Parlem es la operadora de comunicaciones mejor valorada del Estado, según la encuesta de satisfacción que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado entre más de 16.000 de sus socios. Encabezamos el ranking de satisfacción general de los clientes, con 85 sobre 100 puntos, teniendo en cuenta los servicios de voz y datos. Destaca el hecho de que entre las diez operadoras mejor consideradas no hay ninguna que tenga red propia, ya que ninguna de las cuatro grandes compañías del sector obtiene una buena nota. Se deduce, por tanto, que los usuarios prefieren operadoras pequeñas y medianas con una buena atención y proyectos con identidad distintiva, por delante de otras consideraciones como pueden ser las tarifas o aspectos puramente técnicos.
Así, también alcanzamos el máximo reconocimiento de los usuarios en cuanto a la gestión y la presentación de las facturas, ya la atención al cliente superando las teleoperadoras más pequeñas y dejando a mucha distancia a los grandes grupos, algunos de los cuales se sitúan en los últimos lugares. En estos dos aspectos, las diferencias entre operadores es muy amplia y desde Parlem volvemos a encabezar el podio con 91 y 92 puntos, respectivamente, que nos sitúan en más de 38 puntos de la operadora peor calificada -una de las grandes-, que sólo obtiene 56.
Cercana, personalizada y en catalàn
Según la OCU, a pesar de que Parlem no sobresale por tener las tarifas más ajustadas, los clientes premian que hagamos bandera de “la atención cercana, personalizada y en catalán” y, además valoran, “la vinculación de la operadora con el territorio”. En este sentido, nuestro CEO, Ernest Pérez-Mas, reitera su “apuesta por nuestra lengua, que garantiza los derechos lingüísticos de nuestros clientes, y el compromiso que tenemos con el territorio con una implicación directa con la vida social, cultural y deportiva de todo el territorio, para poder ofrecer un servicio de máxima proximidad y calidad”.
La encuesta se realizó a finales del 2022 y se consultó sobre servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión. De las respuestas obtenidas, también se desprende que la mayoría de clientes opta por contratar paquetes completos (telefonía móvil y fija, internet en casa y TV de pago), que la conexión ADSL va quedando relegada frente a la de fibra, y que el 36% de consumidores dispone de datos ilimitados para la navegación por internet.
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