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Condiciones Generales de Contratación de Parlem

1. Objeto

Xfera Móviles, S.A.U. (XFERA), con domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), España, y CIF A-82528548, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 22632, Folio 23, Sección 8a, Hoja M-404717, Inscripción 1a, es un operador de telecomunicaciones que ofrece los servicios descritos en la siguiente cláusula (el «Servicio» o los «Servicios»).

Las presentes Condiciones Generales de Contratación («CGC») regirán las relaciones entre el Cliente del Servicio (el «Cliente») y XFERA en relación con los Servicios contratados.

La lectura del CGC por parte del Cliente es una condición necesaria antes de la activación de los Servicios, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC, que también se publican en el Sitio Web de www.parlem.com

2. Descripción de los servicios

Servicio de telefonía fija: El Servicio de telefonía fija, con tecnología de voz sobre IP, permite al Cliente recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras funciones básicas y servicios asociados adicionales.

Servicio de telefonía móvil: Este Servicio incluye la prestación del Servicio de llamadas Telefónicas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluido el Servicio de Acceso a Internet desde dispositivos móviles) y servicios de valor agregado asociados que el Cliente solicita. Para proporcionar este Servicio, XFERA entregará al Cliente una tarjeta SIM que se puede utilizar en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en territorio nacional. Fuera de esto, el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio de Telefonía Móvil cursado desde el extranjero («Servicio de roaming» o «Servicio de itinerancia»). Se informa que el registro en el mencionado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en las comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero de acuerdo con la normativa vigente en todo momento.

Servicio de acceso a Internet de banda ancha: Este Servicio comprende, independientemente de la tecnología utilizada: (i) Acceso a Internet de banda ancha con navegación las 24 horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las características técnicas del Servicio, esta velocidad es máxima, es decir, XFERA no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente ha contratado; y (ii) los servicios adicionales asociados a ella.

Para los Servicios de Telefonía Fija y Telefonía Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, XFERA asignará una. Los Servicios de Telefonía Fija y Móvil de XFERA incluyen, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tenía con su operador anterior. Para ello, el cliente debe solicitarlo completando la Solicitud de Portabilidad, para que la portabilidad de los servicios fijos o móviles pueda ser procesada con su operador anterior. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramitación de la portabilidad establecidos en el respectivo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Conservación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Los Servicios se ofrecen exclusivamente como Cliente final y para su uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciativo no limitativo, no está permitido:

  1. El uso contrario a la legislación española, o que vulnera los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son únicamente para uso personal y particular del Cliente, que será el responsable de controlar su acceso.
  2. La publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
  3. La recogida y/o uso de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  4. La reventa del tráfico o de los Servicios o su comercialización o explotación económica a través de cualquier medio o sistema.
  5. La comunicación con numeración dedicada al enrutamiento de llamadas, es decir, la oferta, como servicio comercial, de la desviación de la llamada a un número diferente del mencionado.
  6. El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, por ejemplo para la vigilancia de bebés o como walkie-talkie, o el uso excesivo de la línea, con llamadas que duran más de 1 hora en promedio o llamadas encadenadas a uno o más destinos durante más de 6 horas; llamadas realizadas exclusivamente o principalmente a servicios adicionales de tarificación o valor añadido; uso de los Servicios para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas; enviar mensajes de alto volumen para bloquear servidores externos; establecimiento de comunicaciones no solicitadas que puedan clasificarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no debe utilizar los Servicios para enviar correos electrónicos no solicitados o masivos («spam») o hacer uso de listados de correo con destino a cualquier persona que no haya autorizado su inclusión en este proceso.

En estos casos, XFERA podrá rescindir el Contrato o bloquear temporalmente los Servicios afectados hasta aclarar las circunstancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso, el Cliente podrá rescindir el Contrato con respecto al Servicio específico en los términos acordados en él.

3. Tarifas, facturación y pagos

Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y otras condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las tarifas será comunicada al Cliente por los medios que XFERA considere oportunos, para que el Cliente esté al tanto de la modificación y de las nuevas tarifas.

El Cliente puede consultar en todo momento las tarifas en nuestro Sitio Web. El acceso a los servicios de emergencia es gratuito.

La factura será mensual y desglosará el Servicio Básico y el resto de los Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluidos los correspondientes a los casos de venta o asignación/alquiler de equipos. Si, por razones técnicas, no fuera posible facturar al Cliente en el mes inmediatamente posterior al devengo, XFERA podrá emitir la factura en los meses posteriores.

Las cuotas de pago se facturarán por períodos mensuales vencidos. Los servicios medidos se facturarán por períodos mensuales según el consumo realizado en el mes anterior. Las condiciones antes mencionadas se aplicarán sin perjudicar las condiciones específicas de contratación de cada Servicio de las CGC presentes.

En los servicios de telefonía fija y conexión a Internet de banda ancha fija, las tarifas de pago mensuales incluyen el mantenimiento de la red hasta el PTRO (Punto de terminación de red óptica, en caso de fibra).

La primera factura incluirá gastos de registro, activación y, en su caso, de instalación y/o mantenimiento. Si procede, también incluirá el precio del equipo adquirido y la configuración de los Servicios, excepto en caso de que el pago de este precio esté aplazado o diferido; En este caso, la parte proporcional correspondiente al primer mes se incluirá en función del número de meses de pago diferido. Asimismo, las tarifas recurrentes aplicables desde el momento de la activación del Servicio se incluirán dentro del período facturado.

El Cliente tiene derecho a elegir un medio de pago entre los que se utilizan comúnmente en el tráfico comercial. Si desea utilizar un método de pago distinto de la domiciliación bancaria (que es el método de pago predeterminado establecido, a menos que las condiciones concretas establezcan lo contrario), puede solicitarlo al Servicio de Atención al Cliente.

Las reclamaciones del Cliente por motivo de facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas. Las facturas no pagadas al vencimiento reportarán un interés de demora igual al interés legal sobre el dinero, los gastos incurridos por la devolución de la factura y otros gastos administrativos, que pueden ascender a un máximo de 20 Euros (IVA incluido), sin perjuicio de otras consecuencias que puedan derivarse del incumplimiento, entre otros, la inclusión de sus datos en expedientes de suficiencia de capital y solvencia crediticia.

XFERA podrá utilizar para el cobro de las cantidades debidas, si así lo autoriza el Cliente, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito facilitadas por el propio Cliente; Asimismo, XFERA podrá ejecutar, en su caso, depósitos, bonos y/u otras garantías establecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley.

El Cliente consiente expresamente, con la aceptación de las CGC, que XFERA pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en formato electrónico (Factura Electrónica), y podrá acceder a estas a través de su área personal online, accesible con los códigos de acceso que XFERA proporcionará en el momento de la compra, o por correo electrónico si así lo solicita. El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento y tendrá derecho a solicitar la emisión de facturas en papel de forma gratuita. Para llevar a cabo esta revocación, debe comunicarla por escrito al Servicio de Atención al Cliente.

Si, al finalizar la relación contractual, independientemente de la modalidad de contratación, resulta un saldo a favor del Cliente, éste podrá solicitar el reembolso. XFERA puede deducir los gastos administrativos y de gestión que puedan ser reportados de acuerdo con las tarifas vigentes en cualquier momento. Este derecho de compensación también corresponderá al Cliente cuando el saldo esté a favor de XFERA.

XFERA podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del cliente:

  1. Solicitar al Cliente un adelanto, o hacer un cargo adicional en su cuenta inmediatamente, por las cantidades devengadas hasta
  2. Solicitar al Cliente un depósito, no remunerado, en
  3. Solicitar una garantía bancaria, por un monto nunca superior al promedio estimado de tres meses de consumo por
  4. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarifas adicionales y

Este tipo de acciones podrá llevarse a cabo, entre otros, en los siguientes casos:

  1.  Cuando se superan los límites de crédito establecidos, si procede.
  2. Cuando se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por cualquiera de las causas previstas en estas CGC o la resolución
  3. En caso de incumplimiento de estas CGC por parte del
  4. En caso de fraude o uso no autorizado del Servicio según
  5. En caso de riesgo objetivo de impago, entendido como tal, por ejemplo, la declaración de insolvencia de los acreedores.

No obstante, para el Servicio de Telefonía Fija, se aplicarán las disposiciones de las Condiciones Específicas de este Servicio de estas CGC.

4. Derecho de desconexión

En los Servicios de Telefonía Fija y Móvil, el Cliente podrá solicitar a XFERA la desconexión de servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Para ello, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su disposición a desconectarse de los servicios en cuestión. XFERA realizará la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días a partir de la recepción de la solicitud. Si la desconexión no se produce dentro del plazo indicado por razones no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se haya solicitado serán en nombre de MASMOVIL.

En el caso de que el Cliente desee activar o desactivar posteriormente este tipo de servicio, deberá realizar una solicitud expresa de activación o posterior desactivación de los servicios a través del servicio de atención al cliente, llamando al 2377 o enviando un correo electrónico protecciodedades@parlem.com

5. Responsabilidad de XFERA y calidad de servicio

Si se realiza una interrupción temporal en el Servicio de Telefonía Fija o Móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:

  1. El importe medio facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real de que la interrupción temporal del Servicio afecte al En caso de antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en los pagos mensuales completos realizados o el que se haya obtenido en un pago mensual estimado en proporción al período de consumo efectivo.
  2. Cinco veces la cuota de pago mensual o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateada por la duración de la interrupción.

Quedan excluidos del ámbito de responsabilidad en el Servicio de Telefonía Móvil los servicios o llamadas en itinerancia (Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de MÁSMÓVIL.
XFERA pagará automáticamente esta cantidad descontando de la siguiente factura, cuando el importe de la compensación sea superior a un (1) euro. Si no se emite la factura de cancelación del Servicio, la compensación se abonará por los medios acordados con el Cliente en cada caso. Para los abonados sujetos a modalidades de prepago, el ajuste en el saldo se realizará dentro de un período no superior al del resto de los abonados.

Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, XFERA se limitará a compensar automáticamente al Cliente con el reembolso del importe de la cuota de pago y otro independiente del tráfico, prorrateado por la duración de la interrupción.

Si se produce una interrupción temporal del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha durante un período de facturación, el Cliente tendrá derecho a ser indemnizado con el reembolso del importe de la cuota de pago y otras tarifas fijas, prorrateadas por la duración de la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 9 a 23 horas. La indemnización se abonará en la siguiente factura. La factura correspondiente indicará la fecha, duración y cálculo del importe de la compensación que corresponde al abonado.

En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, XFERA indemnizará automáticamente al Cliente si la interrupción afecta a la zona donde se encuentra la dirección indicada en el contrato del Cliente, o en el caso del Servicio de Telefonía Móvil, sabe que este Cliente se encontraba en una zona afectada por la interrupción en el momento que se produjo y no puede ubicarlo en otra zona durante el periodo de la interrupción. Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupción y no se ha considerado afectado en los términos anteriores, deberá notificarlo a XFERA, a través del Servicio de Atención al Cliente, en un plazo de diez (10) días a partir del restablecimiento del Servicio, que se ha visto afectado por la interrupción del Servicio, indicando, en caso de que afecte al Servicio de Telefonía Móvil, su ubicación geográfica en el momento de la interrupción. Esta información no debe ser contradictoria con la que se encuentra en los sistemas XFERA.

Adicionalmente, salvo interrupciones por causa de fuerza mayor, XFERA se compromete a ofrecer el siguiente nivel de calidad en el Servicio: Con respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso máximo de interrupción no superior a 48 horas durante cada período de facturación. Si se incumple este compromiso, XFERA compensará al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por la duración de la interrupción en el período de facturación.

Cuando, debido a promociones, el Cliente disfrute de un descuento en la totalidad de la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en cuenta la cuota mensual no promocional de estos Servicios.

Estas compensaciones se acumularán con las previstas en los párrafos anteriores.

A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma del tiempo transcurrido desde el momento en que se produjo la indisponibilidad del servicio, una vez que se ha activado, hasta el momento en que se ha restablecido el funcionamiento normal. El inicio de la cuenta será el primero de los dos eventos siguientes: (i) notificación por parte del Cliente del aviso de avería, o (ii) el registro por parte de XFERA del incidente causando la interrupción total o parcial del Servicio.

A efectos compensatorios en todos los compromisos anteriores, se considerará que la cuota mensual del Servicio de Internet de Banda Ancha es del 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de la tarifa total del paquete no desglosa la cantidad atribuible a cada Servicio (Servicio de Telefonía y Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha).

No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas:

  1. Incumplimiento grave por parte de los Clientes de las condiciones contractuales, especialmente en caso de fraude o retraso en el pago, lo que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal y la interrupción del Servicio
  2.  Daños causados a la red, por ejemplo debido a la conexión por parte del Cliente de Terminales cuya conformidad no ha sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente;
  3. Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que presta servicios tarifarios adicionales, cuando la propiedad del contrato de pago le corresponde.

El Cliente titular del Servicio es responsable de todo el tráfico, los servicios utilizados y el uso indebido del mismo. Sin embargo, XFERA, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio de Telefonía Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM.

XFERA no se hace responsable de ningún daño y/o perjuicio y/o falta de beneficios para el Cliente o cualquier tercero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su disposición defectuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrecto, defectos, fallas y/o daños a los terminales o dispositivos del Cliente no proporcionados por XFERA, (ii) la pérdida, alteración y/o daño total o parcial a la información contenida en los terminales o dispositivos del Cliente por razones no atribuibles al Servicio y (iii) cualquier otra no atribuible a la falta de conformidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso por parte de XFERA.

XFERA no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una configuración incorrecta de los dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por XFERA o las aplicaciones instaladas por el Cliente, que sean independientes y no estén relacionadas en ningún caso con el Servicio prestado por XFERA.

XFERA adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de XFERA, y quedarán exentos de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la obtención por parte del Cliente o de terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, su uso o publicidad y, en general, todas las acciones u omisiones, no imputables a XFERA, que violan el secreto de las comunicaciones telefónicas. Quedan fuera de peligro las obligaciones que MÁSMÓVIL tiene de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cumplimiento de esta normativa.

XFERA informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público, teléfono fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el cliente no desea que su número de teléfono sea identificado por otros usuarios, XFERA pone a disposición medios para restringir la identificación de llamadas de línea y líneas conectadas. El Cliente podrá disponer de esta información en el Servicio de Atención al Cliente.

6. Servicio de atención al cliente y notificaciones

XFERA ofrecerá un Servicio al Cliente que incluirá asistencia telefónica, de 8 a 22 horas, los 365 días del año, sobre el uso de los Servicios (se excluye en cualquier caso la asistencia técnica sobre el PC o el dispositivo de acceso a los Servicios).

Para aclarar cualquier pregunta relacionada con el precio, facturación, calidad o cualquier otro problema relacionado con los Servicios o si desea hacer una reclamación, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

El Cliente puede realizar sus consultas en nuestro sitio web www.XFERA.com o enviando un correo electrónico a la dirección hola@MÁSMÓVIL.com

También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando al 2377 de forma gratuita (desde una línea XFERA de fijo o móvil) o por correo dirigido a: Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas

(Madrid) . Cada reclamación tendrá asignado un número de referencia que XFERA comunicará al Cliente. Si la reclamación se realiza por teléfono, el Cliente podrá solicitar un documento que certifique su envío y contenido. Este documento se enviará en un plazo de diez (10) días a partir de la solicitud.

Una vez resuelta la reclamación, XFERA informará al Cliente sobre la solución adoptada a través de los mismos medios utilizados para presentar la reclamación.

Una vez formulada la reclamación, si el Cliente no ha obtenido una respuesta satisfactoria de XFERA en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas de Arbitraje del Consumidor en el caso de presentación de XFERA a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Sociedad de la Información de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

7. Protección de datos personales

En cuanto al tratamiento de los datos personales de sus Clientes, XFERA cumple con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello, adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

A continuación, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se le informa sobre los términos y condiciones del tratamiento de datos llevado a cabo por XFERA.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

La persona a cargo será la empresa XFERA MÓVILES, SAU, con NIF: A-82528548 y domicilio social en Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas (Madrid), España.

En nuestro sitio web se le informará sobre nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y los medios a través de los cuales puede comunicarse con él.

¿Con qué finalidad procesamos sus datos y para qué legitimidad?

El tratamiento de sus datos tiene las siguientes finalidades:

Finalidad 1: Prestación del servicio de telecomunicaciones

Esto incluye las diferentes actividades que son necesarias e inherentes a la prestación del servicio de telecomunicaciones, tales como:

  • La gestión de los procesos de portabilidad tanto en los casos en que XFERA interviene como Operador emisor como en aquellos en los que lo hace como Operador receptor.
  • La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas y el establecimiento y enrutamiento de las mismas (incluida la interconexión).
  • La prestación del Servicio de Acceso a Internet, si está dentro de los Servicios
  • El registro de datos de tráfico e interconexión y su uso con el fin de proceder con su facturación o descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas de prepago, así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.

Finalidad 2: Envío de publicidad sobre nuevas tarifas, promociones y mejoras de XFERA u otras marcas XFERA aplicables al servicio contratado o similares.

Dentro de esta finalidad, se incluye el uso de sus datos personales para enviar comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de los Servicios, así como información publicitaria sobre promociones aplicables al Servicio, nuevas tarifas u otros Servicios (incluidos los Servicios de valor añadido) que puedan ser de su interés.

Esta información publicitaria se enviará a través de cualquier canal (mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, correo postal...) y podrá ser genérica o personalizada, por lo que, en este último caso, se basará en el tratamiento previo de sus datos con el fin de proceder a su elaboración de perfiles y cartelización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a estos, identificar las ofertas que puedan ser más interesantes.

En cualquier momento, el Cliente podrá oponerse al envío de nuevas comunicaciones comerciales y también podrá hacer uso de este derecho por correo postal a la dirección mencionada anteriormente, por correo electrónico a la dirección hola@masmovil.com o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Finalidad 3: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y Servicios ofrecidos por otras empresas del grupo MasMovil

Si usted da su consentimiento, XFERA podrá desarrollar acciones comerciales con el fin de enviarle, por cualquier canal, ofertas y promociones sobre otros productos y servicios de empresas del grupo MÁSmovil.

Puede consultar la lista de estas empresas a través de nuestra página web corporativa.

Finalidad 4: Desarrollo de acciones comerciales sobre productos y servicios ofrecidos por empresas de terceros pertenecientes a sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros o cuidado del hogar.

Si da su consentimiento, XFERA podrá desarrollar acciones comerciales con el fin de enviarle, por cualquier canal, ofertas y promociones de empresas de terceros de los sectores de ocio, cultura, seguros, servicios financieros y cuidado del hogar.

Finalidad 5: Analizar los datos de tráfico de clientes, facturación, navegación y geolocalización del Cliente para desarrollar acciones comerciales.

Si usted da su consentimiento, XFERA podrá analizar sus datos de tráfico, facturación, navegación y geolocalización para obtener más información sobre sus gustos, hábitos de consumo

y necesidades (por ejemplo, conocer el alcance y distribución de sus datos de consumo y minutos) para desarrollar acciones comerciales sobre productos y servicios de XFERA, empresas del Grupo y otras empresas pertenecientes a los sectores indicados.

Finalidad 6: Cesión de sus datos a empresas del Grupo

Si usted da su consentimiento, XFERA transferirá sus datos a las otras empresas del Grupo con el fin de:

  1. Poder compartir información y, a través del estudio de la información agregada, realizar estudios estadísticos que permitan llevar a cabo acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (identificar la propensión de un Cliente a contratar una determinada tarifa de datos en virtud de cómo otros de un perfil similar han actuado previamente).
  2. Que el resto del Grupo de empresas pueda ponerse en contacto directamente con el Cliente, a través de cualquier canal de comunicación, para desarrollar acciones comerciales sobre sus productos o Servicios.

Finalidad 7: Enriquecer su perfil en base a la información que nos proporcionen otros terceros

Si usted da su consentimiento, XFERA obtendrá información adicional sobre su persona a través de fuentes externas proporcionadas por empresas de geomarketing, RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad, información sobre la portabilidad histórica realizada por un determinado número, etc. todo ello con el fin de desarrollar perfiles a través de estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que le permitan introducir mejoras y/o adaptar o elegir la información y ofertas de productos o servicios que mejor se adapten a su perfil.

Finalidad 8: Comprobar su capacidad de pago en archivos de suficiencia de capital y a través de  procedimientos de puntuación automáticos

XFERA le informa que, si da su consentimiento, podrá comprobar su capacidad de pago en archivos comunes sobre suficiencia de capital y crédito a los responsables de estos Servicios de acuerdo con la legislación vigente, siempre que mantengan con el Cliente una relación contractual que implique el pago de una cantidad pecuniaria (por ejemplo, cualquier Contrato en modalidad de postpago) o con el objetivo de evaluar la naturaleza financiera de un nuevo contrato, pago diferido (por ejemplo, la subvención de un terminal) o facturación periódica.

Asimismo, como parte del proceso de evaluación de la capacidad de pago del cliente, XFERA puede ir a los procedimientos automatizados de sistemas de puntuación.

Finalidad 9: Conservar sus datos después de rescindir el Contrato

Si usted da su consentimiento, XFERA conservará sus datos una vez que el contrato haya sido rescindido, por un período máximo de 5 años, con el objetivo de:

  1. Desarrollar acciones comerciales con el objetivo de enviarle, por cualquier canal, ofertas y promociones en otros productos y servicios de XFERA, empresas del Grupo MasMovil y terceros pertenecientes a los sectores
  2. Poder realizar estudios estadísticos que permitan llevar a cabo acciones comerciales de mayor valor para ambas partes (por ejemplo, desarrollar modelos de propensión al abandono).

Finalidad 10: Verificar la exactitud de los datos proporcionados por el Cliente y luchar contra el fraude

XFERA tiene interés en proteger el Cliente y la propia compañía contra el fraude en la contratación. En este sentido, puede verificar la exactitud de los datos proporcionados por el Cliente a través de códigos CSV o mecanismos similares o solicitando confirmación al banco emisor.

Del mismo modo, si se une al Sistema Hunter, los datos de los clientes se incorporarán a un fichero propiedad de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude. Los datos se compararán con otros datos de las solicitudes de servicio telefónico enumeradas en el Sistema Hunter para la prevención del fraude en las aplicaciones, exclusivamente con el fin de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del Servicio. En el caso de que se detecten datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud estará sujeta a un estudio más detallado, y estos datos se incluirán como tales en el fichero y podrán ser consultados para los fines antes mencionados, por entidades afiliadas al sistema Hunter y pertenecientes a los siguientes sectores: financieros, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones , alquiler, aseguradoras, compra de deudas, bienes inmuebles, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago diferido.

La lista de entidades adscritas al Sistema Hunter será accesible en la página web de la Asociación Española de Empresas contra el Fraude: www.asociacioncontraelfraude.org

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento de sus datos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a: Apartado de Correos 2054, 28002 (Madrid), mediante el envío de una solicitud firmada y acompañada de una fotocopia de su documento de identidad.

Finalidad 11: Comunicar los datos de incumplimiento de la deuda a sistemas comunes de informes de crédito.

En el caso de que no atienda sus obligaciones económicas contra XFERA a tiempo y exista una determinada deuda cierta, debida y exigible, tras un requerimiento de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativas a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (por ejemplo, BADEXGUG, ASNEF, Archivo de incidentes legales, etc.), de conformidad con la legislación vigente.

Finalidad 12: Información estadística

XFERA tratará sus datos personales, incluidos los datos de solvencia, para estudios estadísticos e históricos.

¿Qué tipo de datos procesamos?

Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del Cliente que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

  1. Datos proporcionados de forma directa porel Cliente:

datos proporcionados directamente por el Cliente, ya sea en el momento de la solicitud del Servicio a través del cumplimiento de los formularios proporcionados a tal efecto o facilitados a lo largo de la relación contractual a través de diferentes medios como reclamaciones o solicitudes de información presentadas al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de estos datos.

  1. Datoss obtenidos de otras fuentes distintas del Cliente:

Datos obtenidos de fuentes distintas del Cliente, ya sea con su consentimiento o a través de cualquier otra habilitación legal (interés legítimo, cumplimiento de una obligación legal, etc.). Estas fuentes son:

  • Fuentes accesibles al público.
  • Organismos de la administración pública (por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), etc.) o Judicial.
  • Sistemas comunes de información crediticia (por ejemplo, BADEXGUG, ASNEF, archivo de incidentes legales, etc.).
  • Archivos de protección de identidad o detección fraudulenta de datos (por ejemplo , el archivo proporcionado por el sistema Hunter).
  • Información proporcionada por otras empresas de telecomunicaciones en procesos de portabilidad.
  1. Datoss derivados del desarrollo de la relación:

Datos proporcionados de forma indirecta por el Cliente en derivar de la propia prestación del servicio contratado y del mantenimiento de esta actividad. Esta categoría incluye datos de tráfico, historial de pagos o productos contratados, datos de navegación a través del sitio web público o acceso al área privada o similares.

  1. Datos inferidos por XFERA:

Datos inferidos por XFERA a través del estudio de los datos del Cliente, ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades de perfilado del Cliente según los diferentes criterios que pueda utilizar la entidad, como la vinculación, la antigüedad o el uso que hace de los servicios contratados.

  1. Datos obtenidos de terceros

Si usted lo da su consentimiento, datos facilitados por terceros como empresas de geomarketing, RRSS, Catastro, Registro de la Propiedad, otras empresas de telecomunicaciones, la CNMC u otras empresas que puedan colaborar con este organismo para cumplir con la normativa de telecomunicaciones, empresas que faciliten información sobre las actividades económicas de autónomos o profesionales, etc.

¿A quién comunicamos tus datos?

Los datos personales tratados por XFERA para los fines detallados anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios de acuerdo con la base legítima de la comunicación. En virtud de esto, en la siguiente tabla se detallan las comunicaciones previstas y la base legitimadora que las ampara:

A qui comuniquem les vostres dades?

 

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y después de la finalización de la relación, durante un período máximo de 5 años, si el Cliente da su consentimiento.

Una vez que la relación contractual (o, si procede, transcurrido el plazo de 5 años), los datos serán eliminados de conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, lo que implica el bloqueo y la disponibilidad solo a petición de los jueces y tribunales, la fiscalía o las administraciones públicas competentes durante el período de prescripción de las acciones que puedan derivarse de la misma y, una vez transcurrido el plazo, la eliminación completa.

En cualquier caso, si al final de la relación contractual hay un litigio pendiente derivado del ejercicio de acciones de impugnación de facturas o destinados a obtener su cobro, los datos podrán conservarse durante el tratamiento del litigio, siempre que no exista una resolución definitiva (en cuyo momento se procederá al bloqueo y posterior supresión de los datos), aunque solo podrán utilizarse con fines de prueba.

¿Cuáles son sus derechos?

Nuestra normativa de protección de datos le otorga diversos derechos en relación con el tratamiento de datos que involucran nuestros servicios, que podemos resumir en lo siguiente:

  • Derecho de acceso: Conoce qué tipo de datos tratamos y las características del tratamiento que hacemos de los productos.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de los datos si son inexactos o falsos.
  • Derecho de portabilidad: Obtener una copia en un formato interoperable de los datos que se tratan.
  • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos expresados en la Ley.
  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando el tratamiento ya no sea necesario.
  • Derecho de oposición: Solicitar el cese del envío de comunicaciones comerciales en los términos indicados anteriormente.
  • Derecho a revocar el consentimiento prestado, con un tratamiento de la solicitud en un plazo aproximado de 10 días.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (en España, la AEPD).

Puede ejercer sus derechos por correo postal a la dirección Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: hola@masmovil.com, indicando el derecho que desea ejercer y añadiendo la documentación necesaria. En el sitio web de AEPD puede encontrar varios modelos que le ayudarán a ejercer sus derechos.

8. Causas de la suspensión del Servicio

XFERA podrá suspender el Servicio contratado en los siguientes casos:

  1. Cuando el Cliente no haya atendido las obligaciones de pago o haya agotado el saldo y/o superado el límite de crédito.
  2. Si el cliente proporciona a XFERA datos personales que no son verdaderos, son deliberadamente incorrectos o usurpen la identidad de un tercero.
  3. Cuando el Cliente haga un uso irregular o fraudulento del Servicio.
  4. Cuando el Cliente haya empleado un medio de pago de manera fraudulenta o existe un riesgo razonable de fraude.

En cualquiera de estos casos, XFERA se pondrá en contacto con el Cliente, antes de la suspensión del Servicio, para informarle de la existencia de una infracción de las CGC.

XFERA podrá suspender temporalmente los Servicios en caso de retraso total o parcial por parte del Cliente en el pago de los Servicios, a partir de la fecha en que XFERA tenga conocimiento, previo aviso de 48 horas al Cliente en el que se le informará de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, que no podrá realizarse en un día no laborable. No obstante, en el caso del Servicio de Telefonía Fija, el retraso total o parcial del Cliente en el pago de facturas por un período superior a (1) un mes a partir de la presentación puede dar lugar a la suspensión temporal de los servicios contratados, con previo aviso al Cliente con quince (15) días de antelación, en la que se anunciará al Cliente la fecha a partir de la cual se anunciará la suspensión, lo cual no se puede hacer en un día no laborable. La suspensión solo afectará a los Servicios respecto al pago en el que se haya incurrido el retraso.

La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas mensuales. En caso de suspensión temporal del Servicio de Telefonía debido a la falta de pago, el servicio se mantendrá para las llamadas de emergencia salientes, así como para las llamadas entrantes, con la excepción de las llamadas de cobro invertido y las llamadas de servicio de telefonía móvil cuando el Cliente está en el extranjero. XFERA restaurará el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga constancia de que la cantidad adeudada ha sido satisfecho por completo.

En caso de suspensión temporal, si el Cliente hubiera presentado una queja ante las Juntas de Arbitraje del Consumidor, en el caso de la presentación de XFERA a las mismas, o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, XFERA no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras la reclamación esté sustanciando y el Cliente haya ingresado fielmente el importe adeudado, y entregue el resguardo correspondiente a XFERA.

La reconexión de los servicios se realizará de acuerdo con las condiciones vigentes en ese momento, y la tasa actual debe ser pagada por este concepto. Durante el período de suspensión, XFERA puede retirar el equipo alquilado del hogar del Cliente.

El Cliente solicitar formalmente con una antelación de quince (15) días a la fecha efectiva deseada, la suspensión temporal del Servicio de telefonía fija a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será inferior a un (1) mes o superior a tres (3) meses. El período de suspensión no puede ser superior a noventa (90) días por año natural. En estos casos, XFERA deducirá de la cuota de pago del Cliente, el cincuenta por ciento (50%) proporcional correspondiente al tiempo afectado.

El retraso en el pago total o parcial de las facturas de XFERA superior a tres (3) meses o la suspensión temporal de los Servicios en dos ocasiones, por retrasos en el pago, dará derecho a XFERA a la interrupción definitiva de los Servicios y a la correspondiente resolución del contrato.

En cualquier caso, el Servicio podrá ser interrumpido de acuerdo con la normativa vigente cuando exista una deficiencia causada por el Cliente y que afecte a la integridad o seguridad de la Red o a la prestación de Servicios a otros clientes. Esta medida cesará cuando el Cliente efectúe y comunique a XFERA la desconexión del equipo objeto de la deficiencia.

XFERA puede interrumpir ocasionalmente los Servicios con el fin de llevar a cabo trabajos de mejora, tareas de reparación, cambios de equipo o por razones similares, aunque estas interrupciones serán lo más breves posible y se realizarán, preferentemente y siempre que sea posible, en momentos de consumo mínimo. El Cliente acepta la necesidad de dar su consentimiento a dichas interrupciones y que XFERA no estará obligado a indemnizarle, salvo en el importe de las compensaciones previstas en la sección «Responsabilidad XFERA» de este Contrato, que correspondan.

9. Duración y terminación

Este Contrato se constituye por un período de tiempo indefinido. XFERA tiene derecho a rescindir el Contrato por las causas generales de rescisión de los contratos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancias de XFERA la rescisión de la facultad de XFERA para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguirle prestando, sin que en este caso se reporte ningún derecho de indemnización a favor del Cliente. Por su parte, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento mediante el envío de un aviso de rescisión, cuyo modelo puede encontrar en nuestro Sitio Web, acompañado de una copia del documento nacional de identidad o documento de identificación equivalente, al Servicio de Atención al Cliente al menos dos días hábiles antes del día en que desee darse de baja del Servicio.

El contrato se rescindirá, con la consiguiente interrupción definitiva del Servicio, por las causas generales admitidas en la Ley y especialmente por las siguientes:

  • Decisión del cliente.
  • Incumplimiento grave de las obligaciones derivadas del Contrato, o uso del Servicio contrario al bien
  • Retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres (3) meses o suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones debido al retraso en el pago según lo dispuesto en estas
  • Por uso no autorizado, ilegal, fraudulento o indebido de la

En casos excepcionales en los que sea necesario por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el caso que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propiedad de XFERA.

En aplicación de las obligaciones impuestas a XFERA como operador de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 25/2007, sobre la conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, XFERA se reserva el derecho de cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier momento, en caso de que compruebe que los datos identificativos facilitados por el Cliente son falsas, incorrectas o incompletas.

En el caso de que el Cliente no presente una solicitud de conservación de la numeración, la rescisión del Contrato por cualquier motivo puede resultar en la pérdida de la numeración asignada dentro de un mes a partir de la fecha de terminación.

10. Modificaciones de las CGC

XFERA podrá modificar las presentes CGC, así como las tarifas vigentes en cualquier momento, y notificará al Cliente afectado por la modificación al menos un (1) mes antes de la fecha de entrada en vigor, que se indicará expresamente. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones y lo notifica a XFERA, podrá rescindir el contrato con antelación y sin penalización. Si, transcurrido un (1) mes después de la notificación por parte de XFERA, el Cliente no ha manifestado expresamente su desacuerdo, o continúa utilizando el Servicio después de la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.

11. Cambios de domicilio, número de teléfono o titular

El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que recibe los Servicios contratados a través del Servicio de Atención al Cliente. Si, por razones técnicas, XFERA no puede prestar los Servicios al nuevo hogar, el Cliente podrá rescindir el Contrato con antelación y sin penalización alguna.

Si el cambio de domicilio es técnicamente posible, el Cliente solo tendrá que pagar la tarifa actual por el cambio de dirección. En caso de alquiler de dispositivos telefónicos y/o de Internet, el Cliente deberá transferir bajo su responsabilidad el equipo asociado a estos Servicios al nuevo hogar.

Cuando sea necesario cambiar el número móvil o fijo del Cliente, ya sea por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, XFERA le comunicará este cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres (3) meses en el caso de telefonía fija, y le comunicará el nuevo número asignado, sin que el Cliente tenga derecho a indemnización por este concepto. Sin embargo, XFERA tomará las medidas adecuadas para que el Cliente pueda conservar su número de teléfono al cambiar de operador de acuerdo con las regulaciones y condiciones que lo regulen. Además, el Cliente podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento.

En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de XFERA son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente a la confirmación del cambio de titular por parte de XFERA, una vez que XFERA haya recibido la documentación necesaria cumplimentada correctamente. Sin embargo, el cambio de titularidad no exonera al titular de la cuenta corriente del pago de las cantidades reportadas hasta la fecha del cambio.

12. Cesión

XFERA se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones derivados de estas CGC a una empresa perteneciente a su propio grupo empresarial o a un tercer operador de comunicaciones electrónicas sin necesidad de solicitar el consentimiento expreso del Cliente, y le notificará con al menos un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar la cesión podrá rescindir el contrato por adelantado y sin penalización.

13.Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o discapacidad de cualquiera de estas CGC no afectará a la validez de las restantes condiciones, que permanecerán en vigor y serán vinculantes para las partes.

14. Ley aplicable y jurisdicción competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, y la jurisdicción competente será la determinada en cada caso por la normativa sobre la protección de los consumidores y usuarios en el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes están sujetas, excluyendo cualquier otra jurisdicción aplicable, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid para la resolución de las divergencias derivadas de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.

Condiciones específicas para los servicios de teléfono fijo y el acceso a Internet de banda ancha

1.Objeto

Las presentes condiciones específicas solo se aplican en caso de contratar el Servicio de Telefonía Fija y Acceso a Internet de Banda Ancha, ya sea de forma independiente o en modo convergente con otros Servicios.

2. Instalación y activación de la línea

Las condiciones de instalación y activación del Servicio dependerán de si este se presta sobre una línea de fibra óptica. XFERA dará acceso al Servicio de fibra óptica únicamente en lugares que tengan la infraestructura adecuada. Puede consultar las áreas de cobertura en nuestro sitio web o a través del Servicio de Atención al Cliente.

2.1 Fibra óptica

Si el Cliente no dispone de la instalación necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que XFERA u otra empresa que actúe por su cuenta, realice la instalación en la casa del Cliente. A tal efecto, tras la firma de las presentes Condiciones Generales y Específicas, un técnico de XFERA o una empresa externa autorizada por la misma, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con él.

El Cliente autoriza expresamente a XFERA y a los técnicos designados por XFERA el acceso a su domicilio y las instalaciones y equipos necesarios para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso de que sea necesario tomar cualquier medida para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así como, si procede, en el momento de la retirada del Equipo.

El Cliente deberá facilitar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en el que se encuentra el acceso a la Fibra Óptica en caso de que se haya desplegado en su interior.

XFERA llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:

  • Conexión de la línea exterior de fibra óptica a la red de construcción del Cliente.
  • Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del Cliente.
  • Instalación en el hogar del Cliente de un punto de terminación de red óptica.
  • Instalación en el domicilio del Cliente de un router ONT
  • Conexión del equipo instalado con un máximo de 1,5
  • XFERA podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, de acuerdo con las necesidades del servicio en cada

El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de la prestación de los Servicios y que, en el caso de Fibra Óptica, esto no implica la cancelación automática de todos los servicios que el Cliente pueda tener contratados previamente con XFERA o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de Internet, si lo tiene, así como los servicios asociados.

En este mismo caso, la cancelación del Cliente en el servicio de Acceso a Internet con su operador anterior es responsabilidad del propio Cliente. En caso de que el Cliente desee darse de baja, deberá ponerse en contacto con el operador anterior.

Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de Fibra óptica, el Cliente declara que dispone de los permisos y licencias de terceros que, en su caso, son necesarias para la instalación y prestación del Servicio. En cualquier caso, XFERA está exenta de responsabilidad ante estos terceros.

La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica que XFERA debe llevar a cabo dará derecho a XFERA a rescindir este Contrato inmediatamente y a facturar al Cliente los gastos que se hayan generado hasta la fecha de rescisión del Contrato.

3. Tarifas, facturación y pagos

Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija pueden tener un consumo mínimo asociado o tarifas mensuales fijas.

El consumo mensual mínimo que el Cliente debe realizar dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si no consume la cantidad mínima correspondiente a la tarifa mensual, XFERA le facturará en este mes por esta cantidad o, en su caso, lo que reste hasta conseguirlo.

Ciertas tarifas pueden tener una cuota mensual fija. En este caso se le informará en las condiciones particulares aplicables a cada tarifa antes de la contratación. Esta tarifa fija se notificará al comienzo de cada período de facturación. En caso de cancelación una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la tarifa fija en proporción al número de días disfrutados desde el inicio del período de facturación hasta la fecha de cancelación.

Asimismo, ciertos procedimientos de XFERA, en los que se notificará por adelantado, pueden contar con unos importes adicionales.

XFERA podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de la contratación del Servicio de Telefonía Fija o durante la vigencia del Contrato cuando:

  1. El Cliente habría dejado una o más facturas sin pagar, mientras subsista la morosidad,
  2. Las deudas han sido contraídas por otro contrato de pago, en vigor o no, o el pago de las facturas se ha retrasado repetidamente. El depósito puede estar compuesto de efectivo o garantía bancaria a elección del Cliente

Los depósitos no serán remunerados. XFERA pedirá su constitución por un medio que deje constancia de la recepción y concederá al cliente un plazo no inferior a quince (15) días para la constitución o para abonar de las cantidades pendientes.

Si el depósito no está constituido, XFERA podrá desestimar la solicitud de registro, suspender el Servicio y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito después de diez (10) días a partir de una segunda solicitud. Los depósitos solicitados serán por un monto nunca superior al promedio estimado de tres meses de consumo por Servicio.

La devolución de los depósitos se producirá: en el caso de a), tan pronto como XFERA haya registrado el pago íntegro de los importes adeudados, y en el caso b), cuando se acredite que en un año no se ha producido ningún retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se da de baja o solicita un cambio de titularidad de su Servicio, XFERA puede ejecutar la garantía del total de la deuda contratada, y el resto estará a disposición del Cliente. Si el Cliente ha pagado todas las facturas, el depósito será reembolsado en su totalidad. El plazo de reembolso será de quince (15) días a partir del día siguiente a la fecha de cumplimiento de las condiciones antes mencionadas.

4. Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha

El Cliente declara que ha sido informado en detalle de las características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha.

Debido a la configuración técnica del Servicio, le informamos que la cancelación en el Servicio de Internet de Banda Ancha podría afectar al Servicio de Telefonía Fija y causar la cancelación de este último Servicio.

También se informa al Cliente de que la prestación del Servicio puede implicar incompatibilidades con servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional.

XFERA no garantiza el funcionamiento de los servicios antes mencionados que se instalan antes de la activación del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha.

La velocidad contratada se obtendrá mediante la conexión de cable Ethernet entre el equipo proporcionado y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría estar limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.

Al utilizar otros medios de conexión como wifi u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede estar limitada por las características del medio de conexión antes mencionado. En el caso de wifi, factores ajenos a XFERA como la estructura del domicilio del Cliente, interferencia con otras redes wifi, las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso al aire libre o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final obtenida por el Cliente.

Además de los factores ajenos a XFERA mencionados que pueden causar una disminución en la velocidad obtenida por el Cliente, la velocidad puede ser limitada en caso de operaciones de mantenimiento por parte de XFERA o en caso de interrupciones del Servicio.

5. Servicio de telefonía fija

En el caso de que el Cliente contrate el Servicio de Telefonía Fija, el servicio se prestará a través de la línea de Fibra óptica.

Debido a la configuración técnica del Servicio, le informamos que la cancelación en el Servicio de Telefonía Fija podría a su vez afectar al Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha y causar la cancelación de este último Servicio.

El Servicio de Telefonía, con tecnología de voz sobre IP, permite al Cliente recibir llamadas al terminal fijo a la numeración asociada a su línea. También permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea.

En el caso de prestación del servicio sobre la línea de Fibra Óptica, el Cliente podrá mantener su servicio de telefonía anterior, si procede, así como los servicios asociados. En este caso, la cancelación del Cliente en el Servicio de Telefonía del anterior operador es responsabilidad del propio Cliente. En caso de que el Cliente desee darse de baja, deberá ponerse en contacto con el operador anterior.

Para disfrutar de este Servicio, el Cliente autoriza a XFERA a realizar todas las acciones necesarias en la red para garantizar la recepción de las llamadas destinadas a la numeración geográfica.

XFERA activará los Servicios de Telefonía Fija e Internet de Banda Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la aceptación por parte del cliente de estas CGC.

La activación de los Servicios antes mencionados tendrá lugar el mismo día en que XFERA complete la instalación en el domicilio del Cliente satisfactoriamente o una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente.

Este período de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a los efectos de las obligaciones de calidad actuales a las que XFERA está sujeta. El incumplimiento del compromiso de tiempo de conexión inicial antes mencionado por parte de XFERA dará lugar a una compensación al Cliente a la tasa de un euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90)

En caso de que existan causas técnicas que inhabiliten la prestación del Servicio por parte de XFERA, o la no accesibilidad física de la instalación del cable al punto de conexión del domicilio del Cliente u otros casos no imputables a XFERA para los que XFERA no pudo prestar el Servicio, tales como causas de fuerza mayor u otra atribuible al Cliente, el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.

XFERA se compromete a prestar los Servicios contratados de acuerdo con los compromisos de calidad requeridos por la normativa aplicable.

XFERA facilita el libre acceso del Cliente a los servicios de urgencias, así como información sobre la ubicación de la persona que realiza la llamada, dependiendo, en este caso, de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en los que se encuentre el Cliente en el momento de convocar los servicios antes mencionados.

Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados mediante la marcación de la casilla correspondiente, XFERA comunicará los datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los

Mercados y la Competencia para ponerlos a disposición de las entidades que preparan las guías y/o proporcionan servicios de información.

XFERA entregará al Cliente o instalará en casa, en el caso de que el Cliente no disponga de la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a los efectos de estos CGC, el Equipo):

  • Router ONT / Wifi (en caso de Fibra óptica);
  • Un punto de terminación de red óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra; (v) Cableado con los límites descritos en las presentes CGC;
  • Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por XFERA al Cliente para la correcta provisión del

Las características técnicas del Equipo que XFERA entrega e instala para ofrecer servicio al cliente están sujetas a posibles cambios. El Cliente será informado de cualquier cambio a través de nuestro Sitio Web y a través del Servicio de Atención al Cliente.

XFERA configurará o proporcionará instrucciones para configurar el Equipo proporcionado al Cliente. Excepto en caso de oposición del cliente, XFERA podrá crear un segundo canal independiente en el Equipo a través del cual se prestará el Servicio, sin costo ni afectación de la calidad del Servicio contratado, con el fin de prestar servicios adicionales, como la posibilidad de compartir Internet de banda ancha con terceros. Esto no afectará ni disminuirá la velocidad contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha. El Cliente puede desactivar este uso compartido en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente de XFERA.

XFERA asigna el Equipo al Cliente en régimen de traslado/alquiler, a menos que XFERA indique expresamente lo contrario. El Cliente es responsable del uso adecuado del Equipo, así como de su no manipulación. XFERA se encargará del mantenimiento del equipo prestado, así como de la sustitución en caso de avería.

El Cliente está obligado a devolver el Equipo a XFERA en un estado de uso y conservación adecuado para el correcto uso, previa solicitud de XFERA, en cualquier momento y, en cualquier caso, dentro de un (1) mes a partir de la cancelación del Servicio. Si el Cliente no devuelve el Equipo dentro de este período, XFERA aplicará la penalización especificada en la cobertura del Contrato.

Si XFERA entrega cualquier tipo de software o cualquier equipo o terminal autoinstalable, el Cliente debe seguir las instrucciones de instalación proporcionadas por XFERA. XFERA no ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, sobre el software de ayuda a la instalación proporcionado ni es responsable de los daños o alteraciones que puedan producirse en el sistema informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en documentos y archivos electrónicos almacenados en su sistema informático.

10. Garantía del terminal y servicio postventa

Sin perjuicio a lo anterior, si existen terminales o equipos asociados al contrato que son adquiridos por el Cliente de XFERA o de un tercero con el que XFERA ha llegado a un acuerdo sobre esta emisión, estos equipos tienen un plazo de garantía legal a partir de su compra, entrega o fecha de instalación, acreditado con la factura o albarán de entrega correspondiente. XFERA ofrece en estos casos un servicio postventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica oficial reconocido por el fabricante de los citados equipos.

Esta garantía no se aplicará en los siguientes casos:

  • Reemplazo de piezas de desgaste como resultado del uso normal del Equipo.
  • Si el Equipo ha sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por
  • Si la causa del desacuerdo es una instalación incorrecta por parte del

Manipulación indebida o del cliente o con elementos/accesorios no originales del fabricante.

11. Mantenimiento

XFERA reparará las averías que se produzcan en el equipo asignado y relacionadas con la prestación del servicio que han sido prestados por XFERA, y asumirá el coste siempre que se hayan producido por causas no imputables al Cliente.

En el caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funcionamiento del Servicio, deberá ponerse en contacto con el servicio técnico de XFERA llamando al Servicio de Atención al Cliente.

XFERA utilizará los medios que considere necesarios en un momento dado para resolver el incidente.

Condiciones específicas del servicio de telefonía móvil

1. Objeto

Estas Condiciones Específicas se aplican únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil tanto de forma independiente como en modo convergente con otros servicios.

El Cliente tendrá un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra o recepción de la tarjeta SIM para activarla. Una vez transcurrido este plazo sin que la tarjeta esté activada o utilizada, XFERA podrá cancelarla. En este caso, el Cliente tendrá derecho a recuperar el importe pagado por la tarjeta, previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

XFERA, en este caso, así como en caso de cancelación del alta por parte del Cliente, tendrá el derecho de cobrar las tasas de gestión correspondientes al envío de la tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento en su caso. Los costes de gestión aplicables se comunicarán al cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.

Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener un consumo mínimo asociado o tarifas mensuales fijas.

El consumo mensual mínimo que el Cliente debe realizar dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, XFERA facturará o deducirá este importe del saldo cada mes o, si procede, lo que reste hasta conseguirlo.

Ciertas tarifas pueden tener una cuota mensual fija que se notificará en las Condiciones Particulares de cada tarifa antes de la contratación. Esta tarifa fija se notificará al comienzo de cada período de facturación. En caso de cancelación una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la tarifa fija en proporción al número de días disfrutados desde el inicio del período de facturación hasta la fecha de cancelación. Ciertos procedimientos de XFERA, que serán reportados antes de su finalización, pueden implicar el cargo de cantidades adicionales.

Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modo móvil, XFERA podrá restablecer la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continua. La restauración del servicio consiste en reiniciar automáticamente la sesión de datos.

La contratación de Servicios de Telefonía Móvil en modo postpago se regirá por las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y Específicas del Contrato.

El Cliente que haya elegido contratar el servicio en modo de prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por XFERA, tales como tarjeta de débito o crédito, tarjetas de recarga o en cualquiera de los establecimientos afiliados e identificados con nuestro distintivo.

Además, puede solicitar que las recargas se realicen automáticamente a la llegada de una fecha o saldo predeterminado determinado. En este caso, las recargas se realizarán contra la tarjeta de crédito o débito proporcionada por el Cliente para este fin.

Si el saldo de la Tarjeta se vuelve negativo, el importe de la siguiente recarga se asignará, total o parcialmente, para compensar este saldo negativo. El Cliente está obligado a reabastecer todos los importes correspondientes a saldos negativos a partir de la fecha en que se hayan producido.

Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso cuando el Servicio ha sido dado de baja, XFERA liquidará el importe adeudado mediante un cargo adicional a través de cualquiera de los métodos de pago registrados por el Cliente para llevar a cabo las recargas.

El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de retraso igual al interés legal sobre el dinero, así como los gastos ocasionados por la gestión del saldo del deudor, que puede ascender a veinte (20) euros (IVA incluido), y sin perjudicar a las demás consecuencias que puedan derivarse del incumplimiento, como la inclusión en expedientes de suficiencia de capital y solvencia.

El Cliente podrá consultar los datos y cargos de sus consumidores a través del área personal en línea.

3.2 Opción de suscripción mensual

Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio de Telefonía Móvil de XFERA en esta modalidad, se pagarán los conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como cuotas o abonos

completamente cargado a su saldo disponible al comienzo del período de facturación. El saldo se recargará automáticamente mediante cargo mensual en la tarjeta de débito o crédito por un importe mínimo de 10 euros.

En caso de consumo total del saldo antes de la finalización del periodo de facturación, el Cliente podrá solicitar, además de la cuota mensual y su elección, la recarga por un importe mínimo de 10 euros o por importes superiores a múltiplos de 10 euros.

Para contratar los servicios XFERA en esta modalidad es imprescindible que el Cliente tenga una tarjeta bancaria adecuada para el comercio electrónico y que permita realizar una verificación de seguridad.

Las cuotas o bonos asociados a este tipo de contratación tienen una validez de un mes natural desde el primer día del mes hasta el último, ambos incluidos. En caso de contratación del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán una prórroga y precio proporcionales a los días restantes desde la contratación hasta el último día de este mes.

Una vez que las actas de las llamadas integradas en las cuotas o bonos hayan sido consumidas, y consumido el saldo que pueda existir, se suspenderá el Servicio de emisión de llamadas, excepto en lo que respecta a los números gratuitos y de emergencia, hasta el primer día del mes siguiente después del cobro de las cantidades correspondientes en

la tarjeta o, si procede, hasta la prórroga de los servicios en el mes de referencia. El servicio de recepción de llamadas no se verá afectado por esta circunstancia a menos que la convocatoria de recepción traiga costos asociados (como los costos de interconexión o las llamadas de cobro revertido).

En caso de consumo del volumen de datos móviles contratados antes de que finalice el mes de referencia, el servicio de datos se suspenderá hasta el primer día del mes siguiente tras el cobro de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la prórroga de los servicios en el mes de referencia. Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos cobrados por anticipado se cargarán al saldo disponible en este momento. En caso de que sea necesario ampliar los servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarlo a través de su área personal o mediante solicitud expresa al Servicio de Atención al Cliente. El coste de la ampliación de los servicios se cargará a la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de la confirmación de la solicitud.

En caso de cancelación del Servicio, XFERA reembolsará el saldo no consumido en la tarjeta bancaria asociada al Cliente. No están incluidos en el importe de las tarifas o pagos de la emisión o recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio de itinerancia o roaming), o llamadas a servicios de tarificación adicional. Para acceder a estos servicios necesitará un saldo a favor del Cliente o de la ampliación del servicio. Al igual que en la modalidad de contratación mediante domiciliación bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcional, XFERA podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente, solicitar garantías en los mismos casos previstos en las CGC.

4. Cobertura

XFERA prestará el Servicio exclusivamente a las áreas de cobertura del territorio nacional en el que se implemente. XFERA se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y estado de la tecnología. En cualquier caso, XFERA no será responsable de interrupciones o mal funcionamiento del Servicio debido a condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten la prestación.

5. Obligaciones de identificación en caso de contratación en modo de suscripción mensual

Para contratar el servicio en esta modalidad es imprescindible un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados según lo dispuesto en las CGC.

Para identificarse en los términos requeridos por la legislación vigente, debe proporcionarnos los datos personales solicitados en el formulario de contratación web y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de medios telemáticos como canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que permitan la comprobación efectiva de la identidad del contratante y el cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguna de los datos necesarios, su incorrección o la imposibilidad de verificar dará lugar a un error que impedirá el registro y la contratación de los servicios. Si no está de acuerdo con este procedimiento de verificación de identidad, puede contratar a través de otros canales de contratación, que puede consultar en el sitio web www.másmóvil.es.

6. Consecuencias de la suspensión del servicio

Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, puede recibir llamadas (excepto cuando se encuentra fuera del país o en llamadas de cobro revertido), SMS y MMS («bloqueo suave» o «soft block»).

Una vez transcurrido dicho plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS ( «bloqueo duro» o «hard block»). Una vez transcurridos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que la causa haya cesado, XFERA bloqueará permanentemente la tarjeta SIM, y el contrato con XFERA se rescindirá permanentemente con respecto a este Servicio.

XFERA podrá rescindir unilateralmente el Contrato con respecto a este Servicio cuando considere que el Servicio de Telefonía Móvil correspondiente está inactivo.

El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin que se haya hecho consumo de servicios facturables. XFERA se reserva el derecho de reclamar al Cliente el importe del saldo negativo eventual, además de los intereses y gastos derivados de la reclamación.

Hasta el bloqueo permanente es posible pagar las facturas pendientes, recargar el saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al servicio de atención al cliente al número 2377.

CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA

En caso de compra o cesión/alquiler subvencionado o en condiciones ventajosas para el Cliente de equipos o terminales, vinculada o no esta compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la aplicación de determinados descuentos, así como en caso de aplicación de ciertos descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se compromete a permanecer dado de alta en este Contrato durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula, a partir de la fecha de la firma. En el caso de que el Cliente cause la cancelación anticipada del Contrato por cualquier motivo, no pague a XFERA los importes adeudados y esto conduzca a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan de precios contratado por otro con un compromiso de consumidor o con una tasa más baja, deberá pagar a XFERA la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que quede para cumplirlo, y hasta el máximo que figura en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo ello como compensación por no atender a los pactos y en función de los beneficios recibidos previamente. En el caso de que XFERA no pueda prestar el Servicio por razones técnicas ajenas al Cliente, este deberá devolver los equipos y terminales entregados por XFERA en un plazo de quince días a partir de la comunicación por parte de XFERA al Cliente de la imposibilidad de prestar el servicio. El Cliente debe devolver el equipo y los terminales de la misma manera en que se realizó la entrega inicial. En el caso de que el Cliente no devuelva el equipo y los terminales dentro del plazo indicado, deberá pagar a XFERA el importe detallado en la carátula.

Si, durante la vigencia del plazo de permanencia indicado, el Cliente solicita un cambio de domicilio en una zona geográfica donde XFERA no puede prestar el Servicio por razones técnicas, el Cliente deberá pagar a XFERA el importe correspondiente en función tanto del compromiso adquirido, como del tiempo restante para cumplir, y hasta el máximo detallado en la carátula (impuestos indirectos no incluidos), todo esto como compensación por no atender a los pactos y dependiendo de los beneficios recibidos anteriormente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO APLICABLE SOLAMENTE EN CASO DE CONTRATACIÓN REMOTA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho de desistimiento del presente contrato en el plazo de 14 días naturales a partir de la firma. En caso de alta en XFERA con portabilidad de otro operador de origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá la devolución automática al operador de origen, y en este caso el Cliente deberá gestionar una nueva portabilidad con su operador de origen.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos la decisión de rescindir el contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) añadiendo el «N.º del pedido». Para ello, puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, aunque su uso no es obligatorio.

Puede enviar la comunicación ejerciendo el derecho de desistimiento por correo electrónico a hola@MÁSMÓVIL.com o a la dirección postal: Av de la Vega 15, 28108, Alcobendas (Madrid, España).

El ejercicio del Derecho de Desistimiento implicará la obligación de devolver el equipo o terminales entregados por XFERA para la prestación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluidos todos los accesorios y preparados. Solo se aceptará la devolución de productos que no tengan signos de daños. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos objeto de devolución que sean el resultado de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos sujetos a devolución. Para una mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el documento de desistimiento en el paquete debidamente cumplimentado y firmado. Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar directamente los productos (Terminales o dispositivos) a la dirección indicada en esta sección, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que informe a XFERA de la decisión de desistimiento del contrato. Del mismo modo, debe asumir el coste directo de la devolución de los productos facilitados

per XFERA. Sin embargo, se informa que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos correctamente o hasta que recibamos una prueba inequívoca de la devolución, según qué condición se cumpla en primer lugar.

En caso de desistimiento, XFERA devolverá todos los pagos recibidos al Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a XFERA de su desistimiento.

En caso de desistimiento, si XFERA ha instalado y/o activado el Servicio a petición expresa del Cliente durante el período en el que se pueda ejercer este derecho y antes de que el Cliente lo haya ejercido, XFERA tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación realizada y el consumo realizado hasta el momento y, proporcionalmente, las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en que haya incurrido el Cliente.

Si el Cliente se desiste del Contrato y el precio a abonar ha sido financiado total o parcialmente mediante crédito (por XFERA o por un tercero con acuerdo previo con XFERA), el desistimiento también implicará la resolución del crédito sin penalización.

Si el Cliente disfruta de un servicio comercialmente descatalogado con MÁSMÓVIL y contrata un nuevo servicio en virtud de este Contrato, en desistir de este, no será posible restablecer la prestación del servicio original, sin embargo, XFERA hará todo lo posible para que el Cliente no sea perjudicado.

Condiciones particulares de Parlem

 1. OBJETO

1.1 PARLEM TELECOM COMPANYIA DE TELECOMUNICACIONS, S.L. (en adelante «PARLEM») con C.I.F. B-65851446, y domiciliada en C/Àlaba, 61, 5a, 08005 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 43.394, Folio 142, Hoja B428187, será responsable del Servicio de Atención al Cliente, reclamaciones, facturación y cobro de los servicios de comunicaciones electrónicas de XFERA (XFERA  MÒBILS,  S.A.O., con NIF A82528548 y domiciliado en Avenida de la Vega, 15, 28108 Alcobendas) –en adelante «Servicios»-, siempre en nombre y representación, y por delegación suya.

2. SERVICIO DE FACTURACIÓN Y COBRO

  • El Cliente acepta que PARLEM, por delegación de XFERA, será el encargado de llevar a cabo los procedimientos de facturación y cobro, así pues PARLEM enviará mensualmente las facturas correspondientes a los Servicios prestados por XFERA, y procederá a su cobro por los medios de cobro designados en el momento de la contratación de los Servicios.
  • Asimismo, PARLEM podrá facturar al Cliente otros servicios prestados directamente por PARLEM junto con los Servicios, identificando correctamente y en todo momento la identidad de cada proveedor.
  • El Cliente está obligado en estos términos a pagar las facturas que PARLEM le envíe bajo los términos establecidos en las condiciones generales de XFERA –en adelante «CGC»-.
  • En caso de que el Cliente de los Servicios bajo modalidad de post-pago haya optado por el pago del servicio mediante domiciliación bancaria, deberá firmar una Orden SEPA de domiciliación de débito directo para los pagos de carácter recurrente a favor de
  • Todas las cláusulas relativas a la facturación y cobro de los Servicios contenidos en las CGC se interpretarán en el sentido de que todas las tareas indicadas serán realizadas y/o desarrolladas por PARLEM por delegación de XFERA, y no por XFERA directamente, y en el sentido de que el Cliente mantendrá toda relación y/o interacción sobre este tema con PARLEM, y no con

3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

  • Existe a disposición del Cliente un Servicio de Atención al Cliente que PARLEM presta en nombre y representación de XFERA y por delegación de este, al que el Cliente podrá enviar solicitudes de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación de los Servicios.
  • El Cliente, sin perjuicio de lo dispuesto en las CGC, podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
    • Por teléfono: llamando de forma gratuita al 1713 o (+34) 93 547 88 60 si llama desde el extranjero (el costo de estas llamadas será el precio aplicable para el operador telefónico a través del cual llama el Cliente).
    • Por escrito a la siguiente dirección: PARLEM, Servicio de Atención al Cliente, C/Àlaba, 61, 5a, 08005 Barcelona.
    • Enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico atencioalclient@parlem.com
  • Todas las cláusulas relativas al servicio de atención al cliente contenidas en las CGC se interpretarán en el sentido de que todas las tareas indicadas serán realizadas y/o desarrolladas por la delegación de XFERA, y no por XFERA directamente, y en el sentido de que el Cliente mantendrá toda la relación y/o interacción sobre este tema con PARLEM, y no con XFERA. Esta Cláusula se entenderá sin perjuicio de que PARLEM ocasionalmente pueda referir a XFERA cualquier consulta o gestión del Cliente para asuntos técnicos específicos en los que se requiera la colaboración de XFERA en su condición de Proveedor de Servicios.
  • De conformidad con la Cláusula 3.2. anterior, el Cliente se dirigirá a los canales del Servicio de Atención al Cliente de PARLEM indicados para cualquier consulta y/o gestión, y no a los canales indicados en las
  • Hay hojas de reclamación a disposición del consumidor en el domicilio social de PARLEM en la dirección indicada en la Cláusula 2.

4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES  

4.1 El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos y la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable.

4.2 XFERA ostenta la condición de Responsable del tratamiento de los datos del cliente que se recogen para la prestación de los Servicios, y esto también se aplicará a las actividades realizadas por PARLEM de acuerdo con las disposiciones, en su calidad de atención en nombre de XFERA.

Velocidad de los servicios de acceso a Internet

La información sobre la velocidad de Internet se ha elaborado siguiendo las directrices establecidas en el Reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen las medidas en materia de acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/CE.

* La velocidad mínima dependerá fundamentalmente de la distancia desde su casa a la planta telefónica donde está conectado y del estado de su par de cobre. Además, si accedes a Internet a través de Wi-Fi, la velocidad mínima variará, entre otras razones, por la posible interferencia causada por otras redes WIFI cercanas y por la estructura o distribución de la propiedad.

** Porcentaje mínimo de velocidad en comparación con el normalmente disponible. La velocidad mínima dependerá, fundamentalmente del estado del cableado (fibra) y de si la conexión se realiza por red WIFI, entre otras variables, por la posible interferencia de otras redes WIFI cercanas y por la estructura o distribución de la propiedad.