientemente de la marca PARLEM con la que el Cliente o usuario tenga el contratado el servicio, serán responsables del tratamiento de los datos personales del Cliente PARLEM en función de los productos y servicios que tenga contratados, salvo aquellas peculiaridades que pudieran recogerse en las condiciones del producto o servicio concreto (en adelante conjuntamente PARLEM) :

  • MATRIOS CONSULTING, S.L. B64719978
  • GOOGLE INC. EU372000041
  • FACEBOOK IRELAND LTD. IE9692928F
  • TWITTER, INC. IE9803175Q
  • LINKEDIN CORPORATION
  • SALESFORCE.COM SPAIN S.L. B84495449
  • ACUMBAMAIL SL B13538590
  • ONE MILLION BOT, SL. B42588830
  • ADAM WARLOCK CORPORATE INVESTMENTS, S.L.U. B54045935
  • APFUTURA INTERNACIONAL SOLUCIONES S.L. B64993876
  • INTERBOX TECHNOLOGY, S.L. B95783312
  • XFERA MÓVILES, S.A.U. A82528548
  • OVER THE TOP NETWORKS IBÉRICA, S.L. B86588639
  • ORIAN COMPANY BROTHERS, S.L. B67272328
  • ORANGE ESPAGNE, S.A.U. A82009812
  • ADAMO TELECOM IBERIA, S.A. A65232357
  • LEMON TELECOM, S.L. B5769115
  • CENTUM SOLUTIONS, S.L. B84306182
  • AGILE CONTENT INVERSIONES, S.L. B66755745
  • LLEIDA NETWORKS SERVEIS TELEMÀTICS, S.A. A25345331
  • ÁMBITO DIRECTO, S.L. B63693998
  • MEDIOS Y SERVICIOS TELEMÁTICOS, S.A. A59916627
  • GOSSAN INFORMATION TECHNOLOGIES, S.L. B86717014
  • ENRIC MALRÀS FORÉS 47623454E
  • AVSYSTEM SŁAWOMIR WOLF S.P.J. PL6772280451
  • SOSMATIC, S.L. B61768834
  • CANO & CABEZA ADVOCATS ASSOCIATS, S.L.P. B62063920
  • VIA POBLENOU, S.L. B65180234
  • AMBITO DIRECTO, S.L. B63693998
  • INTERBOX TECHNOLOGY, S.L. B95783312
  • AIRCALL S.A.S. FR85807437595
  • ATLASSIAN PYT LTD. EU372001951
  • CENTUM SOLUTIONS, S.L. B84306182
  • ANTONIO GARCÍA GARCÍA 07964529C

Asimismo, le informamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de su derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de PARLEM. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de PARLEM, puede escribir un correo electrónico a la siguiente dirección: PROTECCIODEDADES@PARLEM.COM

3. ¿Qué son los datos personales y qué datos tratamos?

Los datos personales son toda la información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera como persona física identificable cualquier persona cuya identidad puede determinarse, directa o indirectamente, por medio de un identificador, como un nombre, número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona.

Desde PARLEM, tratamos la información personal que el cliente o usuario proporciona para la contratación de un producto o servicio, la información generada a través de la prestación del mismo, así como los datos generados o estimados por PARLEM. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de las finalidades para las que sean tratados, y siempre respetando la voluntad del cliente o usuario.

Los datos objeto de tratamiento serán diferentes en función de los Productos o Servicios PARLEM que el Cliente o usuario utilice o tenga contratados, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo.

Los datos que PARLEM puede tratar son los siguientes:

a) Datos obtenidos del Cliente o usuario: son los datos facilitados por el cliente o usuario de forma inicial para gestionar la contratación, o posteriormente durante el transcurso de la misma. Estos datos incluyen los datos de contacto (DNI, dirección postal, dirección de instalación, números de teléfono fijo y móvil), dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, profesión y sector económico y/o actividad, datos de pago y/o cuenta bancaria para la domiciliación bancaria de las facturas, los movimientos de portabilidad de las líneas, así como cualquier tipo de información solicitada, si procede, a través de los canales de atención al cliente de las diferentes marcas PARLEM (por ejemplo, nombre de usuario o identificador en redes sociales, reclamaciones, averías, consultas realizadas a través de canal telefónico, chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar PARLEM en el futuro), incluyendo la información obtenida a través de las cookies al visitar las Páginas Web y Aplicaciones PARLEM, y las interacciones del cliente o usuario con las redes sociales oficiales de PARLEM.

Adicionalmente, a través de algunos servicios PARLEM o formularios que son rellenados voluntariamente por el cliente/usuario, se podrán incorporar otro tipo de datos para conocer mejor al cliente que podrán estar relacionado con otros Productos y Servicios PARLEM, como, por ejemplo, información sobre las características de su hogar y los servicios que tiene contratados en el mismo (seguros, seguridad privada, música, televisión, domótica, etc.), situación laboral, información sobre su vehículo, o cualquier otra información en función de los sectores en los que PARLEM pueda comercializar sus productos y servicios. Los datos obtenidos a través de estos medios serán utilizados por PARLEM y serán incorporados al resto de información que tenemos del cliente, así como para el resto de finalidades que hayan sido permitidas o autorizadas de acuerdo con lo establecido en la presente Política de privacidad.

b) Datos no obtenidos del Cliente o usuario:

b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:

a) Datos de Productos o Servicios PARLEM: son los datos referentes al tipo de productos o servicios contratados, equipos instalados, consumo medio mensual, por ejemplo, relacionado con el número de llamadas, número de minutos, tipo de llamada (nacional, internacional, roaming...); número de SMS, volumen de datos utilizados; datos de facturación, por ejemplo, ingresos por cliente o media aritmética del importe, tipo de servicios cobrados a través de su factura y datos de uso de la misma, incluyendo aplicaciones, páginas web y plataformas PARLEM.

b) Datos de tráfico: son los datos asociados al detalle de las llamadas, es decir, el número de origen y número de destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, el número que identifica internacionalmente a un cliente (IMSI), así como cualquier otro evento asociado al tráfico de voz, datos o mensajes.

c) Datos de las visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada, incluyendo la dirección IP pública con la que se realiza, la fecha y hora de esta conexión, la consulta al DNS, las páginas web consultadas o las aplicaciones utilizadas, la IP de la web consultada, nombre de dominio (URL), las secciones visitadas dentro del sitio web (URI) y el volumen de datos utilizados.

d) Datos de localización: son los datos de la posición geográfica de la línea móvil del usuario, es decir: el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o de encendido y apagado del dispositivo con el fin de darle la cobertura necesaria, la fecha y hora de la información anterior.
Si en algún servicio se realiza el tratamiento de otros datos de localización distintos a los indicados en la presente sección obtenidos con otra tecnología, por ejemplo, localización GPS, se indicará en las correspondientes condiciones de prestación del servicio.

e) Datos emitidos y/u obtenidos del dispositivo: son los datos obtenidos de su dispositivo, ya sea porque a través de los permisos haya dado acceso a los mismos o porque han sido emitidos por el propio dispositivo y son necesarios para el funcionamiento. Estos datos pueden ser: datos almacenados en su dispositivo, lista de contacto, identificadores técnicos, cookies, fotos, sistema operativo, dirección IP de la conexión, dirección MAC, idioma, versión de la aplicación, zona horaria, operador de tarjeta SIM, estado de permisos concedidos por el usuario, tokens, tamaño de pantalla o cualquier otra característica del dispositivo.

b.2) Datos generados o estimados por PARLEM:

Son los datos resultantes del análisis realizado por PARLEM en función de los datos disponibles de cliente o usuario para la gestión interna, atención comercial y el resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como, si procede, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5.

¿Para qué tratamos sus datos?

Podremos realizar estimaciones en base a los datos sobre su edad, sexo, terminal o dispositivo utilizado (marca, modelo, sistema operativo), antigüedad (del cliente, línea o terminal utilizado), canal de compra preferente, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, tipo de vivienda, devolución de campañas comerciales realizadas, si el cliente o usuario utiliza medios digitales, cuál es el mejor momento para contactar, comportamiento de pago, grado de propensión a darse de baja, así como el análisis básico de aspectos relacionados con sus preferencias e intereses personales a partir de los datos de consumo en PARLEM, etc.

Adicionalmente, y si contamos con el consentimiento para ello, podemos utilizar los datos adicionales que se indican para realizar perfiles comerciales más completos del cliente o usuario como la composición del hogar, el nivel económico, el tipo de actividad laboral, intereses y preferencias como viajes, deportes, juegos, ciencia, jardín, moda, amantes de la música, cine o teatro etc.

b.3) Datos no obtenidos del interesado que provienen de fuentes externas:

Son datos que permitirán a PARLEM disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos facilitados por el cliente o usuario para su posterior uso de acuerdo con lo establecido en la presente Política. Por ejemplo, consultaremos el catastro para regularizar el nombre de la calle para que todos los clientes tenga la misma o consultaremos listas de direcciones IP infectadas con algún tipo de malware con el fin de proteger la seguridad de las redes. Podrá consultar un listado actualizado de fuentes externas consultadas por PARLEM en XFERA MÓVILES, S.A.U., GOOGLE INC.

No obstante lo anterior, se informa que la prestación de los Productos y Servicios de PARLEM puede implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidos en esta lista, en cuyo caso, el Cliente o usuario será informado en las condiciones de privacidad específicas para cada uno de los productos o servicios afectados, y se solicitará su consentimiento, en caso de ser necesario, de acuerdo con la normativa aplicable. Para consultar las condiciones de los productos y servicios de PARLEM que haya podido contratar, podrá hacer esto a través de los siguientes enlaces:

CONDICIONES GENERALES: https://parlem.com/condicions-contractacio/
CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES ADSL: https://parlem.com/condicions-adsl/

Sin perjuicio de los datos indicados anteriormente, PARLEM informa que los datos tratados pueden ser objeto de un proceso de anonimización irreversible cumpliendo, en todo caso, con el Código de buenas prácticas en materia de protección de datos para proyectos de Big data, así como con las Orientaciones y garantías en los procedimientos de anonimización de datos personales publicados por la Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de utilizar todas las garantías establecidas por la legislación, así como cualquier otra medida permitida por el mercado y la tecnología. Puede obtener más información sobre cómo anonimizamos sus datos en la sección 14.

¿Cómo y para qué anonimizamos sus datos? A este respecto, cabe señalar que los principios de protección de datos personales no son aplicables a la información anónima.

4.- ¿Cómo tratamos sus datos?

En la presente Política se recoge el detalle de la forma en que PARLEM trata los datos personales, y de la que se ha informado al Cliente.

Existen Productos y Servicios PARLEM que tienen varias líneas asociadas, lo que implica la necesaria interrelación entre los titulares y los usuarios o interlocutores de la empresa. Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del titular de poner en conocimiento a estos usuarios o interlocutores de los derechos y obligaciones que les corresponden y que se incluyen en la presente Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios PARLEM vigentes en cada momento.

¿Qué significa ser cliente o titular?

El Cliente es responsable de la relación establecida con PARLEM, y es el que acepta las condiciones en que se desarrolla la misma. En este sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad establecidas en la presente Política así como en las condiciones de cada uno de los Producto y Servicios PARLEM contratados.

Se informa al Cliente que las competencias que se le atribuyen para la gestión de sus derechos se adaptan en función de la tecnología y características de nuestros diferentes canales (web, tiendas, telefónico, dispositivos o aplicaciones) y pueden ser diferentes de las asignadas al usuario o interlocutor. En el ámbito de estas competencias, se informará debidamente el acceso a las mismas.

¿Qué significa ser usuario?

Independientemente de la condición de titular o cliente, el usuario es aquella persona que utiliza los productos y servicios PARLEM contratados por el titular. PARLEM está comprometida con la privacidad, por lo que sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá la facultad de oponerse a todos o a cualquiera de los tratamientos gestionados por el cliente y que pudieran afectar al tratamiento de sus datos personales.

¿Qué significa ser representante y/o interlocutor de la empresa?

El representante y/o interlocutor de la empresa es aquella persona quien mantiene relación directa con PARLEM, y el tratamiento que se lleva a cabo de sus datos de contacto está protegido en la relación establecida entre PARLEM y la empresa cliente. Sin perjuicio de las facultades establecidas por la Empresa para los representantes y/o interlocutores, estos tendrán la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios establecidos por PARLEM.

5. ¿Para qué tratamos sus datos?

En PARLEM tratamos los datos de cliente o usuario para la prestación del servicio, así como para otros fines que el mismo permita o autorice en los términos informados en la presente Política de privacidad o en las Condiciones específicas de cada Producto o Servicio PARLEM contratado.

Adicionalmente, durante la vigencia de la relación contractual, se podrán incorporar otros datos para estos u otros fines, en cuyo caso el cliente o usuario será debidamente informado en el momento de la recogida de los mismos, por ejemplo, a través del 1004, atención comercial en tienda, canal en línea o aplicaciones. De modo que, antes de realizar cualquier tratamiento adicional no previsto en la presente Política, le notificaremos en "Información sobre privacidad" o en la cláusula de privacidad de las Condiciones particulares de cada producto, servicio, aplicación o formulario PARLEM.

El Cliente será el único responsable de toda la información que facilite a PARLEM para la gestión y contratación de productos y servicios, garantizando que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para su entrega. PARLEM no se hace responsable del uso de datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados proporcionados por el Cliente.

A estos efectos, PARLEM informa de las bases legitimadoras que permitirán los diferentes tratamientos:

1º. Ejecución del contrato

PARLEM informa que para la ejecución del contrato suscrito con el Cliente podrá utilizar, de entre las categorías de datos que recoge la sección 3, aquellos que sean necesarios para la correcta ejecución del mismo. Además, necesitamos tratar sus datos con el fin de proporcionarle la máxima calidad de los mejores productos y servicios, para adaptarnos a sus necesidades, así como para mejorar su experiencia en el disfrute de estos productos y servicios. El tratamiento de los datos nos permitirá ser más eficientes y por tanto nos ayudará a seguir manteniendo los más altos niveles de seguridad y confianza en los servicios que prestamos.

La concreción específica de los datos tratados se identificará en las cláusulas de protección de datos de las Condiciones de cada producto o servicio. Además, como cliente PARLEM, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con este contrato se realizarán con las siguientes finalidades:

Prestar el servicio, mantenerlo y gestionar la relación contractual con el cliente o usuario.
Atención al cliente a través de cualquier canal PARLEM, tiendas PARLEM, páginas y aplicaciones PARLEM, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación autorizado por PARLEM, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que PARLEM ponga a disposición del mismo para la gestión de sus productos y servicios, tales como chats.

Conocer cómo los Productos o Servicios, Páginas web y Aplicaciones PARLEM contratados o puestos a disposición de los clientes o usuarios para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso de los mismos, entender y predecir las necesidades de los clientes y/o usuarios, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (por ejemplo, como mejorar y evolucionar dichos Productos y Servicios) y personalizar su experiencia.

Acreditar la contratación, realización de analíticas para la automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, si procede, transcripción de la atención prestada a través de los canales habilitados al efecto.

Comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a los sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio PARLEM y mientras se mantenga vigente dicha relación contractual. Los sistemas específicos de información crediticia utilizados por PARLEM se identifican en el apartado "fuentes externas" de XFERA MÓVILES, S.A.U.

Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, cuya finalidad sea evaluar la calidad del producto o servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se vendan etc., incluyendo un plazo de tres meses después de haber dejado de ser cliente o usuario, por ejemplo, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción. Para ello, PARLEM cuenta con terceros de confianza responsables de la realización de estas encuestas o estudios de mercado para obtención de resultados anónimos.

Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial que sea aplicable.

Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio impuestas por la legislación de telecomunicaciones.

Detectar o prevenir el uso abusivo o fraudulento de los Productos y Servicios PARLEM, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por PARLEM con el objetivo de verificar la correcta identificación del cliente o usuario.

Invitar a los clientes, a través de su interlocutor, a conferencias, eventos o acciones públicas organizadas por PARLEM que puedan ser de su interés.

Cualquier otra que sea obligatoria y necesaria para el cumplimiento de sus funciones como operador de telecomunicaciones o prestador de servicios de la sociedad de la información.

2º. Interés legítimo

El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que el interés en tratar los datos del cliente PARLEM para la finalidad indicada se encuentre dentro de sus expectativas razonables en base a la relación que usted tiene como cliente y usuario PARLEM.

En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, PARLEM podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:

Se podrán tratar los datos sobre tráficos anómalos que puedan realizarse desde la conexión del cliente o usuario y que afecten a la seguridad de las redes, sistemas o equipos para que PARLEM pueda remitirle, por cualquier medio, información o alerta de ciberseguridad.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios PARLEM y los consumos y las visitas a nuestros sitios web y aplicaciones PARLEM) así como los datos generados por PARLEM, con la fin de analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias e intereses personales y que, PARLEM pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, ofertas personalizadas de productos y servicios de PARLEM.

Se podrán ceder a otras empresas del Grupo PARLEM que presten Productos y Servicios PARLEM, los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios PARLEM y consumos) y los datos generados por PARLEM para fines de gestión administrativa o comercial interna, para que PARLEM pueda ofrecer al mismo, por cualquier medio, ofertas personalizadas de estos Productos y Servicios PARLEM, siempre que sea necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.

Adicionalmente, y para la realización de ofertas comerciales, PARLEM podrá tratar los datos facilitados por el usuario de aquellos que hayan solicitado información sobre productos y servicios PARLEM por cualquier Medio (incluyendo, si procede, los electrónicos), durante un periodo máximo de dos años desde el momento en que fueron suministrados.

El derecho a oposición a estos tratamientos se puede realizar mediante el envío de la correspondiente notificación a las direcciones indicadas en el apartado "Ejercicio de Derechos" de la presente Política de Privacidad.

3º. Consentimiento

El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que PARLEM pueda tratar los datos para cada una de las finalidades que se describen a continuación, previa obtención de la correspondiente autorización del cliente o usuario según corresponda.

Para ello, cada Cliente o usuario recibirá previamente una comunicación informativa específica con el suficiente nivel de detalle para el tratamiento de los datos para las finalidades que se indican a continuación:

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios PARLEM, los consumos y las visitas a nuestros sitios web y aplicaciones PARLEM), los datos generados por PARLEM y fuentes externas, con la fin de realizar un perfil comercial y que PARLEM pueda ofrecerle, por cualquier medio, incluyendo electrónico y digital, ofertas de productos y servicios PARLEM y de socios PARLEM.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios PARLEM, consumos, datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas, con la finalidad de realizar un perfil comercial y poder realizar, por cualquier medio, incluyendo electrónico y digital, ofertas personalizadas de productos y servicios PARLEM.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación del servicio o producto (datos de los productos o servicios PARLEM, consumos, datos de tráfico, visitas web y localización) y fuentes externas con la finalidad de realizar un perfil comercial y poder realizar, por cualquier medio, incluyendo electrónico y digital, ofertas personalizadas de productos y servicios de socios PARLEM.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente o usuario, los datos derivados de la prestación de servicios o productos (datos de los productos o servicios PARLEM, los consumos), con la finalidad de realizar un perfil comercial y que PARLEM pueda ofrecerle, por cualquier medio, incluyendo electrónico y digital, ofertas de productos y servicios PARLEM, por un período máximo de dos años a partir de la finalización del contrato con PARLEM.

Se podrán tratar los datos obtenidos del Cliente en los casos en que el mismo, de acuerdo con su derecho a aparecer en guías telefónicas o servicios de consulta telefónica sobre números de abonado, haya manifestado expresamente su deseo de ser incluido. No obstante, el cliente siempre podrá solicitar, de forma gratuita acreditando por escrito su identidad, su exclusión, la no utilización para fines de venta directa, la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales o que se corrijan errores existentes.

La retirada del consentimiento para estos tratamientos se puede realizar mediante el envío de la correspondiente notificación por los medios indicados en el apartado "Ejercicio de Derechos" de la presente Política de Privacidad.

6. Plazos de conservación de la información
Se informa que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para los fines para los que han sido recogidos en cada momento. Por lo tanto, se mantendrán de forma que se permita la identificación de las partes interesadas durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de datos personales.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, PARLEM ha establecido los siguientes plazos de conservación que serán de aplicación en función de la finalidad y la base legitimadora, salvo que en algunos casos se haya especificado un plazo diferente en la presente Política de Privacidad o en las condiciones de prestación de cada uno de los productos y servicios PARLEM:

Para realizar los tratamientos relacionados con la ejecución del contrato, los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades exigidas por cada producto o servicio. La información sobre tráfico, navegación y localización se tratará durante un periodo que puede variar entre 3 y 12 meses para cumplir con las obligaciones de mantenimiento de seguridad de la red o prevención de fraude.

En aplicación de la legislación civil, mercantil y tributaria, los datos relativos a la contratación y facturación de los productos y servicios contratados, serán almacenados durante un plazo de 8 años desde la baja del cliente.

En cumplimiento de la Ley 25/2007, los datos de tráfico y localización se conservarán durante 12 meses que podrán ser solicitados por requerimiento judicial.

Para realizar los tratamientos relacionados con el análisis de los datos para predecir los intereses y preferencias del cliente o del usuario amparado por el interés legítimo, así como la elaboración de un perfil comercial en caso de haber obtenido el consentimiento, los datos que se indican en cada uno de los casos permitidos o autorizados por el cliente serán almacenados y tratados a tal efecto durante un plazo de 12 meses, a menos que sea necesario un periodo más largo para cumplir el objetivo previsto. Por ejemplo, los servicios que hayan sido contratados por el cliente durante la vigencia de la relación contractual con PARLEM.

Una vez transcurridos los plazos antes mencionados, los datos podrán ser destruidos, bloqueados o anonimizados, según corresponda, y de acuerdo con lo establecido en la legislación.

7. Ejercicio de derechos

De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, PARLEM informa al cliente que dispone de los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:

Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si en PARLEM estamos tratando datos personales que le conciernen o no y, en este caso, el derecho a obtener información sobre sus datos personales objeto de tratamiento.

Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de ser tratados por PARLEM, salvo que exista una obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por PARLEM. Por ejemplo, cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que se recopilaron, el cliente puede solicitar que eliminemos estos datos sin demora indebida.

Limitación: bajo las condiciones legalmente establecidas, permite detener el tratamiento de los datos, de tal manera que se evite por parte de PARLEM su tratamiento en el futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. PARLEM dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Portabilidad: permite al interesado recibir sus datos personales que le conciernen, que haya facilitado a PARLEM, y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para ejercer este derecho, el cliente debe proporcionar un correo electrónico válido.

PARLEM garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos de forma gratuita, siendo necesario para tal ejercicio adjuntar copia de su documento oficial de identificación:

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos anteriormente mencionados mediante el envío de un escrito postal, indicando en la solicitud qué derecho ejerce y a qué números de teléfono concretos de los que el cliente es titular afecta dicha solicitud, a:

CALLE ALABA 61 2º 1ª 08005 BARCELONA, o bien

Escribiendo un correo electrónico a la siguiente dirección, aportando la misma información expuesta en la sección anterior, a: PROTECCIODEDADES@PARLEM.COM

Llamando desde cada una de sus líneas fijas o móviles, respecto de las cuales pretende ejercer su derecho al teléfono gratuito 1713.

Tal y como establece la ley, el ejercicio de estos derechos será atendido por PARLEM en el plazo máximo de un mes. No obstante, dependiendo de la complejidad de la solicitud, la plena aplicación de determinados derechos podría conllevar un plazo más largo que en ningún caso superará los dos meses adicionales.

Asimismo, y especialmente cuando el Cliente considere que no ha obtenido plena satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá dirigirse por escrito al delegado de protección de datos a la siguiente dirección de correo electrónico: PROTECCIODEDADES@PARLEM.COM

Finalmente, el cliente tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos deberá ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos, siendo los datos de contacto los siguientes:

Agencia Española de Protección de Datos C / Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid

8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

PARLEM únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, con el objetivo de mantener la relación contractual, realizar comunicaciones a empresas del Grupo PARLEM que el cliente haya permitido, a los sistemas de información crediticia, así como a aquellas que legalmente sean exigidas en cumplimiento de cualquiera normativa que sea aplicable en los términos que se exponen a continuación:

Necesario para la prestación del servicio:

PARLEM tiene contratados para la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio, proveedores de confianza que podrán tener acceso a los datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y el secreto de la información.

En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del Cliente con los servicios comerciales y técnicos de PARLEM, dependiendo de los productos y/o servicios que el Cliente tenga contratados. El cliente podrá encontrar la relación actualizada de las categorías de estos proveedores; no se realiza ninguna transferencia internacional de datos.

En ningún caso los datos de carácter personal del Cliente o usuario serán compartidos con terceras empresas sin obtener su consentimiento previo, salvo que la comunicación de sus datos fuera necesaria para garantizar el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente así como en los casos previstos por la normativa vigente en cada momento.

Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de PARLEM y en función de las necesidades técnicas para la prestación de los servicios que forman parte de la misma, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento, con el fin de prestar y gestionar correctamente el servicio contratado, ofrecen la oferta comercial que mejor se adapte a las circunstancias del cliente (por ejemplo, en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satelital), así como a sus intereses y preferencias.

Adicionalmente, se informa que los datos personales necesarios para la prestación, facturación y cobro de servicios de terceros contratados por el Cliente podrán ser comunicados a través de los Productos y Servicios PARLEM, como por ejemplo, otros operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de tarificación adicional así como el resto de proveedores que, si procede, se indiquen en las Condiciones de los Productos o Servicios.

Las comunicaciones de datos a empresas del Grupo PARLEM que el cliente haya permitido en virtud de la presente Política de Privacidad:

Las comunicaciones que se puedan realizar a empresas del Grupo PARLEM en los términos expuestos en la sección 5.2 se basarán en el interés legítimo según los datos que formen parte del mismo.

Por tanto, las comunicaciones de datos se producirán únicamente a las empresas del Grupo PARLEM que prestan Productos o Servicios PARLEM, es decir, LEMON TELECOM, S.L., siempre que el cliente lo haya permitido, y siempre que sea necesario para la finalidad indicada en cada uno de los casos. En ningún caso se producirá un acceso permanente a los datos personales por parte de las empresas del Grupo PARLEM indicadas, sino que deberá tratarse de uno de los supuestos descritos.

Comunicaciones de datos a sistemas de información crediticia:

Se informa al Cliente que, de acuerdo con la normativa vigente, en caso de impago, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a terceras empresas debidamente autorizadas legalmente y encargadas de gestionar el incumplimiento de las obligaciones dinerarias.

En este sentido, le informamos que los sistemas de información crediticia con los que trabaja PARLEM son HAPPYDAYS EVENTS, S.L.

Comunicaciones de datos a entidades financieras y de pago:

Los datos serán comunicados a las entidades de crédito y de pago en la medida necesaria para la gestión del cobro de los servicios contratados y, en particular, de los adeudos domiciliados.

Cumplimiento de una obligación legal

PARLEM también podrá comunicar a terceros debidamente habilitados legalmente, su información personal cuando sea necesario para cumplir con la legislación.

PARLEM podrá comunicar los datos personales del Cliente a las distintas autoridades públicas en virtud de una obligación legal, tales como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, la policía judicial, las entidades que prestan servicios de asistencia de llamadas de emergencia 112, y cualquier otra que según la normativa vigente sea aplicable.

9. Transferencias internacionales de datos

Se informa que PARLEM no está realizando transferencias Internacionales de datos.

10. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de su información

PARLEM ha adoptado las medidas de seguridad y medios técnicos más adecuados para evitar la pérdida, mal uso o acceso sin su autorización a su información.

Cuando recibimos datos de cliente, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Los datos personales que podamos solicitar a través de las diferentes comunicaciones que mantengamos con usted serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a mantenerlos en secreto y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

En los casos de violación de seguridad de los datos personales que supongan un riesgo para los derechos de las personas, PARLEM debe tomar las medidas necesarias para remediar la situación y mitigar los posibles efectos negativos que esta violación pudiera haber causado. Asimismo, notificará de dicha violación a los clientes o usuarios y a la Autoridad Nacional competente si así lo exige la normativa de protección de datos aplicable.

11. Decisiones automatizadas que producen efectos jurídicos para el cliente

Se informa que, el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas, únicamente implicará la aplicación de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para el cliente, cuando el mismo lo haya consentido expresamente.

No obstante, si la misma fuera necesaria para la prestación de alguno de los servicios contratados por el cliente, se informará adecuadamente en las Condiciones generales o particulares que correspondan.

12. Tratamiento posterior

Si PARLEM requiere el tratamiento posterior de sus datos personales para una finalidad distinta a las recogidas en la presente Política de Privacidad, se le informará previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible así como las finalidades previstas para dicho tratamiento.

13. Tratamiento de datos de menores

PARLEM prohíbe expresamente a los menores de 14 años facilitar sus datos personales a PARLEM sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales. No se realiza en ningún caso el tratamiento de datos.

14. ¿Cómo y para qué anonimizamos sus datos?

En el proceso de anonimización, los datos de carácter personal reales son reemplazados por identificadores únicos irreversibles, de manera que no es posible ejecutar el proceso al revés (no se podrá, por ejemplo, obtener el número de teléfono ni ningún otro dato de carácter personal a partir de dicho identificador).

Con estos datos anónimos, el Grupo PARLEM realiza Proyectos de Big Data en los que se procesan conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de datos de gran volumen y complejidad a través de tecnologías y herramientas que permiten obtener resultados estadísticos de utilidad.

Por otra parte, los datos se analizan con el objetivo de obtener resultados, siempre de forma agregada, con el fin de identificar comportamientos generales y nunca de carácter individual. Una vez agregados, los datos se extrapolan estadísticamente para hacer una estimación del número total de personas, para no tener en cuenta solo a aquellos que están conectados a la red de PARLEM. Por lo tanto, dado que los datos son anonimizados, agregados y extrapolados, es totalmente imposible identificar individualmente a las personas que generaron estos datos.

15. Cookies

Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de PARLEM utilizan una tecnología llamada "cookies" que permite recopilar información sobre las interacciones de los usuarios y la forma de utilización de las Páginas web.

Si, como cliente PARLEM, acepta las cookies de nuestras páginas web, también acepta que PARLEM le identifique como cliente o usuario y pueda procesar la información para análisis internos y para los tratamientos que haya permitido o autorizado asociados a su condición de cliente, siendo aplicable la presente Política de Privacidad de PARLEM, además de lo indicado en la política de cookies.

Para obtener información detallada sobre cómo PARLEM está utilizando las cookies, puede consultar la Política de cookies a través de https://parlem.com/politica-cookies/

16. Cambios en la política

PARLEM puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de PARLEM en cualquier caso y será comunicada directamente al cliente o usuario en el caso de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera el consentimiento del interesado, ya que deberá ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al cliente o usuario la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos.

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de PARLEM al cliente relacionadas con la Política de Privacidad se realizarán con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes formas según proceda: (a) información en la factura; (b) envío por correo postal o correo electrónico a cualquiera de las direcciones que el CLIENTE facilite a PARLEM; (c) comunicación mediante llamada telefónica al número de teléfono del CLIENTE o usuario, (d) mediante un SMS.

La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará el conocimiento del mismo por parte del cliente en los términos recogidos en la nueva política de privacidad publicada.